店長培訓(xùn)之店長系統(tǒng)化管理
講師：江猛 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
店長系統(tǒng)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：江猛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長系統(tǒng)化管理培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
Ø 通過學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)
Ø 店長如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量
Ø 了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，
Ø 有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
【課程特色】本課程進(jìn)行分組學(xué)習(xí)---研討+互動(dòng)+PK+訓(xùn)練
亮點(diǎn)1：每個(gè)企業(yè)一個(gè)學(xué)習(xí)顧問的深入跟蹤；
亮點(diǎn)2：課程中間會(huì)布置作業(yè)，然后回去落地研討；
亮點(diǎn)3：培訓(xùn)課件都會(huì)給到企業(yè)，聽課人員輪流每天給全體員工培訓(xùn)分享；
亮點(diǎn)4：培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月我們會(huì)出一份試卷讓全體員工進(jìn)行考試，測試下對(duì)老師所講內(nèi)容的吸收情況；
亮點(diǎn)5：真正讓學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，持續(xù)發(fā)揮作用；
【課程對(duì)象】
Ø 店長和儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】
第一部分 門店管理實(shí)務(wù)
Ø 落實(shí)目標(biāo)，完成銷售
Ø 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
Ø 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
Ø 商品和財(cái)務(wù)安全
Ø 售后服務(wù)
Ø 客戶投訴處理
Ø 外聯(lián)協(xié)調(diào)
Ø 會(huì)議和培訓(xùn)
Ø 促銷宣傳
Ø 經(jīng)營管理建議
實(shí)戰(zhàn)落地：門店的六大系統(tǒng)
第二部分 門店核心-店長
一、店長角色定位
1）老板代理人
2）平級(jí)同事
3）店員領(lǐng)導(dǎo)
二、店長工作職責(zé)
三、店長每日工作內(nèi)容與流程
四、店長管理分享
第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團(tuán)隊(duì)
1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—*團(tuán)隊(duì)如何工作？
6. 團(tuán)隊(duì)的成長階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分： 專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
4. 如何與下級(jí)溝通
5. 溝通能夠風(fēng)格測試與講解
6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第五部分、有效激勵(lì)專賣店?duì)I業(yè)員
（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
Ø 馬斯洛需要層次論模型
Ø 激勵(lì)--保健雙因素理論
（二）員工激勵(lì)的操作技巧
Ø 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？
Ø 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？
Ø 現(xiàn)場管理者如何激勵(lì)下屬？
Ø 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？
Ø 有效分派工作----讓自己解放出來
Ø 為何要分派？
Ø 分派工作有哪些步驟？
Ø 榜樣激勵(lì)
Ø 目標(biāo)激勵(lì)
Ø 授權(quán)激勵(lì)
Ø 感情激勵(lì)
第六部分、門店管理以及銷售技巧
一:5S終端現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
二:商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
實(shí)戰(zhàn)落地：門店的留人策略實(shí)施
三:節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實(shí)施要領(lǐng)
四: 門店銷售技能提升
Ø 接近顧客技巧
Ø 五大有效的行銷方式
Ø 顧客消費(fèi)心理七大要因分析
Ø 處理顧客異議與沖突技巧
Ø 有效說服與引導(dǎo)成交技巧
Ø 不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略
五: 銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成
1:銷售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查
1）年度計(jì)劃與分解
2）月度計(jì)劃與分解
3）門店工作日志
第七部分 門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)
1）確定活動(dòng)主題
2）確定活動(dòng)方案(資源分配)
3）確定宣傳方式
4）賣場終端布置
5）士氣鼓舞與培訓(xùn)
6）準(zhǔn)備演練和檢查
7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整
8）促銷活動(dòng)的總結(jié)
二、各種促銷形式的應(yīng)用
1）特價(jià)
2）買贈(zèng)
3）抽獎(jiǎng)
4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十
第八部分、門店管理——有效的客戶服務(wù)
Ø 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵
Ø 客戶服務(wù)的步驟
Ø 客戶服務(wù)的操作方法
Ø 客情關(guān)系處理的小技巧
Ø 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹
店長系統(tǒng)化管理培訓(xùn)
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