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管理者問題分析與解決課

課程背景：
在我們的身邊，每天都會出現(xiàn)很多問題。“工作不順利”“目標(biāo)無法完成”“上司不同意自己的提案”……無法解決這些問題會使我們感到煩惱。你是否也有過這樣的經(jīng)歷呢？
人們對于問題的解決與決策常有一種無力感：工作中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，大家只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
管理者的首要任務(wù)就是決絕問題，解決問題的能力決定了你能在現(xiàn)代職場中能走多遠(yuǎn)，也決定了企業(yè)今后的發(fā)展。為此你要能夠掌握解決“問題”的方法。本課程來源于全球*咨詢公司，包括但不限于麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格等享譽(yù)世界的管理咨詢公司，是提高現(xiàn)代企業(yè)管理者分析解決問題能力的必修課。

課程對象：企業(yè)各層級員工，尤其是期望提升自身分析問題、解決問題、創(chuàng)新思維的能力的管理層及核心骨干員工。是提高分析解決問題能力。

課程收益：
● 學(xué)會從復(fù)雜現(xiàn)象中鑒別問題并探索問題的根源
● 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作
● 能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化工具分析問題，確定問題及原因的層次
● 用科學(xué)的方法激發(fā)創(chuàng)意思維，突破原有的解決方案
● 完善決策思維和程序，預(yù)見潛在問題，防患于未然

課程大綱：
第一步：問題描述界定問題
1、準(zhǔn)確地界定問題是成功的一半
2、什么是好的問題界定？
3、問題界定的本質(zhì)
4、明確問題目的的7要素
5、麥肯錫顧問如何提問？
練習(xí)：問題界定7要素法則、分組提煉企業(yè)現(xiàn)存要害問題

第二步：如何將問題分解成議題
1、建立邏輯樹的概念
2、三棵”邏輯樹的功用分解
3、邏輯樹應(yīng)用案例分享
4、如何把控問題分解的MECE原則？
5、議題樹模型與要點(diǎn)及案例
6、假設(shè)樹模型與要點(diǎn)及案例
7、是否樹模型與要點(diǎn)及案例
練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問題分解

第三步：去除不重要的議題
1、去除不重要議題工具-奧卡姆剃刀
案例：好園丁修剪枝條
2、什么決定了水平偉大與一般？
3、如何對重要任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序？
4、*和碌碌無為者的區(qū)別本質(zhì)
案例：扎克伯格提升工作效率十條
5、高效優(yōu)先排序的科學(xué)緯度有幾條？
6、真因工具——豐田5WHY法
練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問題分解后進(jìn)行排序

第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
案例：應(yīng)用WBS表
1、麥肯錫顧問常用的工作計(jì)劃工具
2、如何確定時(shí)間？
3、如何安排人員？
4、如何選擇人員？
練習(xí)：制定解決問題的工作計(jì)劃

第五步：分析重要議題
1、如何篩選方案？
2、何為“Workout”群策群力？
3、解決方案篩選模板
4、大道至簡
5、麥肯錫最實(shí)用性的思考方法
案例：機(jī)制創(chuàng)新
6、麥肯錫顧問進(jìn)行關(guān)鍵分析的經(jīng)驗(yàn)之談
練習(xí)：分析企業(yè)或本部門具體的重要議題

第六步：匯總研究結(jié)果，建立論據(jù)
1、麥肯錫顧問匯總方法：“金字塔原理”
2、金字塔的綱、節(jié)、目
3、縱向——疑問/回答式對話
4、橫向——演繹或歸納邏輯
5、匯總研究結(jié)果的四個(gè)原則
練習(xí)應(yīng)用金字塔
檢驗(yàn)方法：電梯測試練習(xí)
練習(xí)：小組成果分享

第七步：準(zhǔn)備你的故事
1、序言常見寫法模式：SCQA
2、呈現(xiàn)的要點(diǎn)：四個(gè)呈現(xiàn)實(shí)用原則
3、自上而下表達(dá)、自下而上思考
4、邏輯樹、解決問題、避免忘詞混亂干擾
5、講案例、講故事、匯報(bào)成績、講問題、講措施、布置工作
6、制作PPT五步流程、四個(gè)明確
7、把數(shù)據(jù)變圖表先選信息、正確選擇圖表
8、標(biāo)題要說要點(diǎn)，將主要信息作為標(biāo)題
9、講述你的故事要點(diǎn)
案例：麥肯錫顧問報(bào)告結(jié)構(gòu)分解
練習(xí)：小組問題分析解決報(bào)告展示

管理者問題分析與解決課