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績效考核面談培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：人資經(jīng)理和相關(guān)職能人員

課程背景
為什么您的績效考核與績效面談輔導(dǎo)復(fù)雜而又不容易見效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽話還是自己用錯了方法？沒有考核就沒有管理，要想考出績效，不在于方案多么高深，過程多么復(fù)雜，只要目的明確、思路清晰、方法精準(zhǔn)，自然就可以化繁為簡、事半功倍，輕輕松松考出水平、考出業(yè)績、考出利潤！

課程收益
1.了解績效考核和績效面談輔導(dǎo)的基礎(chǔ)知識；
2.掌握建立各個崗位KPI的十種方法；
3.學(xué)會如何分配指標(biāo)值；
4.學(xué)會如何建立KPI的詞典；
5.學(xué)會績效面談輔導(dǎo)的程序和方法；
6.提升績效管理輔導(dǎo)水平；

課程內(nèi)容
第一講：績效考核和績效面談輔導(dǎo)概述
1、什么是績效；績效考核；績效管理；
2、 績效管理和績效考核的區(qū)別；
3、 績效考核和績效面談的區(qū)別；

第二講：如何建立各個崗位的KPI指標(biāo)體系
一、 利用價值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；
二、 利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；
三、 驅(qū)動因素分解法；
按照驅(qū)動因素分解法分解KPI的四種方法；
1、 指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；
2、 DOAM分解法；
3、 貢獻(xiàn)路徑圖法；
4、 流程關(guān)鍵控制點法；
四、 責(zé)任人分解法；
五、 利用核心職責(zé)分析法提煉崗位KPI四步曲：
1、 熟悉并理解崗位具體職責(zé)；
2、 確定關(guān)鍵核心崗位職責(zé)；
3、 分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；
4、 對可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
六、 四維成像法；
利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；
A、質(zhì)量；B、數(shù)量；C、成本、D、時間；
七、 目標(biāo)任務(wù)分解法；
八、 主基二元法；
九、 基于流程；
十、 基于客戶；

第三講：員工的績效考核的兩類指標(biāo)
一、 定量指標(biāo)；
二、 定性指標(biāo)；
三、 如何測試KPI指標(biāo)；
四、 不同層級人員的績效考核指標(biāo)的區(qū)別；
五、 GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；
1、分級描述法；
2、預(yù)期描述法；
3、關(guān)鍵事件法；
4、行為錨定法；
六、 實現(xiàn)KPI的策略和行動計劃；

第四講：如何確定崗位目標(biāo)的指標(biāo)值
一、 上級單位的要求；
二、 長期規(guī)劃的要求；
三、 客戶的期望；
四、 行業(yè)的水平；
五、 歷史數(shù)據(jù)；
六、 地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平；
七、 客戶數(shù)；
八、 公司的資源投入的程度；

第五講：績效考核評分法則
一、 比例法；
二、 區(qū)段法；
三、 扣分法；
四、 插值法；
五、 非此即彼法；

第六講：績效考核的程序和步驟
一、 績效考核之前做的工作：
1、上下級共同制定《員工績效考核表》；
2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；
3、績效溝通、輔導(dǎo)和激勵；
二、 績效考核階段要做的工作：
1、被考評者自我打分評價；
2、考評者打分評價；
3、績效反饋面談；
4、績效診斷；
5、技能評估；
6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計劃；

第七講：績效面談輔導(dǎo)的操作方法
一、績效面談實施前提
1、主管與部屬之間要有信賴關(guān)系
2、已經(jīng)有初步的績效評估結(jié)論
3、有充足的配套措施
4、主管受過良好績效面談技巧訓(xùn)練
5、雙方均有充分的準(zhǔn)備（心態(tài)與信息收集）
二、績效面談的步驟
1、面談前的告知與通知
2、安排適當(dāng)?shù)目冃嬲剷r間
3、營造良好的溝通氛圍
4、實際進(jìn)行績效面談
5、建立后續(xù)行動方案
三、績效面談過程的溝通技巧
1、如何創(chuàng)造良好的前期溝通氣氛
2、績效面談開場白如何設(shè)計（員工表現(xiàn)可接受、員工表現(xiàn)無法接受）
3、績效面談過程的發(fā)問技巧（可以問哪些問題？）
4、績效面談過程的傾聽技巧
5、績效面談過程的澄清與確認(rèn)技巧
6、績效面談過程如何化解員工的質(zhì)疑
7、如何化解面談過程中員工的推托責(zé)任
8、如何化解面談過程中員工的攀比
9、如何化解面談過程中員工的惡意要求
10、績效面談過程的情緒管理技巧（面談?wù)吲c被面談?wù)撸?br /> 11、績效面談過程的引導(dǎo)技巧
12、如何進(jìn)行員工技能評估
13、員工績效改進(jìn)方案的設(shè)計
14、員工績效改進(jìn)方案的實施和輔導(dǎo)追蹤
15、評估績效面談是否成功的標(biāo)準(zhǔn)
16、如何撰寫《員工面談總結(jié)報告》
四、創(chuàng)造高效人力資源的面談實戰(zhàn)
五、持續(xù)提高績效面談成效的進(jìn)階之道
1、管理者自己是否能以身作則
2、管理者對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的持續(xù)理解
3、管理者對于部屬日常工作實際狀況的掌握
4、管理者對于團隊工作氣氛的改善
5、打造同心圓團隊

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