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認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格

【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，可是，我們是否清楚是哪些負(fù)面現(xiàn)象令其覺(jué)得必須要有所改善？
大家都在提跨部門(mén)溝通，可是，跨部門(mén)溝通到底要解決什么具體問(wèn)題，我們是否清晰？或者說(shuō)，最終做成什么樣，就表示跨部門(mén)溝通已經(jīng)做到位了？
提升跨部門(mén)溝通能力，這到底是過(guò)程，還是結(jié)果，或者二者兼而有之？
跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力并達(dá)成更好的結(jié)果？
……
如果您有類(lèi)似的困惑，《從心開(kāi)始—高品質(zhì)溝通與沖突管理》課程，將能夠幫到您！

【課程收益】
1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；
2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧；
3.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧；
4.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧；
5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力；
6.掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【課程大綱】：
前言：現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)
第一部分：溝通的基本認(rèn)知與障礙
案例導(dǎo)入：究竟誰(shuí)的問(wèn)題
1.掃除溝通的認(rèn)知障礙
1)能講話不等于會(huì)溝通
2)無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解
3)無(wú)異議不等于有共識(shí)
4)我說(shuō)了不等于已溝通
2.掃除溝通的心態(tài)障礙
1)與人溝通要真誠(chéng)
2)與人溝通要自信
3)學(xué)會(huì)換位思考
4)懷有一顆包容的心
5)樹(shù)立雙贏心態(tài)
3.掃除溝通的思維障礙
1)克服對(duì)抗性思維定式
2)克服局限思維定式

第二部分：360度的高效溝通技巧
1.有效溝通模型
游戲：聽(tīng)我指令
2.什么是溝通漏斗？
3.有效溝通五項(xiàng)核心修煉
1)笑
2)看
3)聽(tīng)
4)說(shuō)
5)問(wèn)
4.三維溝通修煉
1)與上級(jí)之間的溝通技巧
2)與部屬之間的溝通技巧
3)與平級(jí)之間的溝通技巧

第三部分：凡事都有四種解決方法
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測(cè)試：DISC性格測(cè)試與講解分析
2. 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)
3. 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
4. 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)
5. 不同性格類(lèi)型間的溝通策略
6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類(lèi)型的人物特征
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第四部分：團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 沖突的四種類(lèi)型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5. 什么是影響力
6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格