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溝通協(xié)作策略培訓

培訓內(nèi)容
前言：成功的五張*：一命二運三風水，四積陰德五讀書
【互動：周哈里窗】
1、完美溝通七步曲
1）溝通第一步：確定溝通目的
-避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通
【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2）溝通第二步：選擇合適的表達方式
-避開誤區(qū)二：見人說鬼話，見鬼說人話
【案例：三次失敗的面試】
3）溝通第三步：有效傳達
-避開誤區(qū)三：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)
【互動：商店打烊時】
4）溝通第四步：全方位接收信息
-避開誤區(qū)四：缺乏專注和反應
【練習：如何接收非語言信號】
5）溝通第五步：檢驗理解
-避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是
【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6）溝通第六步：達成共識
-避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理
【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7）溝通第七步：完善措施
-避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實
2、溝通和協(xié)作的*秘技：性格溝通
1)        性格和性格分析工具
2)        性格類型觀察法(*?)基本內(nèi)容介紹
-榮格的性格類型理論
-麥爾和碧瑞斯的性格類型測量工具(*?)
3)  施測及結(jié)果分析

一、尊重性格差異，克服溝通和協(xié)作的障礙
1、精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
1)        你傾向于把注意力集中在哪方面？
2)        外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)       自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？
5)       啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙
2、認知方式的傾向性：感覺型(S) 和直覺型(N)
1)        你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息？
2)        感覺型(S) 和直覺型(N)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)       自我定位：你是看見樹木還是森林？
5)       啟示：換位思考，克服地位的障礙
3、判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)
1)        你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個人價值觀的判斷方式？
2)        思考型(T)和情感型(F)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)        自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？
5)       啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服情緒障礙
4、生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)
1)        你如何應對外在的環(huán)境？你偏愛怎樣的工作和生活方式？
2)        判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點
3)        代表人物列舉
4)        自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？
5)        啟示：如何克服信息過多和時間壓力的障礙

二、調(diào)整溝通策略，成就管理高手
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
【分組練習：沙漠求生】
1)       自我修煉重點
-外向型(E)：學會專注【練習：如何掌握聆聽的技巧】
-內(nèi)向型(I)：學會互動和反應【練習：如何掌握發(fā)問的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會說
2、感覺型(S) 和直覺型(N)
【分組練習：看圖說話】
1)       自我修煉重點
-感覺型(S)：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗理解【案例：顧客到底想說什么？】
-直覺型(N)：多關(guān)注有說服力的細節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解【練習：FAB建議法和PREP建議法】
2）溝通協(xié)作策略：同理心
3、思考型(T)和情感型(F)
【分組練習：誰該當選籃球先生】
1)       自我修煉重點
-思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題【練習：如何掌握贊揚的技巧】
-情感型性格：多關(guān)注事情本身【練習：如何掌握批評的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏
4、判斷型(J)和感知型(P)
【分組練習：建塔】
1)       自我修煉重點
-判斷型性格：避免過快做出評價和結(jié)論【練習：如何掌握應變的技巧】
-感知型性格：傳達結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術(shù)】
2）溝通協(xié)作策略
略：把握溝通節(jié)奏

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