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發(fā)展溝通力

課程背景
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，溝通技能是管理者必備的十大技能之首。其實(shí)不光是管理者，任何職場(chǎng)人士都需要發(fā)展自己的溝通力，甚至在生活中，家庭中也同樣需要良好的溝通力。溝通已經(jīng)成為個(gè)人事業(yè)發(fā)展、家庭幸福、職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵。
職場(chǎng)向下溝通，很多管理者每次感覺自己已經(jīng)交待的很清楚了，可拿回來(lái)的結(jié)果總是與自己的期待相差甚遠(yuǎn)。感覺自己對(duì)下屬是掏心掏肺，但下屬卻怎么也不領(lǐng)情，反而最后弄的上下級(jí)關(guān)系緊張。
職場(chǎng)對(duì)上溝通時(shí)也存在很多的障礙。自己每天兢兢業(yè)業(yè)，規(guī)規(guī)矩矩，但總感覺老板似不重視自己，升職加薪也總與自己無(wú)關(guān)。向老板提的方案和建議每次都不能得到期待的結(jié)果，而有些人卻很容易得到他想要的？于是發(fā)牢騷說(shuō)“會(huì)干的不如會(huì)講的！”，以上種種導(dǎo)致自己的職業(yè)發(fā)展停滯不前。
職場(chǎng)平行溝通也有諸多障礙。同事之間，因?yàn)闊o(wú)法建立起良好的人際網(wǎng)絡(luò)，在工作過程中無(wú)法充分的調(diào)動(dòng)資源和協(xié)助，進(jìn)而影響工作效率和個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)績(jī)效；在團(tuán)隊(duì)中，異議和沖突是免不了的，但是應(yīng)該如何處理呢？無(wú)效的溝通，不但無(wú)法解決還讓事情變得更糟糕；良好的溝通不但化解了沖突，反而可以促進(jìn)關(guān)系的緊密，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和業(yè)績(jī)。
作為HR，您是否發(fā)現(xiàn)很多員工之間的沖突其實(shí)根本沒有實(shí)質(zhì)性的矛盾，只是因?yàn)橐粋€(gè)不起眼的不良溝通導(dǎo)致的。
在職場(chǎng)當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)面對(duì)商務(wù)談判，而在這樣“針鋒相對(duì)”的場(chǎng)景中，我們?cè)撊绾握驹谄髽I(yè)方的角度做出恰當(dāng)?shù)牟呗裕瑥亩A得必要的談判收益呢？這其實(shí)需要的是基于常規(guī)溝通技巧之外的高階應(yīng)用。這里面有技巧，也有策略，更有基于對(duì)方利益考慮的雙贏思維。
可以說(shuō)，當(dāng)今是一個(gè)溝通的時(shí)代。良好的溝通是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和促進(jìn)劑，誰(shuí)能夠掌握溝通技能，誰(shuí)就能夠快速的發(fā)展自己的職場(chǎng)力。不過，溝通是最重要的事，但也是最困難的事。因此每個(gè)人都需要重新認(rèn)識(shí)溝通，發(fā)展自己的溝通力。

課程收益
本課程將帶你坐下來(lái)認(rèn)真的審視溝通這回事兒，用心走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通，這將是一次重新刷新自我的契機(jī)。
課程將以職場(chǎng)中最常見的溝通障礙場(chǎng)景“異議”、“沖突”、“無(wú)績(jī)效”為突破口，深入的剖析其產(chǎn)生的原因機(jī)理，建立“自我認(rèn)知”、“思維模式認(rèn)知”、“對(duì)他人的認(rèn)知”組成的溝通模型，并能夠跳出來(lái)以上帝視角，來(lái)審視自己的溝通模型是否有缺陷。
本課程還針對(duì)職場(chǎng)應(yīng)用最多的“*”進(jìn)行單獨(dú)重點(diǎn)的講解，本部分內(nèi)容為日本企業(yè)所實(shí)際使用的具體方法，這將有助于你在職場(chǎng)的事業(yè)發(fā)展。
課程當(dāng)中，將給出破解無(wú)效溝通的工具方法，拿來(lái)即用，快速提升個(gè)人的溝通力。還結(jié)合大量生動(dòng)案例和演練，讓你在輕松愉快的思考和參與中，收獲極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，最終使您成為一名職場(chǎng)溝通的高手！

課程大綱
講師介紹及部落聯(lián)盟搭建         
選出小組組長(zhǎng)，隊(duì)名，口號(hào)，PK規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
00引言-溝通是最重要的事        
第一章 溝通和無(wú)效溝通       
1.1 溝通的概念理解
1.2 溝通的分類
1.3口語(yǔ)溝通和非口語(yǔ)溝通
1.4組織溝通地圖
1.5【小組討論1】：溝通的作用
1.6【游戲演練】單向和雙向溝通
1.7溝通的漏斗
1.8溝通的能量-語(yǔ)言的力量
1.9組織常見的無(wú)效溝通
1.10本章小結(jié)

第二章 組織無(wú)效溝通產(chǎn)生的原因  
2.1【小組討論2】組織溝通障礙
2.2溝通模型
2.3自我認(rèn)知-約哈利模型
2.4如何擴(kuò)大自我認(rèn)知
2.5自我防衛(wèi)的行為特征
2.6思維模式認(rèn)知
2.7思維模式的根音-冰山理論
2.8如何建立積極的思維
2.9他人認(rèn)知-知覺檢核
2.9.1先入為主的認(rèn)知偏差
2.9.2情緒產(chǎn)生的認(rèn)知偏差
2.9.3沒有把話聽完的認(rèn)知偏差
2.9.4視角產(chǎn)生的認(rèn)知偏差
2.10【情景演練】-黑暗時(shí)刻

第三章 有效溝通基本功          
3.1良好溝通的個(gè)人修持
3.2溝通對(duì)象的把握
3.3溝通的四個(gè)基本套路
3.3.1提問
3.3.2傾聽
3.3.3 贊美
3.3.4 建議
3.4溝通的黃金法則
3.5本章小結(jié)

第四章 跨部門溝通障礙的根源    
4.1如何看待部門間的沖突？
4.1.1沖突的概念
4.1.2組織中沖突形成的原因
4.1.3沖突的建設(shè)性和破壞性作用
4.1.4沖突的處理策略與適用類型
4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)評(píng)
4.3部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
4.3.1目標(biāo)差異
4.3.2職責(zé)差異
4.3.3不良情緒
4.3.4溝通表達(dá)
4.3.5個(gè)人主義
4.3.6觀點(diǎn)差異

第五章 跨越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
5.1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
5.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙影響度測(cè)評(píng)
5.3構(gòu)建積極高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5.3.1缺乏信任-建立信任
5.3.2懼怕沖突-建設(shè)性沖突
5.3.3欠缺投入-高效專注
5.3.4逃避責(zé)任-共擔(dān)責(zé)任
5.3.5無(wú)視結(jié)果-整體利益

第六章 職業(yè)化溝通進(jìn)階——*   
4.1 職場(chǎng)溝通關(guān)系
4.2 職場(chǎng)報(bào)告
4.3 職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)
4.4 職場(chǎng)商量 
模擬演練及分享 
培訓(xùn)總結(jié)                      
培訓(xùn)總結(jié)及小組PK獲勝者頒發(fā)禮品 合影留念

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