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員工管理溝通課程

【課程大綱】
第一章 90后員工的世界
一、 90后是誰:關(guān)鍵詞自我意識(shí)強(qiáng)烈個(gè)性張揚(yáng)
大部分為獨(dú)生子女
生長在社會(huì)穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代
價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富神話,讓90后沒有人反對(duì)以最小的努力獲得*的利益
責(zé)任感：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保精神
文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種
消費(fèi):追求享受,追求舒適,追求品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈
網(wǎng)絡(luò):是情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方
二、 90后的精神：關(guān)鍵詞矛盾的一代
三、 90后的特征：關(guān)鍵詞不滿好奇創(chuàng)新不羈
四、 奔忙的城市90后：關(guān)鍵詞誰說我們不奮斗？
五、 農(nóng)村的90后：關(guān)鍵詞你能讓我離開農(nóng)村嗎？
六、 邊緣化的進(jìn)城務(wù)工青年：關(guān)鍵詞為什么城市不認(rèn)同我們？

第二章 90后員工的管理
第一單元認(rèn)識(shí)90后員工的心理特征
成功管理，從管理者自己的改變開始
90后員工的心理特征
90后員工的心理需要
90后——強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)傾向
由需要轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)機(jī)
90后員工的工作心理
價(jià)值觀是行動(dòng)的指揮官
90后與80、70，60后的工作沖突
選，用，育，留要適合90后的工作心理

第二單元優(yōu)質(zhì)高效90后團(tuán)隊(duì)打造---價(jià)值觀、凝聚力和激勵(lì)
一、 目標(biāo)管理開發(fā)90后員工能力
案例：自己承諾就要盡力去做！
心理分析：吻合90后價(jià)值觀的管理
優(yōu)化管理：目標(biāo)管理贏得高效
目標(biāo)管理流程
Plan：目標(biāo)制訂——SMART
Do：進(jìn)展管理——主動(dòng)指導(dǎo)
See：完成評(píng)估——公正公開
重要環(huán)節(jié)：不間斷改進(jìn)輔導(dǎo)和面談
模擬練習(xí)：制訂確實(shí)可行的目標(biāo)
二、 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提升凝聚力
案例：個(gè)性差異的90后團(tuán)隊(duì)！
心理分析：協(xié)作是為了完成共同目標(biāo)
優(yōu)化管理：團(tuán)隊(duì)歸屬感
共享資源和信息
平等坦誠的溝通
巧妙解決團(tuán)隊(duì)沖突
游戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)作必勝
三、物資和精神激勵(lì)一樣也不少
案例：拜托，我們什么都要！
心理分析：要面包也要玫瑰
優(yōu)化管理：有效的90后員工激勵(lì)
激勵(lì)的雙因素理論
90后的激勵(lì)需要
有效的90后員工激勵(lì)方法
模擬練習(xí)：激勵(lì)新創(chuàng)意

第三單元90后員工的溝通---從理解到共鳴
一、 讓你的員工明白你需要什么---精準(zhǔn)溝通
溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽?duì)未來發(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生
對(duì)于溝通目標(biāo)理解的一致性
溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效
統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)
二、 讓你的90后員工不僅理解你，而且支持你
肢體語言、語音語調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個(gè)基本表達(dá)手勢(shì)
金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學(xué)會(huì)邏輯性表達(dá)，言簡意賅
表達(dá)中的黃金句式：無評(píng)判、說動(dòng)機(jī),XYZ+N動(dòng)機(jī)表達(dá)法，讓人了解到自己的需求和感受
傾聽你的員工、共情和同理心的四個(gè)層級(jí)
傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
學(xué)會(huì)換位思考的ABC法則
學(xué)會(huì)傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)
傾聽中的注意事項(xiàng)：眼神、身體、記錄、打斷、無評(píng)判
區(qū)分傾聽中個(gè)人中心，觀察和評(píng)論，想象和感受

員工管理溝通課程