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微表情的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1.學(xué)會(huì)察言觀(guān)色與微表情解讀；
2.從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；
3.學(xué)會(huì)掩蓋偽裝自己的表情/手勢(shì)/眼神。

【課程大綱】
第一單元微表情的起源與定義
1.肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射
3.通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖

第二單元破解身體語(yǔ)言：頭部和脖子的表達(dá)
1.頭和脖子
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元破解身體語(yǔ)言：面部表情
1.高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會(huì)形成“魚(yú)尾紋”。
2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3.害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開(kāi)，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
4.憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6.驚訝。驚訝時(shí)，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。
8.向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)某事時(shí)，對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話(huà)不自信
9.撒謊。身體和語(yǔ)言不一致；眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過(guò)一秒，表示是假裝的……

第四單元破解身體語(yǔ)言：人的軀干
1.軀干傾斜
2.聳肩和身體舒展
3.手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
收回雙臂
肢體抗拒
4.手部：表示自信的手部動(dòng)作缺乏自信時(shí)的手部動(dòng)作
5.溝通中解衣服扣與系衣服扣
6.手指的表達(dá)

第五單元破解身體語(yǔ)言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉(zhuǎn)向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開(kāi)
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿

第六單元：微表情在溝通中的運(yùn)用
1.開(kāi)場(chǎng)
①四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
②四類(lèi)人際風(fēng)格的沖突處理策略
③對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷
2.掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)
①誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度表情/手勢(shì)/眼神
②不接受客戶(hù)的第一次報(bào)價(jià)
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的第一次報(bào)價(jià)？表情/手勢(shì)/眼神
③打破僵局的3個(gè)技巧
看懂客戶(hù)的表情/手勢(shì)/眼神
3.結(jié)束時(shí)
①達(dá)成共識(shí)的表達(dá)：表情/手勢(shì)/眼神
②未能達(dá)成的溝通：表情/手勢(shì)/眼神

微表情的培訓(xùn)