人際溝通與情緒管理
講師：張明芳 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張明芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技巧情緒管理
課程背景：
一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？今天跟大家分享DISC，DISC是一個方法、也是一個工具、更是一個線索，幫您更好的與TA人互動和交往。
與此同時，我們生存的世界是一個充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，情緒對于我們的心理健康、生活、學習和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”情緒是一種心理活動，也是一種生理活動，大量事實表明，良好的情緒是維護人生理機能正常運行的前提，是防病治病的重要因素。我們?nèi)魏稳硕茧x不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”、“健康的寒暑表”，它是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認知互動，對于情緒我們需要：感受、反應(yīng)、評估、挖掘并駕馭它那我們該如何管理自己的情緒呢？
本次課程從人際關(guān)系的溝通到情緒壓力的管理，從工作到生活，層層進行遞進，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通和情緒真正服務(wù)于我們的工作和生活。
課程收益：
● 正確認知：人際溝通和情緒管理的重要性
● 有效管理：個人情緒和人際關(guān)系
● 合理處理：人際關(guān)系和職場情緒
● 工作生活：真正因人際及情緒達到平衡
課程對象：企業(yè)全員
課程大綱
開場互動：對于學習認知的誤區(qū)！情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通的基本理念
一、高效溝通的五個關(guān)鍵節(jié)點
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、溝通中自傳式回應(yīng)
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中贊美與認可
全員：溝通游戲互動
二、周哈里溝通視窗
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
三、高效溝通的三個有效表達
1、清晰表達之ABC結(jié)構(gòu)
2、清晰表達之建議公式
3、提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
四、高情商對話模型
1、溝通前的充分準備
2、溝通前的了解對方
3、溝通前的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現(xiàn)
小組互動：日常工作或者生活是如何溝通的？
第二講：DISC人際風格 讓溝通因人而異
一、人際交往行為風格原理
1、認識不等于了解
2、人際交往敏感度
3、行為風格兩個基礎(chǔ)
互動游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
二、如何同快行為風格人相處
1、支配型行為風格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2、影響型行為風格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
三、如何同慢行為風格人相處：
1、穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2、謹慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風格分析
1、行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
現(xiàn)場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
五、正視和接納不同行為風格的
1、正視和接納DISC不同風格的優(yōu)勢和弱點
六、正視和避免基本歸因錯誤
1、什么是基本歸因
2、與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》
第三講：關(guān)于情緒的正確認知
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認知自己的情緒
1、情緒的定義
2、如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負面情緒的正面意義解讀
1、情緒痛苦
2、情緒緊張
3、情緒內(nèi)疚
4、情緒憤怒
小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價值
1、情緒是我們身體本身具備的功能
2、情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)
3、情緒幫助我們不斷的學習和成長
4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5、情緒是中性的，是我們寶貴的能力
第四講：自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理？（三種方法）
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
二、情緒管理“兩手抓”
1、情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內(nèi)在信念
c情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2、情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗
3、情緒管理：角色處理法
案例分享：《吵架》
第五講：理性處理情緒的波動
一、如何理性處理情緒
1、什么是理性
2、理性情緒管理ABC理論
3、理性情緒內(nèi)在信念來源
1）親身經(jīng)歷
2）外幣教育
3）自我琢磨
互動練習：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習
二、理性情緒處理：意義換框
1、轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習
三、理性情緒參透：人生三件事
1、自己的事情
2、別人的事情
3、未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事
第六講：感性處理情緒的方法
提問互動：你會騎自行車嗎？
一、情緒的感知
1、你能感知到自己有情緒嗎？
2、你能感知到你身體的哪里有情緒？
現(xiàn)場互動：自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1、情緒緩解八步驟
2、情緒緩解療愈敲擊樹
現(xiàn)場互動：八步驟實際操作
人際溝通技巧情緒管理
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/281313.html
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