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產(chǎn)品需求管理規(guī)劃

課程大綱
一、 案例分析
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1、需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
1) 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2、需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3、產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證）
4、演練與問題討論

三、 產(chǎn)品需求收集（如何從市場角度進行有效的客戶需求收集？）
1、研發(fā)需求收集流程介紹
2、識別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
-客戶、最終用戶、間接用戶
-產(chǎn)品擴展路線圖
-市場細分方法
3、需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
4、需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5、需求收集方法
1) 原型法
優(yōu)點、缺點、應(yīng)用范圍、使用技巧
2) 客戶訪談法
-訪談對象篩選、訪談地點選擇、應(yīng)用范圍
3) 現(xiàn)場觀察法
-優(yōu)點、缺點、應(yīng)用范圍、使用技巧
4) 其他十種典型的需求收集方法
-客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報
-高層拜訪、標桿學(xué)習(xí)、Beta測試
-現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議
-客戶滿意度調(diào)查
-各個方法的優(yōu)點、缺點、需求收集的類型介紹
6、需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 案例：客戶陳述à需求描述需要注意的問題
2) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
7、如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
8、客戶驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)需求收集機制的對比分析

四、 產(chǎn)品需求整理和分析（如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
1、研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2、客戶描述整理和分析
1) 真正理解客戶的意圖
-案例：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述à需求陳述五原則
3、需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 業(yè)界*客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
-每個要素詳細定義
-每個要素的子要素分解
3) 如何保證需求的一致性
-需求沖突矩陣分析法
4、如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
-最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
-如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界*產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
-權(quán)重確定4步法
5、具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法？
1) ＳＷＯＴ分析方法
2) 雷達圖分析方法
3) 關(guān)注不必要的鍍金需求
4) 什么是產(chǎn)品包？
6、關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
7、需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）

五、 產(chǎn)品路標規(guī)劃
1、市場管理流程和產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
2、產(chǎn)品規(guī)劃流程：
a) 如何正確地理解市場
PEST
競爭五力模型
SWOT
b) 市場細分
市場細分的原因分析
演示：《市場地圖》
市場細分“七步成詩”
FAB E分析
演示：《細分市場簡介》
c) 產(chǎn)品的組合分析
SPAN
FAN
產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位
安索夫矩陣
產(chǎn)品路標規(guī)劃的方法和流程
演示：《路標規(guī)劃的生成過程》
演示：《路標規(guī)劃的評審要素表》
d) 業(yè)務(wù)計劃書

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