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溝通方式的學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)大綱】
使學(xué)員真正掌握全方位溝通的技能； 
學(xué)習(xí)一種全新的溝通協(xié)作工具 
了解與不同優(yōu)勢(shì)個(gè)性的人溝通的方法； 
掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧； 
成為有效的沖突管理者。 

第一單元：認(rèn)識(shí)向上溝通
-案例分析：管理就是溝通
-向上溝通的本質(zhì)與特征
-向上溝通的主要分類
工作請(qǐng)示
匯報(bào)工作
尋求幫助
加強(qiáng)聯(lián)系
-高效向上溝通的四大要訣

第二單元：建立信任
-什么是信任？
-塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系
-信任的兩大來源
-來自于能力的信任
-來自于動(dòng)機(jī)的信任
-基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法

第三單元：高效溝通協(xié)作
-子曰：侍于君子有三愆
-互動(dòng)活動(dòng)：你畫對(duì)了嗎？
-溝通模型與喬哈里窗
-高效溝通的四個(gè)引擎
立場是溝通的前提
性格是溝通的基礎(chǔ)
情緒是溝通的保障
情感是溝通的關(guān)鍵

第四單元：有效影響
-影響上級(jí)的四大方式
正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰？你應(yīng)該是誰？
運(yùn)用組織和體系的力量
影響上級(jí)的“六脈神劍”
-意圖表達(dá)的公式
理性思考
感性表達(dá)
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場演練：尋求上級(jí)支持某項(xiàng)工作

第五單元 四種不同行為傾向的溝通方式
-“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶成交？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
-“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
-“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
-“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法 

溝通方式的學(xué)習(xí)