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高情商溝通的學(xué)習(xí)

課程背景：
情商與智商同等重要！
長期以來，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標準，而現(xiàn)代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。概括來說，社會人的能力主要來自情商和智商，而且情商比智商更重要。
在現(xiàn)代的經(jīng)營管理中，國內(nèi)外大環(huán)境和市場的高速動蕩，對管理者們帶來了更大的挑戰(zhàn)，當前端各部門焦灼對外“作戰(zhàn)”時，后端人力部門更需要給予全面支持，一方面要基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標，全面支持人才的選育用留，另一方面要通過溝通，調(diào)節(jié)和潤滑各部門之間的摩擦。而現(xiàn)實中人力部門因為能力不足，對業(yè)務(wù)部門的支持不夠，在組織中的價值無法突顯，無法為企業(yè)發(fā)展帶來增益。
管理者如何才能提高自身價值，全面契合組織與團隊發(fā)展？有兩個重要導(dǎo)向，一是懂戰(zhàn)略、懂業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)部門員工，尤其是直線領(lǐng)導(dǎo)的所思所想；二是通過溝通打通阻礙，讓整個組織和團隊更高效的運轉(zhuǎn)。如果才能讓HR做到上述兩項更專業(yè)、更有成效？如果才能想“哈里·波特”一樣無畏艱難、化解各種困難？管理者需要一根“魔法棒”--情商。
本課程結(jié)構(gòu)和主要知識點源自耶魯大學(xué)教授Peter salovy（現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長）和新罕布爾大學(xué)教授John Mayer在1990年聯(lián)合研究發(fā)布的*（Emotionally Intelligent）,該理念被哈佛大學(xué)心理學(xué)博士Danie-Goleman引用并出版《情商：為什么情商比智商更重要》一書。

課程收益：
-認識自己：曾國藩：成事，40%是識人，60%是“自知”。
-激勵自己：深入逆境時要會左手溫暖右手。
-管理自己：領(lǐng)導(dǎo)者情緒決定了團隊情緒，團隊情緒決定了企業(yè)績效。
-識別他人：因人而異，識別他人，更有效探知其他人的心智模式。
-團隊關(guān)系：85%的離職者不是因為公司不好，而是與直接上司關(guān)系差。

課程大綱：
第一天
時間主題內(nèi)容9:00-9:30開場及破冰游戲-開場溝通及參與者介紹與分享
-互動：信念系統(tǒng)突破
-互動：良好的情緒是美好的開始9:30-10:00Lesson #1
重要性與價值-發(fā)展情商對現(xiàn)代管理的價值與意義
-2種領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)
-高績效團隊的溝通模式
-情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
-傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力與情商領(lǐng)導(dǎo)力對比
-情商對績效的關(guān)系與價值
-三種控制方式：思想、情緒與行為10:00-10:30Lesson #2
情商核心概念-情商概念的源起與發(fā)展
-情商基礎(chǔ)概念與4個維度
-智商、情商、逆商的關(guān)系與應(yīng)用
-情商培養(yǎng)與提升的方法
-情商測試與解讀10:30-12:00Lesson #3
管理情境-管理與溝通情境分析
-情境四維定位、人物明確、細化發(fā)展三段
-引導(dǎo)式群策群力12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商溝通活動13:45-15:00Lesson #4
情緒感知-情緒是數(shù)據(jù)
-情緒之花模型
-情緒度與真實性
-情緒識別與表達
-正確認識自己、讀懂他人15:00-16:15Lesson #5
情緒運用-促進與感覺
-運用情緒促進思維發(fā)展
-匹配情緒與目標實現(xiàn)16:15-16:30小結(jié)-**天內(nèi)容回顧與分享
-第一天作業(yè)布置

第二天
時間主題內(nèi)容9:00-9:30開場及破冰游戲-**天內(nèi)容回顧
-第二天內(nèi)容導(dǎo)入9:15-10:30Lesson #6
情緒理解-情緒內(nèi)涵與分析
-同理對方的感受
-推理真實意圖
-情緒狀態(tài)理解
-通過理解情緒來建立關(guān)系10:30-12:00Lesson #7
情緒管理-管理自我情緒
-有效管理自我情緒技巧
-預(yù)設(shè)場景、預(yù)估困難、萬全準備、靈活調(diào)整
-高效改變他人情緒
-用溝通情緒度調(diào)節(jié)12:00-13:30午餐和休息13:30-13:45情商領(lǐng)導(dǎo)力活動13:45-16:00Lesson #8
管理實踐-情緒藍圖應(yīng)用：結(jié)合工作情境練習(xí)
-明確目標
-事實明確
-找到關(guān)鍵障礙
-情商溝通決策路徑
-案例產(chǎn)出與共享16:00-16:15Lesson #9
發(fā)展與展望-績效支持的重要形式
-實踐計劃擬定16:15-16:30總結(jié)-內(nèi)容回顧與分享
-活動：情商最棒的姿態(tài)

高情商溝通的學(xué)習(xí)