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職場(chǎng)溝通模式培訓(xùn)

【課程大綱】
一、職場(chǎng)溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的基本常識(shí)
溝通是能力，而非本能；
溝通是心、腦、嘴、環(huán)境共同作用的結(jié)果；
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)；
有效的溝通不取決于你說(shuō)了什么而取決于對(duì)方聽(tīng)到了什么；
有效的溝通不取決于你說(shuō)的感覺(jué)如何而取決于對(duì)方聽(tīng)的感覺(jué)如何；
2、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；
影響溝通的三大負(fù)面心態(tài)：
自私——只關(guān)心自己的感受和結(jié)果，忽略對(duì)方的情緒與需要；
自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和觀點(diǎn)；
自大——只在意自己的判斷和分析，放棄傾聽(tīng)與反饋；
3、溝通的基本要求
注重氛圍——最忌諱一臉?biāo)老啵?br /> 準(zhǔn)確表達(dá)——簡(jiǎn)單易懂好理解；
有效傾聽(tīng)——聽(tīng)聲聽(tīng)音聽(tīng)心聲；
主動(dòng)反饋——信息對(duì)稱不誤會(huì)；
4、溝通沖突尋因
職能沖突——各掃門(mén)前雪，不管瓦上霜；
思維的沖突——拆開(kāi)思維的那堵墻；
文化的沖突——一方水土養(yǎng)一方人；
標(biāo)準(zhǔn)的沖突——放下“我是對(duì)的”；
性格的沖突——我就是這樣的人；

二、職場(chǎng)溝通全景圖
1、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
（1）一個(gè)意識(shí)：主動(dòng)溝通
建立信任與感情
及時(shí)獲得指導(dǎo)與幫助
擴(kuò)大了解，展示自我、獲得認(rèn)可
（2）兩個(gè)原則
無(wú)論如何，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（給面子）
無(wú)論如何，要解決領(lǐng)導(dǎo)的難處（有里子）
（3）三個(gè)要求
了解領(lǐng)導(dǎo)溝通模式：控制性、互動(dòng)性、就事論事型；
除非及特殊原因，否則禁止越級(jí)溝通工作；
不在私下場(chǎng)合妄議領(lǐng)導(dǎo)決策
（4）三個(gè)基本策略
勤，勤請(qǐng)示，勤匯報(bào)
快，快速響應(yīng)、快速執(zhí)行、快速出結(jié)果；
好，觀點(diǎn)清晰、論據(jù)充分、方法有效、解決問(wèn)題；
2、如何與平級(jí)同事溝通？
﹝1﹞一個(gè)認(rèn)識(shí)：任何公事歸根結(jié)底就是私事。
﹝2﹞一個(gè)關(guān)系：合作關(guān)系
同事間的關(guān)系本質(zhì)上是合作關(guān)系，就需要樹(shù)立強(qiáng)烈的合作意識(shí)。
﹝3﹞如何處理與同事間的分歧？
認(rèn)真傾聽(tīng)，保持同理心
了解并尊重對(duì)方需求
控制語(yǔ)言對(duì)事不對(duì)人
先求同再立異
﹝4﹞如何與同事溝通融洽？
融洽溝通氛圍，強(qiáng)化關(guān)系
換位思考，知彼知己
溝通面對(duì)面，不假設(shè)不演繹
到位不錯(cuò)位，協(xié)同與反饋
化解不誤解，多理解多包容
3、如何與下屬溝通？
﹝1﹞一個(gè)前提：了解下屬的接受能力
﹝2﹞兩個(gè)要求：
夸獎(jiǎng)下屬要在公開(kāi)場(chǎng)合；
批評(píng)下屬要在私下場(chǎng)合；
﹝3﹞如何給下屬開(kāi)好工作會(huì)議？
提前準(zhǔn)備會(huì)議議題
明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源
聽(tīng)取反饋確保信息對(duì)稱
﹝4﹞如何給下屬布置工作？
目標(biāo)清晰，分解合理，指令簡(jiǎn)單易懂
注重氛圍，注意語(yǔ)氣，忌以上壓下
耐心傾聽(tīng)，要求反饋，積極化解障礙；
統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明晰責(zé)任與結(jié)果；

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