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績效輔導(dǎo)技術(shù)課程

課程目標(biāo)：
1.管理者理解使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃的辯證關(guān)系
2.管理者掌握企業(yè)個人績效承諾管理的流程和方法
3.管理者掌握績效輔導(dǎo)技術(shù)和方法
4.管理者掌握推動部門、個人績效的工具
5.管理者掌握如何采取復(fù)盤管理循環(huán)，評估績效計(jì)劃實(shí)施的效果，達(dá)到組織與個人績效提升。

課程大綱：
導(dǎo)論：新時代的管理者的使命和責(zé)任
第一講：目標(biāo)管理-夢想鏈接夢想
案例：企業(yè)之樹常青的源泉……使命、核心價值、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃辯證關(guān)系
一、什么是目標(biāo)管理及其特點(diǎn)
1.目標(biāo)管理的起源；使命、核心價值、遠(yuǎn)景
2.目標(biāo)管理的定義和實(shí)質(zhì)；
3.目標(biāo)管理的基本思想；
4.目標(biāo)管理的實(shí)施過程
二、目標(biāo)管理的重要性
1.有的放矢的重要性!
1）目標(biāo)要看得見
2）目標(biāo)要摸得到
3）目標(biāo)要想得到
2.企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定？
1）經(jīng)濟(jì)利益
2）社會責(zé)任
3）員工收益
4）客戶利益
工具1：四維動態(tài)平衡目標(biāo)模型
工具2：SMART目標(biāo)設(shè)定原則
工具3：PEST與波特五因素分析
三、PBC目標(biāo)設(shè)置的原理
1.為什么要設(shè)置PBC目標(biāo)
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）人員管理目標(biāo)
3）能力提升目標(biāo)
2.PBC目標(biāo)內(nèi)容構(gòu)成及來源。
1）企業(yè)核心的價值觀要求
2）戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)要求
3）崗位與層級應(yīng)承擔(dān)職責(zé)
4）關(guān)聯(lián)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)要求
5）個人績效承諾目標(biāo)來源三大方向戰(zhàn)略目標(biāo)要求
6）應(yīng)負(fù)職責(zé)
7）跨部門協(xié)作的要求
3.個人績效目標(biāo)承諾三大方向的內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）人員管理目標(biāo)
3）能力提升目標(biāo)

第二講：群策群力-變要求為需求
問題：直接主管如何輔導(dǎo)員工設(shè)定個人承諾目標(biāo)？
1.變要求為需求——個人承諾三步驟
工具4：群策群力六步法在承諾人輔導(dǎo)中的應(yīng)用
工具5：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)承諾中的應(yīng)用；
1）發(fā)送PBC給到PBC承諾人
2）輔導(dǎo)PBC承諾人完成三大（業(yè)務(wù)目標(biāo)、能力提升、人員管理）績效目標(biāo)初稿
3）跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字。
工具6：GROW模型的應(yīng)用技術(shù)
2.目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)
1）什么時候設(shè)定
2）誰來設(shè)定
3）設(shè)定什么
4）怎么設(shè)定
5）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
工具7：5W1H.
本章學(xué)習(xí)收獲：
1.關(guān)鍵舉措設(shè)定樣例
2.人員管理目標(biāo)設(shè)定樣例
3.能力提升目標(biāo)設(shè)定樣例
4.個人績效承諾模板

第三講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-績效管理輔導(dǎo)技術(shù)
問題：什么時候進(jìn)行輔導(dǎo)時間*？
1.績效輔導(dǎo)的不同階段
1）計(jì)劃面談
2）指導(dǎo)面談
3）考評面談
4）反饋面談
工具7：ORID深度會談技術(shù)
工具8：績效輔導(dǎo)八加一分析法
2.績效輔導(dǎo)中遵循的基本原則
1）明確目標(biāo)期望
2）選擇*時間
3）營造寬松環(huán)境
4）避免籠統(tǒng)主管
5）關(guān)注員工感受
6）傾聽員工意見
7）傾向正向反饋
3.績效輔導(dǎo)的步驟
1）多方了解PBC承諾人的狀況
2）約定輔導(dǎo)的方式與場合
3）給出反饋與輔導(dǎo)
收獲：績效改進(jìn)計(jì)劃樣例
4）記錄輔導(dǎo)的結(jié)果
收獲：中期輔導(dǎo)審視記錄模板
工具9：績效診斷箱
工具10：組織氣氛Q12調(diào)查法

第四講：懲前毖后——問題員工的輔導(dǎo)技術(shù)
案例：華為公司績效評價與等級分布設(shè)計(jì)
1.績效評估的原則
1）全面績效原則
2）個人貢獻(xiàn)原則
3）層級貢獻(xiàn)原則
2.績效評價流程
1）承諾人自評
2）直線主管評估
3）上級管理者集體評議審核
4）績效委員會批準(zhǔn)
3.PBC績效結(jié)果反饋
1）為結(jié)果反饋?zhàn)瞿男?zhǔn)備
2）如何與員工溝通績效表現(xiàn)
3）如何與個人承諾者解釋等級背后的原因
4）怎么對下階段工作提出展望
4.四類典型問題員工處理技巧
1）強(qiáng)調(diào)因果
2）狡辯借口
3）喪失信心
4）情緒失控
收獲：員工績效改進(jìn)計(jì)劃表
收獲：員工績效改進(jìn)溝通表
收獲：員工績效改進(jìn)評估表

第五講：以終為始——績效復(fù)盤技術(shù)
1.目標(biāo)是什么？
2.結(jié)果是什么？
3.主客觀問題是什么?
4.教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃是什么?
工具11：復(fù)盤
收獲：績效復(fù)盤帶給企業(yè)的思考？

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