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組織新員工培訓

課 程 綱 要
【課程名稱】《一線員工職業(yè)素養(yǎng)打造》

【課程背景】
一線員工的職業(yè)化素養(yǎng)提升，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程全方位展示職業(yè)素養(yǎng)前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，如何上下有效溝通，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

【課程收益】
1.了解掌握塑造良好職業(yè)心態(tài)對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學會正確運用商務溝通禮儀知識和塑造良好職業(yè)心態(tài)的方法。找準自身存在的問題和差距。
3.提出調(diào)整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

【課程對象】
一線員工及渴望自我提升的職場人士
【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點評
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
第一部分：員工素養(yǎng)提升之態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識更重要
一、職業(yè)與事業(yè)的區(qū)別
二、積極心態(tài)
三、奉獻心態(tài)
四、感恩心態(tài)
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)

第二部分：員工素養(yǎng)提升之形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力更重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1.職業(yè)人對妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規(guī)則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
4.職場著裝六不準
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與禁忌

第三部分：員工素養(yǎng)提升之禮儀篇——工作當中的“禮”上往來
一、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧：誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：拜訪重要客戶
九、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

第四部分：員工素養(yǎng)提升之溝通篇—一把鑰匙開一把鎖一、溝通概述
1、溝通的含義
2、溝通失敗的原因
3、溝通三原則
二、如何進行有效的溝通
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、溝通的關鍵——積極聆聽
三、有兒的肢體語言
1、信任是溝通的基礎
2、溝通的態(tài)度
3、有效利用肢體的語言
四、人際風格的溝通技巧
1、九種不同性格的溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：我是哪種類型？
九型人格的解析
小組討論：如何與不同風格的人溝通
四、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導溝通的技巧
3、說服領導的技巧
五、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
批評部下的技巧

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