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企業(yè)員工關(guān)系課程

課程目標(biāo)
讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法 能靈活運(yùn)用《勞動(dòng)合同法》的部分重要條款。

課程大綱
第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系
-什么是員工關(guān)系？
-銀行員工關(guān)系管理的重要意義
-案例：農(nóng)行南陽(yáng)市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
-員工關(guān)系管理的范疇
-企業(yè)面臨的法律問(wèn)題及投訴
-員工參加黨群活動(dòng)的協(xié)調(diào)
-提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)
-企業(yè)員工的沖突管理
-企業(yè)員工的信息化管理
-企業(yè)員工的獎(jiǎng)懲管理
-員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化
-如何建立和諧的員工關(guān)系？
-提高員工滿意度的十個(gè)“C”

第二單元 勞動(dòng)紀(jì)律
-案例：農(nóng)行牡丹江分行與員工勞動(dòng)糾紛案
-員工代表的選出
-企業(yè)工會(huì)的協(xié)商
-勞動(dòng)紀(jì)律的制訂
-勞動(dòng)紀(jì)律包含的內(nèi)容
-員工手冊(cè)的發(fā)布
-讓員工代表的認(rèn)可勞動(dòng)紀(jì)律
-員工手冊(cè)的公示與發(fā)放
-員工“嚴(yán)重違紀(jì)”的定義與使用
-小組討論：如何處理嚴(yán)重違紀(jì)但不違法的銀行員工？

第三單元 勞動(dòng)關(guān)系合同
-案例：農(nóng)行云南省曲靖會(huì)澤支行的員工關(guān)系處理
-為什么要簽訂勞動(dòng)合同？
-勞動(dòng)合同的必備條款
-試用期的約定
-固定期限合同
-無(wú)固定期限合同
-以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。
-練習(xí)：固定期限與無(wú)固定期限的利弊
-無(wú)效勞動(dòng)合同的認(rèn)定
-勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
-勞動(dòng)合同解除的條件
-勞動(dòng)合同終止的條件
-醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
-勞動(dòng)合同的變更
-討論：什么情況下必須變更勞動(dòng)合同？
-勞動(dòng)合同解除與終止的區(qū)別
-如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議？

第四單元 員工試用期管理
-招聘條件及錄取名額
-求職資料與背景調(diào)查
-試用期的考核與延長(zhǎng)
-試用期酬資與福利
-試用期解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
-員工轉(zhuǎn)正與薪酬調(diào)整
-案例：證件、擔(dān)保、押金的真實(shí)作用

第五單元 違紀(jì)員工的處理
-案例：如何管理大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷的員工？
-經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰
-經(jīng)濟(jì)處罰的注意事項(xiàng)
-行政處罰與勞動(dòng)關(guān)系的解除
-員工專項(xiàng)培訓(xùn)的安排
-培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂
-員工違反培訓(xùn)協(xié)議的責(zé)任
-練習(xí)：如何擬制《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》？

第六單元 溝通輔導(dǎo)技巧
-溝通的三個(gè)要素
-信息發(fā)送
-信息接收
-信息反饋
-溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
-溝通的四個(gè)目的
-說(shuō)明事物
-建立關(guān)系
-表達(dá)情感
-達(dá)成目標(biāo)
-溝通的四項(xiàng)要求
-以聽(tīng)眾為中心
-選擇溝通環(huán)境
-簡(jiǎn)捷高效
-避免產(chǎn)生歧義
-案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？
-如何與三種類型的上司溝通？

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