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性格分析和溝通

課程背景：
無(wú)論是在日常生活，還是在職場(chǎng)工作中，我們經(jīng)常會(huì)有如下的深深疑問(wèn)和
困惑：
為什么這個(gè)人講話會(huì)讓你感覺(jué)對(duì)方很不留情面，而對(duì)方卻完全沒(méi)有察覺(jué)？
為什么和某個(gè)人溝通后會(huì)覺(jué)得心里不舒服，簡(jiǎn)直是雞同鴨講？
為什么在團(tuán)隊(duì)中，有的人這樣而有的人那樣，你很難找出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理
辦法和溝通方式去面對(duì)性格迥異的每一個(gè)個(gè)體？
為什么在一模一樣的事情面前或者環(huán)境背景下，不同的人會(huì)表現(xiàn)出完全不同的反應(yīng)、做出完全不同的選擇。
人才是承載一切的基礎(chǔ)和受力點(diǎn)，大到公司所有的規(guī)章制度、小到一次短短三分鐘的工作任務(wù)溝通，只有此刻獨(dú)一無(wú)二的這個(gè)“人”才能接受、執(zhí)行和反饋；而什么樣的性格，很大一部分程度決定了這個(gè)人會(huì)采取何種方式、何種態(tài)度、以何種具體途徑去完成，所以我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話，叫做“性格決定命運(yùn)”。
《ＰＤＰ性格分析與高效溝通》課程**專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“ＰＤＰ五型分
類”、“ＰＤＰ五型的行為特征和溝通方式”及“如何利用ＰＤＰ進(jìn)行快速判斷與有效溝通”的訓(xùn)練，使學(xué)員不僅更深入地了解自己、理解他人，更會(huì)藉此提升因人而異的溝通能力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，**后提升整個(gè)企業(yè)績(jī)效。

【課程對(duì)象】基層員工、中基層管理者

【課程大綱】
第一章：ＰＤＰ性格——**性格分析，洞察人性不同
１、不懂性格的溝通沖突
⑴強(qiáng)勢(shì)表達(dá)，結(jié)果：對(duì)方吃軟不吃硬
⑵贊美對(duì)方，結(jié)果：拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題，結(jié)果：對(duì)方婉言謝客
２、性格測(cè)評(píng)
⑴測(cè)評(píng)導(dǎo)入：１０分鐘快速測(cè)評(píng)
３、掌握ＰＤＰ ５種動(dòng)物性格
⑴老虎型
①性格傾向：結(jié)果導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、決斷力高、喜歡對(duì)抗
③工作風(fēng)格：目光接觸、直接了當(dāng)、關(guān)注結(jié)果
④關(guān)注權(quán)力，我的地盤(pán)，聽(tīng)我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事２００９》吳君如的強(qiáng)勢(shì)女老板
⑵孔雀型
①性格傾向：人際導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風(fēng)格：表情豐富、手勢(shì)快速、有說(shuō)服力
④輕松，快樂(lè)，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
⑶無(wú)尾熊型
①性格傾向：價(jià)值導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：穩(wěn)定敦厚、愛(ài)好和平、遷就包容
③工作風(fēng)格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵(lì)
④高度的耐心，傾聽(tīng)，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷貓頭鷹型：
①性格傾向：原則導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：傳統(tǒng)保守、講求原則、精準(zhǔn)度高
③工作風(fēng)格：表情嚴(yán)肅、關(guān)注規(guī)則、注重細(xì)節(jié)
④重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴(yán)謹(jǐn)拒絕行長(zhǎng)建議
⑸變色龍型：
①性格傾向：組織導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：中庸、沒(méi)有個(gè)性、擅長(zhǎng)整合
③工作風(fēng)格：沒(méi)有個(gè)人觀點(diǎn)、凡事看場(chǎng)合、整合資源
④**擅長(zhǎng)外交談判和折沖協(xié)商
⑤代表人物（王石、李開(kāi)復(fù)、劉邦）
視頻案例：《楚漢傳奇》劉邦要?dú)⒔Y(jié)拜兄弟
⑹自我性格研判：
①我的性格是哪一種？

第二章：精準(zhǔn)溝通——針對(duì)不同性格，采用精準(zhǔn)溝通方法
１、快速判斷性格：通過(guò)一句寒暄快速判斷
⑴老虎型：王之氣勢(shì)
⑵孔雀型：活躍搭腔
⑶無(wú)尾熊型：溫和附和
⑷貓頭鷹型：就事論事
⑸變色龍型：言語(yǔ)得體
分組討論（同一性格）：面對(duì)贊美，我們的共同反應(yīng)是？
２、精準(zhǔn)溝通：不同性格精準(zhǔn)溝通方法
⑴老虎型
①溝通特點(diǎn)：發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)勢(shì)掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
⑵孔雀型
①溝通特點(diǎn)：積極活躍、輕松幽默
②溝通方法：先談感情，再說(shuō)事情
⑶無(wú)尾熊型
①溝通特點(diǎn)：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問(wèn)想法
⑷貓頭鷹型
①溝通特點(diǎn)：關(guān)注細(xì)節(jié)、有理有據(jù)
②溝通方法：就事論事，數(shù)字說(shuō)話
⑸變色龍型
①溝通特點(diǎn)：言語(yǔ)得體、隨機(jī)應(yīng)變
②溝通方法：分析利弊，利益*
分組討論（同一性格）：面對(duì)我們這種性格，什么樣的溝通方式最有效？

第三章：高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
１、向上溝通
⑴請(qǐng)示——選擇請(qǐng)示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：ＨＲ請(qǐng)示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——３步反饋法
①了解上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——４步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報(bào)——４Ｐ匯報(bào)法
①Ｐｌａｎ：目標(biāo)／計(jì)劃
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：結(jié)果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：?jiǎn)栴}
④Ｐｌａｎ：接下來(lái)目標(biāo)／計(jì)劃
溝通練習(xí)：匯報(bào)**近一個(gè)項(xiàng)目情況
２、向下溝通
⑴下達(dá)命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任務(wù)
②ＷＨＹ：為什么
③Ｗｈｅｎ：什么時(shí)候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地點(diǎn)
⑤Ｗｈｏ：誰(shuí)
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請(qǐng)示——猴子管理法
①下屬的５種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)
②你看我干，你說(shuō)我聽(tīng)
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級(jí)大廚如何輔導(dǎo)娛樂(lè)明星做菜
⑷正面反饋（表?yè)P(yáng)）——ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行為）：說(shuō)了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影響）：對(duì)事情的影響、對(duì)他人的影響、對(duì)自己的影響
溝通練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評(píng)）——負(fù)面反饋６步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋６步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計(jì)劃”
溝通練習(xí)：如何批評(píng)下屬工作失誤
３、平行溝通
⑴平行溝通３個(gè)技巧
①樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的意識(shí)
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況
⑵跨部門(mén)沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益*
③在Ａ和Ｂ沖突方案中間，創(chuàng)造Ｃ方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第四章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習(xí)
１、你立刻能回想起的１－３個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么？
２、課程的內(nèi)容讓你回憶起過(guò)往的哪些經(jīng)歷？
３、回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)是什么？怎么用？

性格分析和溝通