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團(tuán)隊(duì)組織管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
小CEO基層管理者

【培訓(xùn)大綱】
課程單元 單元要點(diǎn)
第一模塊
小CEO角色認(rèn)知與執(zhí)行力提升 -課程導(dǎo)入：從一個(gè)開(kāi)場(chǎng)游戲中體會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與骨干角色
開(kāi)場(chǎng)認(rèn)知：
-目的—制度—激勵(lì)—效果
-高績(jī)效完成，需要順應(yīng)人性的激勵(lì)
一、中國(guó)電信小CEO的角色認(rèn)知
1.小CEO團(tuán)隊(duì)管理者角色的平衡
2.不同場(chǎng)景下的角色扮演，更加的多元化
-從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
-從管理者到教練者
-認(rèn)知框架：“管事-理人”象限，從不同維度發(fā)現(xiàn)青年骨干的角色勝任
二、中國(guó)電信的基層組織所面臨的形勢(shì)趨勢(shì)和政策調(diào)整
-近十年電信營(yíng)收數(shù)據(jù)比較/利潤(rùn)率數(shù)據(jù)比較/個(gè)人家庭業(yè)務(wù)/政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
1.對(duì)利潤(rùn)率的考核/增加全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的考核
2.國(guó)資委、工信部政策調(diào)整
-新增考核利潤(rùn)率對(duì)基層組織小CEO的影響
3.5G時(shí)代所面臨的機(jī)遇和壓力
-整合業(yè)務(wù)/客戶價(jià)值/內(nèi)容建設(shè)/外部環(huán)境/組織變革…
三、小CEO團(tuán)隊(duì)中的執(zhí)行力提升與溝通準(zhǔn)則
-案例分析：電信基層主管與員工小夏的任務(wù)溝通與執(zhí)行場(chǎng)景分析
1. 思考：為什么一項(xiàng)基本任務(wù)執(zhí)行會(huì)不到位？
2. 溝通與執(zhí)行
-關(guān)于任務(wù)的具體指向
-關(guān)于任務(wù)的完成時(shí)間
-關(guān)于任務(wù)的不同角色的信息角度
-關(guān)于任務(wù)本身真實(shí)目的
3. 心理學(xué)概念：“知識(shí)的詛咒”效應(yīng)，存在于工作的方方面面
4.職場(chǎng)中執(zhí)行到位的關(guān)鍵做法
-客觀描述 VS 主觀描述
-具體方法 VS 大而化之
-數(shù)字量化 VS 模糊臆測(cè)
-時(shí)間節(jié)點(diǎn) VS 沒(méi)有時(shí)間
5.執(zhí)行到位的五維度有力抓手
-明確性（Specific）
-相關(guān)性（Re-evant）
-現(xiàn)實(shí)性（Attainab-e）
-衡量性（Measurab-e）
-時(shí)間性（Time-bound）
-學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)一項(xiàng)任務(wù)的精準(zhǔn)執(zhí)行中的表達(dá)與構(gòu)建

第二模塊
小CEO匹配組織定位與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 
一、觀察自身特點(diǎn)的屬性與組織的匹配
-情境游戲：通過(guò)島嶼選擇游戲?qū)ψ晕业挠^察和定位
1.性格色彩與管理風(fēng)格定位
-你自身的性格特點(diǎn)是什么？
-你的工作風(fēng)格與思考角度側(cè)重是？
-尋找你的同類(lèi)同事與差異同事
2.不同管理風(fēng)格的探索
-紅色：注重人際關(guān)系協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造
-藍(lán)色：對(duì)事務(wù)周密的思考與規(guī)劃有序展開(kāi)
-黃色：對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定追求與控制權(quán)力掌握
-綠色：對(duì)心態(tài)的平穩(wěn)把握與秩序和諧安穩(wěn)
-員工分析：在小CEO團(tuán)隊(duì)中，唐僧師徒四人的不同匹配與協(xié)調(diào)
3.管理風(fēng)格與搭檔協(xié)作分析
-什么樣的搭檔會(huì)產(chǎn)生沖突？
-什么樣的搭檔能夠良好互補(bǔ)？
-什么樣的搭檔有部分重合性？
-如果你是管理者，如何尋找副手與自我掌控
二、從中國(guó)電信不同部門(mén)崗位屬性觀察不同做事方法
1.三種基本的考核導(dǎo)向
-以結(jié)果為導(dǎo)向的工作特點(diǎn)
-以過(guò)程為導(dǎo)向的工作特點(diǎn)
-以素質(zhì)為導(dǎo)向的工作特點(diǎn)
2.從不同部門(mén)視角看待整體工作框架
-業(yè)務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/渠道/公眾客戶/政企客戶……
-職能部門(mén)：人力/財(cái)務(wù)/綜合/行政/法務(wù)/采購(gòu)……
-如果我是管理者，從部門(mén)內(nèi)部和外部分別不同的視角觀察

第三模塊
小CEO上下級(jí)溝通與業(yè)績(jī)督導(dǎo) 
一、小CEO對(duì)于上級(jí)的協(xié)調(diào)溝通應(yīng)變能力素養(yǎng)提升
1.關(guān)于匯報(bào)的能力素養(yǎng)
-如何精準(zhǔn)地向上級(jí)呈現(xiàn)要點(diǎn)？
-如何有效地使用數(shù)據(jù)與分析？
2.關(guān)于請(qǐng)示的能力素養(yǎng)
-如何多提選擇方案而不是問(wèn)答方案？
-如何讓領(lǐng)導(dǎo)有充裕選擇及考慮范圍？
3.關(guān)于接受的能力素養(yǎng)
-如何正確地反饋領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)？
-如何有效地進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)告知？
4.關(guān)于交付的能力素養(yǎng)
-如何形成最高效的初稿？
-如何進(jìn)行快速的迭代？
5.關(guān)于反對(duì)的能力素養(yǎng)
-從情緒和理智上進(jìn)行對(duì)上級(jí)的說(shuō)服溝通
-視頻教學(xué)：《三國(guó)演義》中領(lǐng)導(dǎo)曹操生氣，下屬們?nèi)绾蝿裰G實(shí)施方案？
二、小CEO對(duì)于下級(jí)的指導(dǎo)溝通能力素養(yǎng)提升
1.青年骨干需要帶領(lǐng)、教習(xí)年輕基層員工，扮演好管理者教練員角色
2.關(guān)于批評(píng)下級(jí)的反饋技巧
-多講客觀事實(shí)尋找依據(jù)
-對(duì)事不對(duì)人避免人格上的沖突
3.關(guān)于建議下級(jí)的有效溝通
-選擇有緩沖余地的范式
-多有選擇權(quán)以使得對(duì)方適應(yīng)
4.關(guān)于反對(duì)下級(jí)的反饋技巧
-為什么而反對(duì)？
-如何進(jìn)行循序漸進(jìn)的拆分與側(cè)重點(diǎn)凸顯？
5.關(guān)于聆聽(tīng)下級(jí)的溝通技巧
-3F聆聽(tīng)法則的演練
-情感——事實(shí)——意圖
-視頻教學(xué)：《康熙王朝》中領(lǐng)導(dǎo)如何敲打下屬、恩威并施、管控風(fēng)險(xiǎn)的？

第四模塊
小CEO教練技術(shù)情境演練 
一、基層管理者對(duì)于90后/95后青年員工的管理溝通原則
1. 小CEO需要扮演好教練員的角色
2. 從馬斯洛需求層次看與90后員工的溝通層次
-五大需求層次的遞進(jìn)規(guī)律
-年輕員工為什么會(huì)與上一代有代溝？
-如何用90后/95后喜歡的語(yǔ)言溝通？
-找準(zhǔn)他們的內(nèi)心需求
-模型思考：以下這些日常溝通話語(yǔ)，體現(xiàn)著怎樣的溝通層級(jí)？
二、教練技術(shù)的情境演練與模擬
1. 何謂新形勢(shì)下的“教練引導(dǎo)技術(shù)”？
2. 傳統(tǒng)命令式與新型教練式的比較
-行政式 VS 商量式
-問(wèn)題式 VS 方法式
-否定式 VS 肯定式
-單選式 VS 多選式
3. 教練技術(shù)的動(dòng)作演練準(zhǔn)則
-不直接使用命令而是彈性溝通方式
-多向?qū)Ψ教釂?wèn)引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行自主思考
-很多答案要讓對(duì)方自己說(shuō)出來(lái)最有效果
-給對(duì)方以選擇，留有回旋余地
-案例分析：電信年輕員工小李的抱怨，如何化解并指導(dǎo)他工作？
-情境演練：通過(guò)以下八種情境設(shè)計(jì)，各小組自選進(jìn)行模擬教練引導(dǎo)溝通

第五模塊
團(tuán)隊(duì)中的說(shuō)服力與呈現(xiàn)能力修煉 
一、結(jié)論先行，樹(shù)立明確的目標(biāo)
1.案例討論：職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的表達(dá)誤區(qū)
2.問(wèn)題挖掘：從客戶角度，通常需要什么樣的答復(fù)？
3.理念導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通需要的精準(zhǔn)明確式表達(dá)
4.模式對(duì)比：工作場(chǎng)景VS生活場(chǎng)景 的溝通模式區(qū)別
5.團(tuán)隊(duì)討論：新案例中怎樣表述才符合精準(zhǔn)原則？
二、以上統(tǒng)下，尋找合適的結(jié)構(gòu)化思維方式
1.案例討論：海量信息高效整合向?qū)Ψ奖硎?br /> 2.事實(shí)羅列：對(duì)若干事實(shí)進(jìn)行歸納
3.理由塑造：形成上下一致的理由論點(diǎn)
4.匹配結(jié)論：與中心論點(diǎn)保持一致方向
三、歸類(lèi)分組，進(jìn)行有效的統(tǒng)籌
1.案例討論：小麗與客戶溝通中的冗繁錯(cuò)誤表達(dá)
2.理論植入：合并同類(lèi)項(xiàng)的思維技巧
3.三五原則：分類(lèi)以三至五為最合適
4.呈現(xiàn)方式：結(jié)構(gòu)化圖形呈現(xiàn)的不同方式
5.團(tuán)隊(duì)討論：同樣案例中的不同歸類(lèi)邏輯
四、邏輯遞進(jìn)，形成遞推的層次
1.層次構(gòu)建：不同情況下的邏輯層次構(gòu)建
2.通用邏輯：“現(xiàn)象-原因-方案”的邏輯
3.通用邏輯：“why-what-how”的邏輯
4.案例討論：諸葛亮向劉備匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)
5.團(tuán)隊(duì)討論：三種場(chǎng)景下采用的邏輯表達(dá)

第六模塊
問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新能力鑄造 案例故事：從兩個(gè)秀才過(guò)河解決問(wèn)題的故事中思考目標(biāo)鎖定？
一、對(duì)工作現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析與解決能力提升
1. 如何鎖定問(wèn)題目標(biāo)？
2. CCP提問(wèn)法
-上推
-下切
-平移
3. 思考：?jiǎn)栴}表象和深層目標(biāo)往往不是一個(gè)方向嗎？
4. 如何提出一個(gè)正確問(wèn)題？
5. 尋找問(wèn)題背后的潛在前提假設(shè)，就能找到關(guān)鍵點(diǎn)
6. 換框理論：更換問(wèn)題的框架，能夠發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題的新角度
-原有的框架是什么？
-真的只有這一個(gè)方向嗎？
-從不同角度創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)新角度
二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維能力鑄造
1. 基層員工需要怎樣的創(chuàng)新？接地氣有效果的實(shí)用創(chuàng)新
2. 基層組織創(chuàng)新案例解讀
-1.通過(guò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)連接新價(jià)值的創(chuàng)新案例
-2.通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)革新改變整體流程的創(chuàng)新案例
-3.通過(guò)變化思維角度解決客戶困惑的創(chuàng)新案例
3. 創(chuàng)新思維四種方法技巧
-減法策略：減少元素
-乘法策略：移植復(fù)制
-除法策略：拆分重組
-加法策略：任務(wù)統(tǒng)籌
3. 思考：如何從日常的商業(yè)模式中尋找提煉經(jīng)驗(yàn)？
4. 案例：電信基層組織中的網(wǎng)維人員的小創(chuàng)新技巧分享
-演練設(shè)計(jì)：根據(jù)不同策略方法，對(duì)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行流程改良創(chuàng)新的嘗試 

團(tuán)隊(duì)組織管理培訓(xùn)