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大數(shù)據(jù)分析與挖掘綜合能力提升培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
本課程為初級(jí)課程，面向所有應(yīng)用型人員，包括業(yè)務(wù)部分，以及數(shù)據(jù)分析部門(mén)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員也同樣需要學(xué)習(xí)。
本課程核心內(nèi)容是理清大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及核心理念，培訓(xùn)大數(shù)據(jù)人才的數(shù)據(jù)思維模式，以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向，提升學(xué)員在數(shù)據(jù)分析綜合能力。
一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等），都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
本課程覆蓋了如下內(nèi)容：
1、    大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及核心理念
2、    數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析過(guò)程
3、    數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。
4、    數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫(xiě)。
  
本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫(xiě)），通過(guò)大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶(hù)行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：
1、    了解數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程。
2、    學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)分析問(wèn)題。
3、    熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程，掌握Excel高級(jí)數(shù)據(jù)分析庫(kù)操作。
4、    熟練使用圖表制作工具，掌握?qǐng)D表美化原則，正確使用圖表來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。
5、    掌握數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧及要點(diǎn)，全面正確地呈現(xiàn)分析結(jié)果。
【授課時(shí)間】
2天時(shí)間
【授課對(duì)象】
銷(xiāo)售部門(mén)、營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析部、網(wǎng)管/網(wǎng)優(yōu)中心、運(yùn)營(yíng)分析部、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部等對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有基本要求的相關(guān)人員。
【學(xué)員要求】
1、    每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。
2、    便攜機(jī)中事先安裝好Excel 2010版本及以上。
3、    便攜機(jī)中事先安裝好IBM SPSS v19版本及以上。
注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。
【授課方式】
數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + Excel實(shí)踐操作
采用互動(dòng)式教學(xué)，圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析過(guò)程，全過(guò)程演練操作，讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過(guò)程中獲得能力提升。

【課程大綱】
第一部分：    大數(shù)據(jù)的核心理念
問(wèn)題：大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是什么？大數(shù)據(jù)是怎樣用于業(yè)務(wù)決策？
1、    大數(shù)據(jù)時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數(shù)據(jù)思維
2、    大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具
3、    從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)
?    用趨勢(shì)圖來(lái)探索產(chǎn)品銷(xiāo)量規(guī)律
?    從谷歌的GFT產(chǎn)品探索用戶(hù)需求變化
?    從*總統(tǒng)競(jìng)選看大數(shù)據(jù)對(duì)選民行為進(jìn)行分析
?    從大數(shù)據(jù)炒股看大數(shù)據(jù)如何探索因素的相關(guān)性
4、    認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)分析
?    什么是數(shù)據(jù)分析
?    數(shù)據(jù)分析的三大作用
?    常用分析的三大類(lèi)別
案例：喜歡賺“差價(jià)”的營(yíng)業(yè)員（用數(shù)據(jù)管理來(lái)識(shí)別）
5、    數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力
?    懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)
6、    大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)
?    數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層
7、    大數(shù)據(jù)分析的兩大核心理念
8、    大數(shù)據(jù)分析面臨的常見(jiàn)問(wèn)題
?    不知道分析什么（分析目的不明確）
?    不知道怎樣分析（缺少分析方法）
?    不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）
?    不知道下一步怎么做（不了解分析過(guò)程）
?    看不懂?dāng)?shù)據(jù)表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）
?    擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）

第二部分：    數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程
1、    數(shù)據(jù)分析的六步曲
2、    步驟1：明確目的--理清思路
3、    步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路
4、    步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案
5、    步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案
6、    步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)
7、    步驟6：報(bào)表撰寫(xiě)--觀點(diǎn)表達(dá)
8、    數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)
演練：如何用大數(shù)據(jù)來(lái)支撐手機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

第三部分：    統(tǒng)計(jì)分析實(shí)戰(zhàn)篇
問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問(wèn)題？
1、    數(shù)據(jù)分析方法的層次
?    基本分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/…）
?    綜合分析法（交叉/綜合評(píng)價(jià)/*/漏斗/…）
?    高級(jí)分析法（相關(guān)/方差/驗(yàn)證/回歸/時(shí)序/…）
?    數(shù)據(jù)挖掘法（聚類(lèi)/分類(lèi)/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）
2、    統(tǒng)計(jì)分析常用指標(biāo)
?    計(jì)數(shù)、求和、百分比（增跌幅）
?    集中程度：均值、中位數(shù)、眾數(shù)
?    離散程度：極差、方差/標(biāo)準(zhǔn)差
?    分布形態(tài)：偏度、峰度
3、    基本分析方法及其適用場(chǎng)景
?    對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距）
演練：按性別、省份、產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)
?    分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）
案例：銀行ATM柜員機(jī)現(xiàn)金管理分析（銀行）
案例：排班后面隱藏的貓膩
案例：通信運(yùn)營(yíng)商的流量套餐的合理性評(píng)估

演練：銀行用戶(hù)消費(fèi)層次分析（銀行）
演練：呼叫中心接聽(tīng)電話效率分析（呼叫中心）
演練：客服中心科學(xué)排班人數(shù)需求分析（客服中心）
演練：客戶(hù)年齡分布分析
?    結(jié)構(gòu)分析（評(píng)估事物構(gòu)成）
案例：用戶(hù)市場(chǎng)占比結(jié)構(gòu)分析
案例：物流費(fèi)用占比結(jié)構(gòu)分析（物流）
?    趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）
案例：破解零售店銷(xiāo)售規(guī)律
演練：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間規(guī)律
?    交叉分析（多維數(shù)據(jù)分析）
演練：用戶(hù)性別+地域分布分析
演練：不同區(qū)域的產(chǎn)品偏好分析
演練：不同教育水平的業(yè)務(wù)套餐偏好分析
4、    綜合分析方法及其適用場(chǎng)景
?    綜合評(píng)價(jià)法（多維指標(biāo)歸一）
案例：南京丈母娘選女婿分析表格
演練：人才選拔評(píng)價(jià)分析（HR）
?    *分析法（關(guān)鍵因素分析-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析）
案例：運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占有率分析（通信）
案例：服務(wù)水平提升分析（呼叫中心）
演戲：提升銷(xiāo)量的銷(xiāo)售策略分析（零售商/電商）
?    漏斗分析法（關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)分析-流失率與轉(zhuǎn)化率分析）
案例：電商產(chǎn)品銷(xiāo)售流程優(yōu)化與策略分析（電商）
演練：營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售流程分析（電信）
演練：銀行業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化分析（銀行）
?    矩陣分析法（產(chǎn)品策略分析-象限圖分析法）
案例：工作安排評(píng)估
案例：HR人員考核與管理
案例：波士頓產(chǎn)品策略分析
5、    最合適的分析方法才是硬道理。

第四部分：    解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果
問(wèn)題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務(wù)問(wèn)題？
1、    數(shù)據(jù)分析的目的
?    發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律
?    發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常
?    尋找業(yè)務(wù)策略
2、    對(duì)比分析及業(yè)務(wù)策略
?    看差距，補(bǔ)短板
?    看極值，評(píng)優(yōu)劣
?    看異常，找原因
3、    結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務(wù)策略
?    看占比，聚焦重點(diǎn)
?    看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)
4、    趨勢(shì)分析及業(yè)務(wù)策略
?    看變化，說(shuō)趨勢(shì)
?    看峰谷，找規(guī)律
?    看異常，找原因
5、    解讀要符合業(yè)務(wù)邏輯
案例：銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)分析
案例：營(yíng)業(yè)廳工單結(jié)構(gòu)分析
案例：營(yíng)業(yè)廳客流趨勢(shì)分析

第五部分：    數(shù)據(jù)分析思路篇
問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？
1、    數(shù)據(jù)分析的思路
?    從KPI指標(biāo)開(kāi)始
?    從營(yíng)銷(xiāo)/管理模型開(kāi)始
2、    常用分析思路模型
3、    企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）
案例：電信行業(yè)外部環(huán)境分析
4、    用戶(hù)消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）
案例：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析（5W2H）
5、    公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析（4P營(yíng)銷(xiāo)理論）
6、    業(yè)務(wù)問(wèn)題專(zhuān)題分析（邏輯樹(shù)分析法）
案例：用戶(hù)增長(zhǎng)緩慢分析
7、    用戶(hù)使用行為研究（用戶(hù)使用行為分析法）
案例：終端銷(xiāo)售流程分析

第六部分：    圖表呈現(xiàn)篇（這部分根據(jù)情況講解）
問(wèn)題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說(shuō)話？
1、    圖表類(lèi)型與作用
2、    常用圖形及適用場(chǎng)景
3、    常用圖形
?    柱狀圖（對(duì)比分析）
?    條形圖（對(duì)比分析）
?    折線圖（趨勢(shì)分析）
?    餅圖（結(jié)構(gòu)分析）
?    雷達(dá)圖（多重?cái)?shù)據(jù)比較）
演練：圖形繪制
4、    復(fù)雜圖形
?    平均線圖（對(duì)比分析）
?    雙坐標(biāo)圖（不同量綱呈現(xiàn)）
?    對(duì)稱(chēng)條形圖（對(duì)比）
?    散點(diǎn)圖/氣泡圖（矩陣分析法）
?    瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）
?    漏斗圖（用戶(hù)轉(zhuǎn)化率分析）
演練：圖形繪制
5、    動(dòng)態(tài)圖表畫(huà)法技巧
6、    圖表美化原則
7、    表格呈現(xiàn)
8、    優(yōu)秀圖表示例解析

第七部分：    分析報(bào)告撰寫(xiě)（這部分不講，課件留給學(xué)員參考）
問(wèn)題：如何讓你的分析報(bào)告顯得更專(zhuān)業(yè)？
1、    分析報(bào)告的種類(lèi)與作用
2、    報(bào)告的結(jié)構(gòu)
3、    報(bào)告命名的要求
4、    報(bào)告的目錄結(jié)構(gòu)
5、    前言
6、    正文
7、    結(jié)論與建議
8、    優(yōu)秀報(bào)告展現(xiàn)與解析
案例：營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整專(zhuān)題報(bào)告
案例：企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

第八部分：    數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇
影響因素分析，數(shù)值預(yù)測(cè)模型。
1、    相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）
問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)影響銷(xiāo)售額嗎？影響程度大嗎？
?    什么是相關(guān)關(guān)系
?    相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)
?    相關(guān)分析應(yīng)用場(chǎng)景
演練：體重與腰圍的關(guān)系
演練：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)影響銷(xiāo)售額嗎
演練：哪些因素會(huì)影響汽車(chē)的銷(xiāo)量？
2、    方差分析
問(wèn)題：哪些才是影響銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素？
?    方差分析解決什么問(wèn)題
?    方差分析種類(lèi)：?jiǎn)我蛩?雙因素可重復(fù)/雙因素?zé)o重復(fù)
?    方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景
?    如何解決方差分析結(jié)果
演練：終端擺放位置與終端銷(xiāo)量有關(guān)嗎？
演練：開(kāi)通月數(shù)對(duì)客戶(hù)流失的影響分析
演練：客戶(hù)學(xué)歷對(duì)消費(fèi)水平的影響分析
演練：廣告和價(jià)格是影響終端銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素嗎
演練：營(yíng)業(yè)員的性別、技能級(jí)別產(chǎn)品銷(xiāo)量有影響嗎？
演練：尋找影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素
3、    回歸分析（預(yù)測(cè)）
問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售量（定量分析）？
?    回歸分析的基本原理和應(yīng)用場(chǎng)景
?    回歸分析的種類(lèi)（一元/多元、線性/曲線）
?    回歸分析的幾種常用方法
?    回歸分析的五個(gè)步驟與結(jié)果解讀
?    回歸預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估（如何評(píng)估預(yù)測(cè)質(zhì)量，如何選擇*回歸模型）
演練：散點(diǎn)圖找推廣費(fèi)用與銷(xiāo)售額的關(guān)系（一元線性回歸）
演練：推廣費(fèi)用、辦公費(fèi)用與銷(xiāo)售額的關(guān)系（多元線性回歸）
演練：如何選擇*的回歸預(yù)測(cè)模型（曲線回歸）
?    回歸分析（帶分類(lèi)變量）
演練：工齡、性別與終端銷(xiāo)量的關(guān)系
演練：如何評(píng)估銷(xiāo)售目標(biāo)與資源配置（營(yíng)業(yè)廳）
4、    時(shí)序分析（預(yù)測(cè)）
問(wèn)題：隨著時(shí)間變化，未來(lái)的銷(xiāo)量變化趨勢(shì)如何？
?    時(shí)序分析的應(yīng)用場(chǎng)景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）
?    移動(dòng)平均的預(yù)測(cè)原理
?    指數(shù)平滑的預(yù)測(cè)原理
案例：銷(xiāo)售額的時(shí)序預(yù)測(cè)及評(píng)估
演練：產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及評(píng)估
演練：預(yù)測(cè)下個(gè)季度的用戶(hù)數(shù)據(jù)流量

第九部分：    數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇
1、    聚類(lèi)分析
問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分，開(kāi)發(fā)符合細(xì)分市場(chǎng)的新產(chǎn)品？
?    聚類(lèi)分析及其作用
?    聚類(lèi)分析的種類(lèi)
?    層次聚類(lèi)：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類(lèi)別
?    R型聚類(lèi)與Q型聚類(lèi)的區(qū)別
案例：中移動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)策略
演練：中國(guó)省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析（Q型聚類(lèi)）
演練：裁判評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)衡量（R型聚類(lèi)）
?    K均值聚類(lèi)
演練：寶潔公司如何選擇新產(chǎn)品試銷(xiāo)區(qū)域？
演練：如何評(píng)選優(yōu)秀員工？
2、    分類(lèi)分析
問(wèn)題：如何提取客戶(hù)流失者、拖欠貨款者的特征？如何預(yù)測(cè)其流失的概率？
?    分類(lèi)與聚類(lèi)
?    決策樹(shù)分類(lèi)的原理
?    如何評(píng)估分類(lèi)性能
案例：*零售商（Target）如何預(yù)測(cè)少女懷孕
演練：識(shí)別銀行欠貨風(fēng)險(xiǎn)，提取欠貸者的特征

實(shí)戰(zhàn)：電信客戶(hù)流失分析與預(yù)警模型

結(jié)束：課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。

大數(shù)據(jù)分析與挖掘綜合能力提升培訓(xùn)