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職場工作溝通培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
第一模塊：職場邏輯篇——樹立邏輯清晰的思維體系和精準(zhǔn)化表達呈現(xiàn) 具體目標(biāo)/效果/實施方法
一、工作中信息傳遞的準(zhǔn)確性
1.游戲?qū)耄憾虝r間內(nèi)向?qū)Ψ奖硎龃罅啃畔?br /> 2.小組分享：你們成功的秘訣是什么？
3.案例場景：小夏的溝通方式為何效果不佳？
4.理念植入：SMART原則下的高效溝通抓手
5.表達差異：具體指向性VS模糊籠統(tǒng)性 -該子模塊從日常工作案例切入，促發(fā)學(xué)員挖掘問題，找到信息傳遞過程中的關(guān)鍵因素
-引入工作中的案例，促發(fā)學(xué)員思考，為何下屬和上級的表述方式區(qū)別巨大
-導(dǎo)入有效的實操模型，幫助學(xué)員建立信息溝通的抓手
二、結(jié)構(gòu)化思維整合的邏輯
1.漏斗原理：信息的衰減隨時間延長
2.案例展示：一分鐘內(nèi)讓對方記住你
3.金字塔原理：國際通用的結(jié)構(gòu)化框架
4.橫向縱向：兩種方向的思考力深度挖掘
4.MECE法則：表述形式中避免出現(xiàn)的問題 -該子模塊為學(xué)員建立結(jié)構(gòu)化思維框架
-通過日常生活工作中大量的“信息衰減”現(xiàn)象，引起學(xué)員重視，意識到信息的關(guān)鍵不在于量多，而在于清晰直擊要點
-引入國際通用的金字塔表述模型，讓學(xué)員一目了然找到切實的抓手
三、“論證類比”四步呈現(xiàn)法
1.結(jié)論先行：工作場合中率先明確主題
2.以上統(tǒng)下：尋找到充分有理的理由支撐
3.歸類分組：根據(jù)現(xiàn)實情況做好分類
4.邏輯遞進：邏輯漸進式地層層深入
5.口訣化記憶：五種易于使用的朗朗上口的口訣化概括方式 -該子模塊為學(xué)員輸入結(jié)構(gòu)化思維的具體步驟
-通過高度凝練的4步法，層層推進，讓學(xué)員有計劃地學(xué)習(xí)，掌握每個步驟后并進行操練，做到能夠具體落地實施
-通過口訣化記憶的方式，進行藝術(shù)化加工，讓受眾更加易于接受信息的整合

第二模塊：交流技巧篇——構(gòu)建感性與理性兼容并蓄的隨機應(yīng)變技巧 具體目標(biāo)/效果/實施方法
一、營造感性思維的表達技巧
1.理論解析：視覺場景化思維容易打動人
2.場景討論：工作中的各種場景化表達
3.理論解析：大腦視覺化溝通是人類的共性
4.善講故事：采用國際SCQA法則營造故事感
5.實戰(zhàn)演練：四種假設(shè)場景中可使用技巧 -該子模塊通過感性的表達技巧，幫助員工利用情感、視覺、非理性因素來影響團隊員工，取得出其不意的效果
-導(dǎo)入心理學(xué)理論，結(jié)合現(xiàn)實中的工作場景
-進行模擬演練，通過實踐體會到感性因素在工作溝通中的重要影響
二、提升理性思維的溝通技巧
1.視頻播放：諸葛亮匯報的WWH表達技巧
2.理論解析：尋找邏輯鏈條與下屬達成共識
3.模型導(dǎo)入：“收益-成本”四象限說服法則
4.理論解析：“三原則”在工作中的闡述妙用
5.實戰(zhàn)演練：五大場景案例模擬小組呈現(xiàn) -該子模塊意在提升學(xué)員理性的表達與說服
-從邏輯三段論的科學(xué)理論闡述受眾心理
-為學(xué)員提供結(jié)構(gòu)清晰的表達分類框架
-激發(fā)學(xué)員們分享心得，作為經(jīng)驗傳承
三、應(yīng)變能力技巧的提升
1.主動出擊：化被動為主動的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)
2.更高領(lǐng)導(dǎo)：與上級的上級打交道的原則
3.借助力量：借助團隊力量實現(xiàn)扭轉(zhuǎn)
4.關(guān)鍵下屬：尋找關(guān)鍵下屬鎖定關(guān)鍵崗位
5.場景測試：通過十三種場景考察學(xué)員應(yīng)變能力 -該子模塊形成順時而變的意識，并通過切實可行的方法，提升能力
-通過大量歷史上的團隊真實案例，進行拆解，引入諸葛亮、劉備等真實故事來助力學(xué)員，提升管理者在不同環(huán)境下的多種職能體現(xiàn)
-通過設(shè)置好的場景模擬題，激發(fā)學(xué)員相互的探討，以做出最適合的應(yīng)變行為

第三模塊：角色扮演篇——尋找在組織中的自我角色定位與團隊成員高效溝通 具體目標(biāo)/效果/實施方法
一、霍蘭德（holland）職業(yè)角色剖析
1.場景游戲：不同島嶼的生活模式你的選擇？
2.小組分析：尋找同類與差異不同的表現(xiàn)
3.霍蘭德測試：國際通用測試標(biāo)準(zhǔn)版解讀
4.理念植入：六種團隊里角色你屬于哪幾種？
5.自我解析：在團隊中我適合擔(dān)任什么樣角色？
-該子模塊通過經(jīng)典心理測試游戲，引導(dǎo)學(xué)員進入團隊協(xié)作的狀態(tài)，進行現(xiàn)場實踐操練
-通過游戲?qū)嵺`后，進行自我行為分析
-引入職業(yè)性格測試，發(fā)現(xiàn)自我在團隊中的角色作用，從而定位個人與組織的關(guān)系
二、員工關(guān)系與組織反饋
1.理論講解：四象限“隱私-盲點-潛能-公開”
2.現(xiàn)場測試：通過各種場景的模擬提問學(xué)員
3.理論講解：學(xué)會傾聽提問來創(chuàng)建良性反饋
4.場景模擬：在設(shè)定場景下演繹相互間的傾聽提問
5.及時反饋：通過及時的贊美、意見作出有效反饋 -該子模塊通過各種場景，找到員工的盲點區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)，掌握不同角色的不同狀態(tài)
-通過提問、挖掘、鼓勵、批評等有技巧性的反饋行為，擴大員工的信息公開區(qū)
-幫助員工建立可落地實施的行動步驟
三、橫向溝通/向下溝通的技術(shù)訣竅
1.批評對方，要客觀多講事實
2.贊揚對方，要具體指向明確
3.建議對方，要緩沖提供選擇
4.反對員工，要拆分轉(zhuǎn)移重點
5.聆聽對方，分步驟層層遞進
6.復(fù)雜的溝通激勵：恩威并施，胡羅卜加大棒
7.場景模擬：通過十三種場景模擬進行小組討論 -該子模塊通過現(xiàn)實場景的模擬，提供各種溝通模板的良性反饋，幫助員工迅速掌握批評、贊揚、建議、反對、聆聽等溝通訣竅
-通過日常工作中的場景模擬，讓學(xué)員進行討論，對不同情況作出恰當(dāng)?shù)臎Q策，在團隊相互學(xué)習(xí)交流中，找到組織中角色的適當(dāng)行為

第四模塊：換位匹配篇——職場人士的換位思考和環(huán)境崗位匹配下的溝通 具體目標(biāo)/效果/實施方法
一、從職業(yè)性格與部門屬性匹配溝通
1.現(xiàn)場測試：DISC人格測試表
2.理念講解：對人對物的四種不同的風(fēng)格
3.模型導(dǎo)入：“結(jié)果-過程-素質(zhì)”部門三屬性
4.案例展示：不同部門的風(fēng)格與溝通特點
5.小組討論：你所在部門的成員風(fēng)格、制度特色及KPI考核特點 -該子模塊從個人、部門兩個維度測評
-幫助學(xué)員認(rèn)清自我性格特征，觀察是否與現(xiàn)任崗位相匹配
-導(dǎo)入部門屬性的概念，幫助學(xué)員認(rèn)清所在部門的特性
-通過學(xué)員的自我思考和分享，進一步定位他們自身的職業(yè)匹配度
二、從職業(yè)能力的萃取遷移匹配溝通
1.短板理論：適用于團隊中的戰(zhàn)斗力凝聚
2.長板理論：適用于個人特長潛力的發(fā)揮
3.人格金字塔：“性格-能力-知識”三層次
4.能力萃?。簭脑心芰χ姓业狡帐赖墓残?br /> 5.能力遷移：將之遷移到新環(huán)境中可供發(fā)揮
6.案例展示：名人偉人的成功之路皆靠遷移 -該子模塊幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己可遷移的能力
-因為在現(xiàn)實工作中，環(huán)境和職責(zé)常常會變化，所以每個人需要具備遷移能力的素養(yǎng)，才能應(yīng)對變化的外界
-導(dǎo)入人格金字塔的模型，從宏觀上建立對自身特質(zhì)的結(jié)構(gòu)了解
-引用大量名人偉人的成功案例，幫助學(xué)員找到自我的參照體系，促發(fā)思考
三、從整體團隊建設(shè)匹配溝通
1.案例呈現(xiàn)：不同類型企業(yè)部門的團隊建設(shè)
2.理論講解：為什么團隊需要文化建設(shè)？
3.理論講解：馬斯洛需求層次規(guī)律與團隊氛圍
4.小組討論：如何根據(jù)自身特色構(gòu)建群體文化
5.講師點評：針對學(xué)員分享的心得進行匯總搜集
-該子模塊意在幫助學(xué)員認(rèn)識到宏觀的團體文化建設(shè)的重要性
-從權(quán)威群體心理學(xué)角度進行闡釋，團體的心理共識構(gòu)建對于管理的必要性
-激發(fā)學(xué)員們分享心得，搜集一線真實案例進行匯總，作為經(jīng)驗傳承

職場工作溝通培訓(xùn)