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實用職場溝通技巧

課程背景：
在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。
本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突破口，提升職場溝通中的傾聽態(tài)勢、溝通原則、職場高情商提升、職場溝通口才與交流技巧等溝通能力，引導(dǎo)學(xué)員具備較強的職場溝通和積極表達的方式方法，開發(fā)學(xué)員職場思維、口才表達、人際交流等溝通潛能，同時提升學(xué)員在溝通時的勇氣和自信，使之成為當今職場高素質(zhì)的綜合型人才，進而提升職場的溝通效率，增強團隊的合作精神與凝聚力。

課程收益：
● 提高職場溝通效率，營造同心同德的和諧職場氛圍
● 更快解決工作問題，建立一支團結(jié)緊密且高效的團隊
● 提升溝通技巧，降低溝通成本，有效增強職場溝通致勝力

課程對象：企事業(yè)單位全體員工

課程大綱
第一講：從傾聽開始，全力以赴開啟職場溝通
視頻案例：什么才是真正的溝通？
一、先聽再說：傾聽畫好三個框，職場溝通不用慌
課程導(dǎo)入：傾聽能力測試題，你在溝通時是否能抓住信息重點
1、學(xué)會使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準確找到溝通線索
1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標詞
2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素
3）聽出對方真實的期待，才能做出正確的反應(yīng)
2、借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
3、裝備“傾聽工具”，及時做好溝通復(fù)盤
二、聽話聽音，如何聽懂別人并沒有說出來的意思
導(dǎo)入DISC工具：快速識別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風格
1、人的行為舉止是否有傾向性
2、DISC究竟是什么溝通工具
3、DISC性格特質(zhì)與行為分析
三、精準分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì)，匹配令TA舒適的溝通方式
1、D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式
2、I型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式
3、S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式
4、C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格巧妙溝通
實戰(zhàn)演練+學(xué)員實操：西游記團隊成員的性格分析
四、積極回應(yīng)：你能讓不友好的人，也能好好說話嗎
1、換口徑、換時間、換場合、換角色
2、職場溝通底線：真話不全說，假話絕不說
3、修煉職場“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能

第二講：掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤
一、開放性溝通：學(xué)會說“我們”，你就能在職場團結(jié)任何人
內(nèi)容導(dǎo)入：做個測試，來看看你在溝通中是真開放還是假開放
1、開放性溝通，不只是一種態(tài)度，更是一種能力
案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時的溝通，能獲得真實的客戶反饋嗎？
2、運用喬哈里之窗，將溝通信息劃分類型
1）我知道，你也知道的信息，溝通中的共識區(qū)
2）我不知道，但你知道的信息，溝通中我的盲區(qū)
3）我知道，你不知道的信息，溝通中你的盲區(qū)
4）我們都不知道的信息，溝通雙方共同的盲區(qū)
3、建立共同體，在溝通時改變主語
4、用巧妙詢問去開啟對方的溝通開放性
溝通實景＋學(xué)員互動：當某位團隊成員業(yè)績下降后，你該如何與團隊負責人溝通
二、職場溝通目標感：你更有目標感，在溝通中你就能掌握主動權(quán)
——你知道嗎，目標感=方案力
案例：知名經(jīng)紀人楊天真如何實現(xiàn)自己的溝通目標
1、如何溝通，能請到大領(lǐng)導(dǎo)為部門站臺
2、怎樣表達，才能持續(xù)獲得同事的幫助
3、如何與甲方客戶溝通，才能成功約到他
三、職場溝通建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變
1、建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋
2、用建設(shè)性為溝通帶來積極影響的兩大技巧
3、如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性

第三講：職場中這樣溝通，你能讓人“如沐春風”
一、職場中的溝通破冰，讓人對你印象深刻
1、職場溝通中的雙線卡位
2、在職場中如何恰當?shù)?ldquo;展現(xiàn)關(guān)切”
3、夯實溝通定位，營造溝通中的掌控感
案例：紅樓夢中王熙鳳的經(jīng)典出場，溝通破冰的最高境界
二、對他人的贊美，提升你的職場人際友好度
1、用行動表達贊美，塑造溝通前的好感值
2、每個人都渴望被看見，要為同事打追光
1）打追光，照亮行為而不是照亮稟賦
2）輕輕地/深深地/常常地，這樣的溝通才真實
3）溝通結(jié)束，用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美
三、作為領(lǐng)導(dǎo)，如何成為鼓舞人心的溝通高手
——激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
溝通場景練習：如何激勵下級/平級/上級
四、職場溝通中，怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)和同事支持你的方案
1、成功的說服是“不說服”
2、成功的說服=說話有分量＋鑿穿心理防線
溝通場景練習：假設(shè)你想說服老板增加活動預(yù)算，可以做哪些方面的準備
3、找到溝通抵抗的實質(zhì)，用新方案代替舊方案
4、溝通說服力的*武器——可視化
五、職場溝通中，如何得體表達你對其他同事的善意
問題導(dǎo)入：在職場中，當有同事失意時，什么樣的溝通特別能起到安慰效果？這樣的溝通有哪些雷區(qū)？它們的邊界是什么？
1、職場溝通，多用同理心，摒棄同情心
案例：已故王妃戴安娜為何會被人稱為“人民的王妃”？
2、職場溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持
溝通實景＋學(xué)員實操：人生如戲，盡快入戲
3、洞察溝通雙方情緒，職場溝通切莫情緒化
4、超脫個人情緒，表達溝通的開放性與建設(shè)性

第四講：高情商溝通在職場中的巧妙運用
一、先建立情感賬戶，再解決溝通問題
1、在職場溝通敏感問題時，如何定義雙方關(guān)系
2、溝通反向意見時，如何令對方舒適地征求同意
3、無論是正向溝通還是反向接受，請準備好具體建議
案例：華為員工給任總的“萬言書”。
學(xué)員思考＋實景演練：哪些場景下，我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。
4、學(xué)會示弱，增強你的職場關(guān)系網(wǎng)
二、這樣溝通，讓你在職場上變被動為主動
1、提前設(shè)定溝通規(guī)則，解決系統(tǒng)性問題
2、職場溝通，巧用開門見山＋移花接木
三、做好表情管理，令職場溝通真誠可信
1、如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認可
2、如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離，建立信任
3、如何通過溝通過程的動態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感 
四、做好充分準備，令職場溝通一帆風順
1、溝通準備階段與明確溝通目的
2、確定溝通需求和需要收集的信息
3、確定溝通的環(huán)境與時間，確保溝通時效性
五、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行“靠譜”溝通的構(gòu)思
1、溝通前（重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計劃）
2、溝通中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）
3、溝通后（整理記錄，實施結(jié)果，跟蹤行動）
學(xué)員思考＋實景演練：用“Yes，if”與上司溝通

第五講：在職場的其他的場景中，運用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光
一、把握職場小空間，讓大家都愿意對你敞開心扉溝通
溝通場景+學(xué)員思考：如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣把握這個小空間跟他溝通
1、管理好自己的人設(shè)，加深職場溝通印象
2、把握重要的溝通場景，增加自己的職場辨識度
3、職場中的漣漪式溝通=傳遞尊重＋傳遞價值
二、開會即興發(fā)言，怎樣徹底告別張口結(jié)舌
學(xué)員思考＋互動：即興=毫無準備嗎？
1、反復(fù)打磨，準備一個萬能開頭
2、談感受＋談行動，在溝通中展現(xiàn)謙遜
3、見微知著，尋找現(xiàn)場的發(fā)言素材
小TIPS：如何在職場即興發(fā)言時，克服緊張情緒
三、匯報工作的溝通技巧，讓方案受到領(lǐng)導(dǎo)重視
1、提案=融目標＋搶進度＋提訴求
2、運用“穿越大法”，讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶對你的匯報感同身受
3、最小化訴求，用對方的推力讓溝通運轉(zhuǎn)起來
四、職場競聘，讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時刻集中發(fā)力
案例導(dǎo)入：一次注定不會贏的競聘，為何會令對手印象深刻
1、肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
2、不擺過去功勞
3、多說未來抓手
4、突出個人特質(zhì)
5、備好敗選方案

實用職場溝通技巧