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組織問(wèn)題分析與解決

 

課程背景：

行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action learning)，由英國(guó)管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。

瑞文斯教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理者面對(duì)的問(wèn)題通常沒(méi)有現(xiàn)成的答案。”所以，面對(duì)組織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自覺(jué)地參與進(jìn)來(lái)，如何讓團(tuán)隊(duì)智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做中學(xué)，透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門(mén)以學(xué)習(xí)為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問(wèn)題為載體，學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。

對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動(dòng)學(xué)習(xí)=P程序性知識(shí)+Q詢問(wèn)+R反思+I執(zhí)行

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)不同的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注的不是知識(shí)的灌輸，而是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問(wèn)題，設(shè)計(jì)出合適的流程，讓所有利益相關(guān)者在這個(gè)流程中，貢獻(xiàn)自己的智慧，明確自己的任務(wù)，協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是解決復(fù)雜困難問(wèn)題和提升業(yè)績(jī)的有效方法，諸如管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、安全、黨建、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)、績(jī)效提升等實(shí)際問(wèn)題都具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)，還能夠在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人的深度反思。

目前行動(dòng)學(xué)習(xí)法已被*通用電氣、花旗銀行、波音、西門(mén)子、三星等世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽(yù)為“快速提升實(shí)戰(zhàn)能力和改進(jìn)績(jī)效的秘密武器”。

 

課程收益：

● 學(xué)習(xí)并體驗(yàn)近20種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討與問(wèn)題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題；

● 改善部門(mén)間的協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)；

● 通過(guò)“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力；

● 提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問(wèn)題解決能力，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力得到提升。

 

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

 

課程大綱

第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)——正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息

方式：入場(chǎng)調(diào)查

模塊一：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)

介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源與適用情境和學(xué)習(xí)原理

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學(xué)習(xí)的小組

要素3：質(zhì)疑與反思的過(guò)程

要素4：行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果

要素5：學(xué)習(xí)投入度

要素6：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵角色

角色1：學(xué)習(xí)發(fā)起人

角色2：學(xué)習(xí)召集人

角色3：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

角色4：學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)

角色5：學(xué)習(xí)小組成員

角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家

 

第二篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)明晰——問(wèn)題分析與解決

第一步：正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題

講解：良構(gòu)問(wèn)題與病構(gòu)問(wèn)題

講解：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度，失敗的問(wèn)題解決歸因

第二步：界定問(wèn)題

1、描述問(wèn)題

工具：4W1H法

2、厘清問(wèn)題

講解：什么是好問(wèn)題

3、定義問(wèn)題

第三步：分析主因

工具：魚(yú)骨圖法/邏輯樹(shù)法

第四步：解決問(wèn)題

1、建立決策標(biāo)準(zhǔn)

工具：2X2決策矩陣

2、制定方案

工具：GROW模型

 

第三篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行篇——實(shí)戰(zhàn)研討

前期準(zhǔn)備：

1）設(shè)定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色

2）設(shè)置擱置不相關(guān)議題的“停車場(chǎng)”

3）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)公約

4）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

工具：VAK學(xué)習(xí)方法測(cè)試

5）介紹領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)，設(shè)定1項(xiàng)為重點(diǎn)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)

第一步：明確課題并設(shè)定課題目標(biāo)

一、提出課題

目的：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行澄清

二、重構(gòu)課題（四層次重構(gòu)法）

方法1：復(fù)印式重構(gòu)

方法2：分解式重構(gòu)

方法3：剖析式重構(gòu)

方法4：內(nèi)省式重構(gòu)

小組活動(dòng)：運(yùn)用內(nèi)省式重構(gòu)對(duì)最初的課題進(jìn)行首次重構(gòu)

目的：篩選問(wèn)題，為找到真問(wèn)題做鋪墊

三、共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)愿景，設(shè)定課題目標(biāo)

第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關(guān)方對(duì)課題目標(biāo)的期待

第3步：設(shè)定課題目標(biāo)

第4步：對(duì)研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團(tuán)隊(duì)研討和協(xié)作的質(zhì)量

1）評(píng)估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分

2）反思：每位學(xué)員對(duì)研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享

3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來(lái)的研討中做得更好達(dá)成共識(shí)

第5步：運(yùn)用5F提問(wèn)法，重構(gòu)小組課題及課題目標(biāo)

第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標(biāo)的可行性

各小組大場(chǎng)匯報(bào)課題及課題目標(biāo)，教練及內(nèi)部專家進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進(jìn)行必要修正

目的：找到小組內(nèi)的真問(wèn)題

工具表單：

封面故事

利益相關(guān)方探尋圖 a

5F提問(wèn)模型

第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”

產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素

目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風(fēng)暴

產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略

環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對(duì)本小組課題的突破性策略

環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當(dāng)下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思

工具：*

1）小組組長(zhǎng)、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長(zhǎng)、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽(tīng)取該組調(diào)研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點(diǎn)

4）各小組對(duì)本小組研討內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修正

環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)

工具：ODID工具

1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節(jié)

2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量*的環(huán)節(jié)

3）思考：對(duì)自己、小組的發(fā)現(xiàn)

4）決定：為了自己有*化的學(xué)習(xí)和對(duì)小組的貢獻(xiàn)，后續(xù)研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過(guò)他人反饋提升自我認(rèn)知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團(tuán)隊(duì)反思

第五步：制定行動(dòng)方案

1、小組共創(chuàng)行動(dòng)方案，教練通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量

2、行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行

目的：打造主動(dòng)擔(dān)責(zé)，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性

工具：行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估模型、SEA個(gè)人支持模型

第六步：總結(jié)收獲與反思

1、反思與回顧團(tuán)隊(duì)研討進(jìn)程

2、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)的雙向反饋

1）學(xué)員依次反饋?zhàn)约旱膫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)

2）其他學(xué)員依次向?qū)Ψ椒答伷鋫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的行為表現(xiàn)

3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人反思

工具：ITO學(xué)習(xí)反思法（個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)）

第七步：行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果匯報(bào)

1、各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報(bào)

2、小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋

3、內(nèi)部專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)教練對(duì)匯報(bào)成果進(jìn)行反饋

4、評(píng)選優(yōu)秀方案

5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎(jiǎng)

6、為各小組提供在工作坊結(jié)束后的復(fù)盤(pán)工具并介紹復(fù)盤(pán)方法，以深化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作，并提升課題的落地效果

 

組織問(wèn)題分析與解決