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網(wǎng)點(diǎn)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型

課程背景：
截止2014年年底,中國市場商的銀行法人主體已達(dá)3700多家;根據(jù)我國加入世貿(mào)組織的承諾,我國的金融市場也正有序?qū)ν赓Y銀行開放;隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,各種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也競相入市,一時(shí)間,我國的金融市場呈現(xiàn)出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國這片神奇的土地上分一杯金融市場的羹.
對(duì)客戶來說,金融市場的競爭可以享受到更實(shí)惠更多元的金融服務(wù),但對(duì)每一位金融從業(yè)者來說,金融市場的競爭,既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇.
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,要具備統(tǒng)籌管理的戰(zhàn)略思維,以行為家的企業(yè)家精神,構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的營銷系統(tǒng),創(chuàng)造工匠精神的服務(wù)價(jià)值,這一切,就構(gòu)成了銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的頂層思維模式.

課程收益：
■ 學(xué)會(huì)分析銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向，掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位；
■ 明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，構(gòu)建精細(xì)運(yùn)作的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)；
■ 學(xué)習(xí)三大精準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)營銷策略，
■ 了解網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革，全方位把握銀行網(wǎng)點(diǎn)變革新方向。

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/運(yùn)營主管/內(nèi)控副行長或其他網(wǎng)點(diǎn)人員等

課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、戰(zhàn)略定位,客戶先行
1、精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點(diǎn)定位的前提
2、互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點(diǎn)績效的保障
3、客戶心智是網(wǎng)點(diǎn)定位的核心價(jià)值
4、我國銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的四大類型
二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”
1、趨勢決定未來，正確對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)金融
2、互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價(jià)值的分割線
3、互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值的延伸
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維,實(shí)現(xiàn)管理突破
1、CS管理提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)價(jià)值
2、4P營銷思維決定網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的四大運(yùn)營模塊

第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理職能
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)
1、沒有目標(biāo)的管理是無效的管理
2、客戶的核心訴求是網(wǎng)點(diǎn)管理的首要任務(wù)
3、正確的定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值管理的基礎(chǔ)
4、風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的紅線
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的重要職責(zé)是管自己
1、卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)
2、卓越管理者的四大角色定位
3、不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點(diǎn)
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作
1、沒有優(yōu)秀的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
2、輔導(dǎo)與激勵(lì)是激活團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
3、培訓(xùn)與會(huì)議是團(tuán)隊(duì)成長的必經(jīng)之路

第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略
一、搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)
1、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營的四大目標(biāo)
2、塑造點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的營銷思維
3、建立銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷效果的評(píng)估維度
二、提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶識(shí)別及渠道開拓能力
1、依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系
2、實(shí)現(xiàn)顧問式客戶價(jià)值管理
3、拓展網(wǎng)點(diǎn)的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法
1、增量客戶的營銷策略及方法
2、流量客戶的營銷策略及方法
3、存量客戶的營銷策略及方法

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)變革
一、確立以客戶為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
1、打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點(diǎn)
2、明確以創(chuàng)造客戶價(jià)值為核心的服務(wù)目標(biāo)
3、完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗(yàn)
二、建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模型
1、實(shí)現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)
2、強(qiáng)化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位
3、打造讓客戶能夠有效識(shí)別的服務(wù)渠道
三、完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1、標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)管理
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升與進(jìn)階

網(wǎng)點(diǎn)如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型