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有效的激勵(lì)藝術(shù)

課程背景：
“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長(zhǎng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。
然而中國(guó)企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，所以時(shí)有管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。
中國(guó)的文化決定了中國(guó)式的團(tuán)隊(duì)打造具有獨(dú)特性，西方的管理技術(shù)在文化融合和實(shí)操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?rdquo;已成為所有領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)，真正符合中國(guó)人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

課程對(duì)象：高層、中層管理者

課程大綱
序：管理是一門技術(shù)，何為管理？領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，何為領(lǐng)導(dǎo)？
中國(guó)特色：管理只有與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合才會(huì)發(fā)揮效果

一、激勵(lì)的基本原則（陟罰臧否）
案例：建行劉行長(zhǎng)的將功罰過？
視頻：《康熙王朝》片段播放
1、黑白分明—激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)測(cè)試：如何獎(jiǎng)勵(lì)下屬（孩子）？
2、獎(jiǎng)懲及時(shí)—激勵(lì)的催化劑
案例解讀：游戲理論推導(dǎo)—為何持續(xù)工作很難，卻可以持續(xù)玩游戲？
案例：激勵(lì)的嗑瓜子效應(yīng)
案例：銀行內(nèi)部90后的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
歷史典故：赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能

二、激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)
1、激勵(lì)原理：胡蘿卜+大棒理論
案例：行長(zhǎng)明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？
視頻案例：《康熙王朝》片段播放
2、內(nèi)部動(dòng)機(jī)
1）道德動(dòng)機(jī)
建立方法：工作意義+道德倫理
案例：退休老行長(zhǎng)的養(yǎng)老生活
跨行業(yè)案例：幼兒園接孩子放學(xué)的父母經(jīng)常遲到，如何處理？
2）精神動(dòng)機(jī)
a歸屬感：來自別人的認(rèn)同，做事情被他人接受和喜歡
建立方法：貼標(biāo)簽
案例：某行李行長(zhǎng)用了10年的手辦送給骨干下屬
歷史典故：曹操給程昱增名字
b成就感：來自自己的認(rèn)同，做事情自己感興趣和喜歡
建立方法：授權(quán)
案例：某行張行長(zhǎng)劃定工作范圍的資源支持
歷史典故：曹操給荀彧的全權(quán)授權(quán)
3、外部動(dòng)機(jī)
1）金錢激勵(lì)的適用范圍：低認(rèn)知的機(jī)械性工作
案例：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、內(nèi)勤）的激勵(lì)差異
2）金錢激勵(lì)的弊端：a衰減b腐蝕
3）金錢激勵(lì)的技巧：分散獎(jiǎng)勵(lì)，少發(fā)多次
案例：幸福感來自小高潮
4、忠誠(chéng)度：低層需求得到滿足帶來滿足；高層需求得到滿足帶來忠誠(chéng)
歷史典故：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已
5、馬斯洛等級(jí)需求升級(jí)理論

三、獎(jiǎng)懲的原則
1、獎(jiǎng)勵(lì)：放禮花效應(yīng)
1）拔高原則
2）觀眾原則
3）對(duì)比原則
歷史典故：曹操的論功行賞VS李淵的創(chuàng)業(yè)思維
2、懲罰：熱爐效應(yīng)
1）公平原則
2）及時(shí)原則
3）預(yù)警原則
4）相關(guān)原則

四、游戲化組織—榮耀/目標(biāo)/互動(dòng)/驚喜的激勵(lì)啟示
1、明確的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景
案例：超級(jí)瑪麗救公主；三國(guó)志救貂蟬
2、制定清晰游戲規(guī)則
案例：滴滴打車的派車系統(tǒng)
3、建立及時(shí)反饋系統(tǒng)
1）及時(shí)原則
視頻：《激勵(lì)教練》
2）獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性
案例：自己饹馇不了自己
案例：《傳奇》打怪的意外收獲

五、激勵(lì)的心理學(xué)應(yīng)用
1、小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)，小罰不如不罰
2、好事分開享受，壞事一起忍受
案例：某銀行王行長(zhǎng)為什么獎(jiǎng)勵(lì)分多次，集中做批評(píng)？
3、好事力求變動(dòng)，壞事力求靜止
4.好事盡量早說，壞事盡量晚說
案例：靴子的故事
5、好事力求無責(zé)，壞事力求有責(zé)
案例：為什么劉行長(zhǎng)制定方案不帶有選擇性？

六、正面反饋VS負(fù)面反饋
員工害怕突然的“驚喜”，管理者需要：輔導(dǎo)+績(jī)效
1、高自尊帶來高自律
案例：銀行的職業(yè)裝發(fā)放與職業(yè)裝要求？
跨行業(yè)案例：高檔西裝VS葛優(yōu)癱；五星級(jí)酒店VS隨地吐痰
2、正向反饋
1）零級(jí)反饋：對(duì)員工的行為無動(dòng)于衷，沒有任何反應(yīng)
案例：士為知己者死，女為悅己者容
2）一級(jí)反饋：給予贊美
案例：警犬訓(xùn)練中心的秘密
3）二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并告訴他原因
3、負(fù)面反饋
1）流程：事實(shí)準(zhǔn)備+設(shè)定情景+給予反饋+（行動(dòng)總結(jié)+跟進(jìn)計(jì)劃）
2）負(fù)面反饋的技巧：BIC-事實(shí)-影響-后果
案例：下屬一周遲到三次，如何進(jìn)行負(fù)面反饋？

七、激勵(lì)的升華—授權(quán)
1、中國(guó)式授權(quán)的基礎(chǔ)-測(cè)試
案例：掌柜的扔錢測(cè)試
2、授權(quán)的范圍：決斷權(quán)；保留：知情權(quán)
案例：小王的及時(shí)匯報(bào)獲得行長(zhǎng)的更多授權(quán)
3、授權(quán)的前提：樹威、亮才、施信
案例：某銀行行長(zhǎng)授權(quán)前為員工“抬轎子”
4、授權(quán)的技巧：畫圈、畫餅、畫叉
案例：渤海銀行趙行長(zhǎng)授權(quán)教科書版案例
視頻：《水滸傳》片段播放

八、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式
1、個(gè)人層面：態(tài)度上、工作上、行為上
2、互動(dòng)層面：生活上、作業(yè)上、習(xí)慣上
3、組織層面：制度上

九、員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造
1、手勢(shì)暗語有默契
2、溫馨便簽送激勵(lì)
3、早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
4、喜報(bào)頻傳提士氣
5、每周拍賣有樂趣
6、明星徽章是利器
7、精神文化墻上去
8、家園文化顯情誼

十、員工激勵(lì)的具體落地方法
工具使用：管理者日常管理工具——激勵(lì)手冊(cè)

十一、激勵(lì)的最高境界—團(tuán)隊(duì)文化
案例：劉行長(zhǎng)出差一個(gè)月，行里指標(biāo)不降反增
心理學(xué)案例：猴子本性的泯滅

有效的激勵(lì)藝術(shù)