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通用溝通能力培訓(xùn)

課程背景
溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，溝通是現(xiàn)代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質(zhì)，溝通的優(yōu)劣關(guān)系著我們事業(yè)的成功。讓我們一起來體會(huì)“溝通的力量”吧！本課程通過心理測(cè)試、互動(dòng)游戲和情景模擬等教學(xué)方式，讓您發(fā)掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理方法，從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益
1. 掌握一門教你能在職場(chǎng)中解決問題的溝通課
2. 18 個(gè)具體的溝通場(chǎng)景，多次溝通練習(xí)
3. 18個(gè)萬能公式，搞定職場(chǎng)多場(chǎng)景溝通問題
4. 適用自己的 1 分鐘自我介紹
5. 5 分鐘開場(chǎng)日
6. 掌握和領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通思路和解決方案

課程對(duì)象：新員工

課程形式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 視頻

課程綱要：
第一章.導(dǎo)論
一. 導(dǎo)論: 溝通是個(gè)無限游戲

第二章.溝通的起點(diǎn)是傾聽
一. 結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂真實(shí)意圖
二. 三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽懂了
三. 積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋

第三章.三大通用溝通能力
一. 怎樣創(chuàng)造共識(shí)
二. 怎樣達(dá)成目標(biāo)
三. 怎樣把溝通導(dǎo)向行

第四章.給人力量的溝通
一. 怎么破冰  
二. 怎么贊美一個(gè)人
三. 怎樣激勵(lì)一個(gè)人
四. 怎樣說服一個(gè)人
五. 怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人
六. 怎樣安慰一個(gè)人 

第五章.那些艱難的溝通
一. 怎樣進(jìn)行道歉
二. 怎樣調(diào)節(jié)矛盾
三. 怎樣請(qǐng)求幫助
四. 怎樣拒絕一個(gè)人

通用溝通能力培訓(xùn)