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網(wǎng)店營銷轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

【課程背景】
移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習(xí)慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產(chǎn)品，新服務(wù)較以往發(fā)生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網(wǎng)點營銷何去何從，應(yīng)用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網(wǎng)點發(fā)展的第二曲線。

【課程大綱】
一、 銀行網(wǎng)點當(dāng)前營銷的痛點
1、銀行網(wǎng)點上門客戶越來越少；
-四大國有銀行逐年減少營業(yè)網(wǎng)點背后的原因？
-銀行手機APP用戶數(shù)，月活客戶數(shù)增高說明了什么？
-網(wǎng)點功能分區(qū)布局的啟示是什么？
2、代發(fā)等批量項目市場格局已經(jīng)形成，營銷成本高；
-代發(fā)薪項目存量客戶被瓜分完畢
-市場競爭為紅海，營銷成本高
3、上門營銷（社區(qū)、樓宇、園區(qū)等）難度越來越大；
-人力資源投入較大（放棄休息，增加成本）
-無法保證效果，營銷目標(biāo)難以達成
4、微信群營銷在管理上限制越來越多；
-宣傳管控對微信群管理要求越來越高
-微信社交生態(tài)特性使得溝通限制較多（信任，認知）
5、抖音傳播叫好不叫座，無法轉(zhuǎn)換成價值；
-運營難度較高，觸達客戶特別是目標(biāo)客戶難度大
-地域限制很難實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換

二、 怎樣才能因地制宜推陳出新
1、盤好自己的家底（準(zhǔn)備）
-人力資源、客群特點、地理位置、營銷資源和產(chǎn)品
2、充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢（變更思想）
-不要邯鄲學(xué)步，生搬硬套，適合自己的才是**的
3、打好人氣指標(biāo)的攻堅戰(zhàn)（確定觀念）
-尋找自己的突破點，實現(xiàn)一點帶面（樹信心凝合力）
-選擇好自己的定位。
小公式：成功的網(wǎng)點=優(yōu)勢指標(biāo)（前三） 核心指標(biāo)（中等偏上） 短板指標(biāo)（擺脫后三）
4、調(diào)動每一名員工的積極性（行動）
-讓合適的人做合適的事，大家都開心
-把握好過程與結(jié)果的關(guān)系
-大家都要先做加法，決策者做減法
5、主動擁抱新事物（創(chuàng)新）
-跟隨也是創(chuàng)新，不做最后一批
-營銷方式、技巧創(chuàng)新才是王道

三、 客戶才是營銷的核心
1、以客戶為中心是口號也是根本
-每一名客戶都應(yīng)得到尊重
-服務(wù)怎樣都不過度，但需要差異和個性
-營銷也要以客戶為中心
-怎樣站在客戶角度思考
-營銷成功的關(guān)鍵是客戶的想法
2、圍繞客戶設(shè)計營銷
-切入點很重要
-話術(shù)要符合“人物”的特點
-做朋友還是做客戶
-選擇大于努力
-我認為變成你適合

四、 營銷工具決定第二曲線
1、與傳統(tǒng)營銷工具要有機結(jié)合
-行內(nèi)工具的應(yīng)用
-微信營銷應(yīng)該怎么做
-抖音的營銷作用在于提升知名度
2、網(wǎng)點也可以做數(shù)字化營銷
-漏斗營銷可以復(fù)制
-用數(shù)字去指導(dǎo)營銷
-讓數(shù)字活起來
3、學(xué)會綜合使用營銷工具
-微信、電話、短信、視頻、面對面
-觸達，服務(wù)，決策，轉(zhuǎn)化，日常維護
-學(xué)會培養(yǎng)運營人才
五、 形成良性、螺旋型，客戶維護增長模式
1、什么是螺旋型客戶維護增長模式
-核心，離散，睡眠，逃逸，邊際等客戶（含義）
-動態(tài)變化與成長
-我們要的是客戶不是指標(biāo)
2、客戶掌握在誰手里很關(guān)鍵
-網(wǎng)點品牌怎樣打造
-形成綜合化服務(wù)鏈條
課程總結(jié)：
網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型是什么？就是在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大時
代下，通過研究分析自身特點，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)各類營銷工具，以客戶為中心設(shè)計各類營銷方式，最終形成螺旋型客戶維護增長模式。在此過程中實現(xiàn)人員，產(chǎn)品等傳統(tǒng)模式下資源的重新匹配。

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