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如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)

課程背景
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí)，員工經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。
本課程集合了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、*陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法。本課程案例豐富、工具實(shí)用、練習(xí)充分……

課程收益
1、熟悉國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、*陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法。
2、重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗(yàn)。
3、課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、并輸出為工作案例、表單工具,促進(jìn)員工技能的傳承。

課程大綱
課程導(dǎo)入:麥肯錫的知識(shí)管理
一、為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取
1、經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)價(jià)值
2、萃取的三個(gè)類(lèi)型
1)萃自己  2）萃他人  3）萃組織
3、萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)
1)操作說(shuō)明   2)表單工具   3)工作案例  4)理論模型

二、萃取的5種方法
1、SECI模型
1)隱性知識(shí)  2)顯性知識(shí)    3)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化
2、華為知識(shí)收割法
1)經(jīng)驗(yàn)收割  2)文檔收割
華為知識(shí)收割的四個(gè)步驟
1)選擇項(xiàng)目     2)收割知識(shí)      3)刷新組織資產(chǎn)      4)傳遞知識(shí)
案例：華為知識(shí)收割案例
3、*陸軍AAR法
1)正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
2)AAR的四個(gè)步驟:計(jì)劃-準(zhǔn)備-執(zhí)行-跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)
練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
4、POST法——萃自己
練習(xí)：應(yīng)用POST萃取崗位技能
5、訪談法——萃他人
1)訪談流程     2)訪談技巧
工具：訪談問(wèn)題清單
練習(xí)：訪談?shì)腿∮?xùn)練
6、復(fù)盤(pán)法——萃組織
1)經(jīng)驗(yàn)的提煉
練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的提煉
2)經(jīng)驗(yàn)的命名:寫(xiě)實(shí)法、數(shù)字字母法、口訣發(fā)、類(lèi)比法
練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的命名
練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取表

三、案例萃取
1、案例導(dǎo)入:假如你是張經(jīng)理你會(huì)怎么辦？
2、案例的概念及分類(lèi):分享式案例、教研式案例
3、案例的三個(gè)特點(diǎn):真實(shí)性、客觀性、完整性
4、案例的分類(lèi)
1)按目的分類(lèi)     2)按內(nèi)容分類(lèi)     3)按篇幅分類(lèi)   4)按作用分類(lèi)
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
5、開(kāi)發(fā)案例的步驟
1)確定主題
2)收集信息:文獻(xiàn)研究、人物訪談、案例萃取
3)研究資料
練習(xí)：案例信息訪談
6、編寫(xiě)案例的技巧
1)案例的基本要素
工具：案例編寫(xiě)模板
2)案例正文的四種結(jié)構(gòu):時(shí)間結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、說(shuō)明結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)
案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例
3)案例編寫(xiě)的6個(gè)技巧:設(shè)置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當(dāng)掩飾、反復(fù)編輯
案例賞析：如果你是機(jī)長(zhǎng)該怎么辦？
7、編寫(xiě)案例的常見(jiàn)問(wèn)題
1）改編事實(shí)    2）分析案例   3）主觀色彩
4）資料匯編          5）啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例

四、復(fù)盤(pán)萃取項(xiàng)目
案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤(pán)中不斷成長(zhǎng)
1、復(fù)盤(pán)第一人:曾國(guó)藩
2、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤(pán)提倡者：柳傳志
3、復(fù)盤(pán)和總結(jié)的區(qū)別
1）結(jié)構(gòu)化   2)步驟化  3)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向   4)以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行
4、復(fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)原理:PDCA環(huán)、721法則、迭代思維
5、復(fù)盤(pán)的四大類(lèi)型
1)個(gè)人復(fù)盤(pán)      2)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)   3)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)    4)經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)
6、復(fù)盤(pán)四步法:目標(biāo)、結(jié)果、分析、規(guī)律
7、目標(biāo)的SMART法則
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)
8、復(fù)盤(pán)的8種引導(dǎo)工具
1)頭腦風(fēng)暴     2)說(shuō)話棒           3)有效提問(wèn)          4)團(tuán)隊(duì)列名
5)魚(yú)骨圖       6)5個(gè)WHY        7)組織記憶看板      8)*
練習(xí)：8個(gè)引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
9、復(fù)盤(pán)的6種常見(jiàn)錯(cuò)誤
1)自欺欺人    2)流于形式    3)追究責(zé)任  
4) 推卸責(zé)任   5)證明自己    6)草率定論
10、有效復(fù)盤(pán)的七個(gè)關(guān)鍵
11、復(fù)盤(pán)文件歸檔
1)工具：復(fù)盤(pán)文件模板
2)工具：行動(dòng)計(jì)劃模板
3) 成果：輸出團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)文檔
4)復(fù)盤(pán)成果驗(yàn)收、老師點(diǎn)評(píng)

如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)