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360度績效課程

【課程背景】
傳統(tǒng)意義上的績效考核只有“上評下”或“自評”兩個維度，360績效考核卻有四個以上維度，又稱全方位績效考核。
360考核維度越廣，考核項(xiàng)目越全面、考核結(jié)果越真實(shí)客觀、越具有參考利用價值。公正透明的績效考核保證了員工的工作表現(xiàn)得到*限度認(rèn)可，保證了20%骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定。
企業(yè)通過360績效考核的完善推廣，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發(fā)現(xiàn)、自我挖掘、自我超越、自我激勵的職業(yè)生涯發(fā)展平臺。最終達(dá)到客戶、員工、老板滿意，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的目的。

【課程收益】
了解360的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)個性需求有效投入使用；
了解360實(shí)施難點(diǎn)、阻礙因素、前提條件，減少試錯成本；
掌握360考核流程及實(shí)施步驟，組建評估小組，甄選勝任考核者；
理解360核心目的是服務(wù)于員工發(fā)展，而不針對晉升、晉級、工資確定；
正確應(yīng)用360的考核結(jié)果，將激勵作用發(fā)揮到*；

【課程對象】中高層管理人員、人力資源部門

【課程大綱】
一、定義
二、維度
1.自我評價：
2.下屬評價：
3.客戶評價：
4.主管評價：
5.同級、矩陣式評價：
三、360優(yōu)、缺點(diǎn)
1.優(yōu)點(diǎn):
全面進(jìn)行評估，易于做出比較公正的評價；
反映不同考核者對于同一被考核者不同的看法；
防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）；
全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；
2.缺點(diǎn):
來自各方面的評估，工作量，鑒別量比較大；
部門規(guī)模，人員數(shù)量不同，影響評價公正性；
考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者；
對評估者要求高，成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑；
結(jié)果應(yīng)用難度高；
四、績效考核結(jié)果應(yīng)用：
1.中層管理者全方位了解自己績效工作表現(xiàn)，找出對應(yīng)短板進(jìn)行排序，為下一年績效工作明確努力目標(biāo)方向；
2.排列中層管理干部集中表現(xiàn)短板，提煉整合作為培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)重點(diǎn)；
3.作為中層管理干部晉升獎懲的書面依據(jù)：
按績效工資管理辦法評定績效工資檔次
按職務(wù)晉升條件做職務(wù)晉升
根據(jù)評估結(jié)果確定后備干部人選
根據(jù)評估結(jié)果開展交叉培訓(xùn)，拓展中層技能
為中層提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同渠道發(fā)展機(jī)會
4.績效工資使中層管理干部上一年的工作表現(xiàn)在下一年的績效工資中得以體現(xiàn)
五、360的作用
1.建立正確的組織導(dǎo)向：
加強(qiáng)了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；
通過反饋溝通和信息交流，有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，建立和諧的工作關(guān)系；
充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍；
全員參與組織管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
有助于克服“組織學(xué)習(xí)障礙”，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。
2.可以促進(jìn)組織成員自身發(fā)展
有利于組織成員正確評價自我，認(rèn)識自身優(yōu)勢與不足；
提高考評的可信性、公平性和可接受性；
有助于管理者改進(jìn)管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；
有助于發(fā)現(xiàn)和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；
考評結(jié)果可為員工培訓(xùn)提供需求依據(jù)；
能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。
六、360考核流程及步驟
1.確定考核人群范圍
2.界定目標(biāo)（Define objective)考核目的
3.發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標(biāo)準(zhǔn)
4.問卷發(fā)展（Develop Questionnaire)設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容
給評價者提供5分等級或者7分等級的量表，由主評價者選擇相應(yīng)的分值
讓評價者寫出自己的評價意見(稱之為開放式問題)
綜合以上兩種形式
5.宣導(dǎo)教育（Communication and Training)
6.測試（Pilot Test)
7.組建360度反饋評價隊(duì)伍
8.對評價者訓(xùn)練和指導(dǎo)
9.讓被評價人認(rèn)識到360度反饋評價的目的
10.執(zhí)行考評（Conduct evaluation)
11.資料計(jì)算及報(bào)告發(fā)展（Score and Create Report)
12.提供回饋并發(fā)至行動計(jì)劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)
七、考核目的
八、應(yīng)用難點(diǎn)
九、注意事項(xiàng)
360度考核法針對不同的企業(yè)和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬不能搞一刀切。
十、使用不當(dāng)：
1.誤用：忽視企業(yè)規(guī)模
2.強(qiáng)用：與企業(yè)文化不匹配
3.錯用：用于結(jié)果性評價
十一、阻礙因素
1.受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識；
2.權(quán)利與責(zé)任不對等，員工可以對考評結(jié)果不負(fù)責(zé)任；
3.考評者范圍盲目擴(kuò)大化，或考評指標(biāo)與考評者不匹配，造成考評者的評價信息不充分；
4.慈悲效應(yīng)，暈輪效應(yīng)等心理因素的影響；
十二、360開展前提條件
1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；
2.企業(yè)的穩(wěn)定性；
3.建立信任；
4.消除抵觸情緒；

360度績效課程