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職場溝通力的培訓(xùn)

【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。
-究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對象？
-如何正確認識不同溝通對象對于工作的影響？
-如何管理溝通對象的影響來保障工作目標(biāo)的達成？
-單向溝通與雙向溝通的要領(lǐng)何在？
-在向上、平級、向下及與客戶溝通時，應(yīng)遵循哪些原則？
-如何有效開展跨部門的溝通與協(xié)作？
事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來，溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時、做對事。

【課程收益】
-能夠認識到溝通是需要管理的
-能夠運用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識別和管理正確的溝通對象
-能夠樹立起多維度溝通的思想意識
-能夠理解和掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的關(guān)鍵要點
-能夠?qū)W習(xí)并運用跨部門溝通與協(xié)作的七個要領(lǐng)及沖突處理的六個原則
-通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路

【課程特色】
-內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
-內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
-行動學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】
各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程大綱】
破冰：
1、組建學(xué)習(xí)小組
2、小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導(dǎo)言、溝通也是需要管理的
1、思考：為什么會溝而不通？
2、問題：溝通不暢誰之過？
3、管理你的溝通

一、如何識別和管理正確的溝通對象？
1、誰可能影響你的工作？
-什么是干系人？
-小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理？
-管理啟示
3、找出影響你工作的人
-實戰(zhàn)演練：識別出實戰(zhàn)項目的干系人及期望
4、干系人分類的四個維度
5、干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
-模板分享：干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？
1、有效溝通是管理的根本保證
2、有效溝通的保障
-信息溝通+人際溝通
3、信息溝通的要領(lǐng)
-單向溝通的正確“姿態(tài)”
-模板分享：項目溝通管理計劃表
-單向溝通的陷阱
-笑話：假如我是知豬
-游戲：我說你畫
-雙向溝通的正確“姿態(tài)”
-有效溝通的四項基本原則
4、如何與不同的對象進行溝通
-向上溝通的原則
-平級溝通的原則
-向下溝通的原則
-與客戶溝通的原則
-案例學(xué)習(xí)：華為項目溝通管理實踐

三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作？
1、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
-尊重和欣賞
-換位思考
-積極主動
-建立順暢的交流機制
-關(guān)注貢獻與價值
-將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
-留面子，講道理，守分寸
-聚焦問題，對事不對人
-案例：公司傷了私感情
-對人對己，公正如一
-坦誠開放，不逃避不回避
-公事不能僅僅公辦
-案例：見面分一半
-退一步海闊天空
-案例：發(fā)票開具帶來的困擾
*：本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個本組織典型溝通與協(xié)作問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4、分組匯報與點評
學(xué)習(xí)回顧與分享

職場溝通力的培訓(xùn)