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一線班組長的課程

【課程背景】
生產(chǎn)一線班組長是車間生產(chǎn)一線的管理者和監(jiān)督者，是企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)達成的促進者，起著溝通、引導(dǎo)、監(jiān)管、鼓舞士氣的重要作用，一個車間如果沒有優(yōu)秀的生產(chǎn)一線班組長，那么員工工作的積極性將大大降低，產(chǎn)品的生產(chǎn)效率也將下降。——張瑞敏
生產(chǎn)一線班組長是產(chǎn)品生產(chǎn)的**直接的組織者！生產(chǎn)一線班組長管理技能提升決定了車間現(xiàn)場管理的高效、有序；也決定了生產(chǎn)計劃能否高效完成；同時也決定了產(chǎn)品品質(zhì)是否能滿足客戶要求，所以，生產(chǎn)一線班組長的能力高與低決定了企業(yè)整體管理水平！

【課程收益】
-讓學(xué)員認(rèn)識到作為生產(chǎn)一線班組長應(yīng)做的哪些角色轉(zhuǎn)換
-讓學(xué)員掌握怎樣打造自身及團隊的執(zhí)行力
-讓學(xué)員掌握一線生產(chǎn)一線班組長的溝通能力
-指導(dǎo)學(xué)員掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧
-提升學(xué)員的計劃安排與目標(biāo)制定的能力
-提升學(xué)員的打造優(yōu)秀團隊的能力
-提升學(xué)員的生產(chǎn)計劃完成的能力
-提升學(xué)員的現(xiàn)場品質(zhì)改善的能力
-提升學(xué)員的現(xiàn)場6S管理的能力
-提升學(xué)員的現(xiàn)場浪費解決與成本管控的能力
-全面提升學(xué)員的車間現(xiàn)場的能力
-全面打造綜合能力*的班線長

【培訓(xùn)對象】公司生產(chǎn)部各部門主管、班組長、儲備干部等

【培訓(xùn)大綱】
第1天：醒來會悟----班組長角色認(rèn)知和一日管理
破冰導(dǎo)入：
1. 各自闡述自己當(dāng)生產(chǎn)班組長的特點與優(yōu)勢
2. 從拿破侖滑鐵盧之戰(zhàn)的失敗中看生產(chǎn)班組長現(xiàn)場指揮的重要性
第一講：組長角色定位
一、組長錯誤角色認(rèn)知
1. 沒有完成從優(yōu)秀員工向真正的管理者意識轉(zhuǎn)換
2. 還是一位單純的聽命執(zhí)行者、而不是主動思考者
3. 不會安排車間下屬員工工作還是自己做事
4. 只對生產(chǎn)速度與數(shù)量關(guān)注、忽視產(chǎn)品質(zhì)量與成本控制
案例分析&互動思考：牛肉館的故事
情景體驗：管理者日常工作安排必須考慮到公司與員工雙方利益
二、組長正確角色認(rèn)知
1. 完成由員工（親自干活）向管理（指揮）安排轉(zhuǎn)變
2. 學(xué)會獨立思考而非事事請示上級
3. 為他人過失主動承擔(dān)起責(zé)任
4. 既會安排每天生產(chǎn)計劃又會監(jiān)督產(chǎn)品品質(zhì)
三、組長（六大）轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知
1. 由運動員型向教練員型轉(zhuǎn)變
2. 由野牛型向頭雁型角色轉(zhuǎn)變
3. 由個性化向事業(yè)化風(fēng)格轉(zhuǎn)變
4. 由按部就班工作向主動變革管理轉(zhuǎn)變
5. 由單純服從向激勵下屬和做轉(zhuǎn)變表率
6. 由為個人負(fù)責(zé)向為整個團隊績效轉(zhuǎn)變
四、組長綜合能力要求
1. 組長在員工面前四大自我要求
**：*服從！
第二：顧全大局！
第三：學(xué)會配合！
第四：做好榜樣！
2. 組長四種思想要求：
3. 組長四大管理工作思路要求
1）安排工作有思路感
2）指揮下屬有方向感
3）完成工作有目標(biāo)感
4）協(xié)調(diào)工作有條理性
3. 組長如何防止角色錯位
1）班組長水平現(xiàn)場分析
2）班組長的相關(guān)技能要求
3）班組長的相關(guān)素持要求
4）班組長的相關(guān)能力要求
第二講：組長必備的時間管理
一、時間管理
時間三大本質(zhì)：
時間三個特性：
原創(chuàng)案例影片&互動思考：忙碌的權(quán)總
時間管理浪費表現(xiàn)
浪費時間的三種表現(xiàn)：
浪費時間的四種行為：
原創(chuàng)文字案例分析&互動思考：權(quán)總的臨時會議
時間管理核心方法
A、時間管理的三步驟：
B、時間管理的四個關(guān)鍵點：
視頻案例&互動思考：時間管理的秘密
集中精力的四個方法：
課堂練習(xí)&互動思考：時間價值流分析法
時間管理精益法則
精益觀察——挖掘改善機會的兩個時間維度；
工作分析——每日八小時工作內(nèi)容時間價值分析；
時間改善管理四原則
斷點合并——排除中間環(huán)節(jié)
信息共享——減少交流時間
流程簡化——減少審批環(huán)節(jié)  
權(quán)力下放——減少決策時間
視頻案例&互動思考：高效的工作習(xí)慣
第三講： 班組長日常管理中的一日管理
1、上班前
1.1、提前15分鐘到班組現(xiàn)場，確認(rèn)一下今天重點工作計劃；
提問：班組長為什么要提前到現(xiàn)場、如何理解重點工作計劃
u 什么是重點工作計劃
u 班組重點工作計劃一般包含哪些內(nèi)容
u 如何制訂好重點工作計劃與目標(biāo)
u 制定目標(biāo)與計劃應(yīng)注意些啥
u 如何優(yōu)化與復(fù)盤工作目標(biāo)計劃
分組練習(xí)：制訂好當(dāng)天重點工作計劃
1.2、與上一個班班長做好交接工作, 做好交接記錄。檢查員工的交接工作情況，及時糾正指導(dǎo)；
-交接班的作用
-上一個班必須樹立“將下一個班當(dāng)成內(nèi)部顧客”觀念要做好交接班工作；
-什么是內(nèi)部顧客
-內(nèi)部顧客在實際工作中的重要意義
-為內(nèi)部顧客服務(wù)表的有效運用
-交接班的主要流程與步驟
-交接班的注意要點
分組練習(xí)：如何改進現(xiàn)有的交接班
1.3、班組長如何主持好班組早會
-班組早會的重大作用
-班組早會的準(zhǔn)備事項
-班組早會的講話內(nèi)容
-班組早會的會議步驟
-班組早會的注意事項
-對員工根據(jù)生產(chǎn)訂單及實際情況進行合理安排
- 鼓舞士氣方式（案例練習(xí)）
-早會游戲與故事（案例練習(xí)）
分組練習(xí)：如何開一個成功的班組早會
2、上班中
2.1、檢查確認(rèn)各工序首件情況, 特別注意對生產(chǎn)過程及剛開始生產(chǎn)過程的確認(rèn)，出現(xiàn)問題及時糾正或反饋解決；
-首檢的作用
-首檢的一般步驟
-首檢中一般存在的主要問題及解決辦法
分組練習(xí)：首件報告的設(shè)計
2.2、為完成今天的生產(chǎn)訂單任務(wù)需要其他班組、車間、部門大力配合事項進行反饋或跟進；
2.3、進行班組各工序的正常巡視
-巡視的內(nèi)容
-巡視的方法
-巡視的注意事項
2.4、對工序出現(xiàn)的不合格品按“不合格品處理的作業(yè)指導(dǎo)書”進行
-不合格品處理的一般思路
-不合格品處理的注意事項
分組練習(xí)：不合格處理案例分享
2.5、跟進每個小時的生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)的問題及時糾正或反饋解決
-人員管理
-物料管理
-設(shè)備管理
-方法管理
-環(huán)境管理
-標(biāo)準(zhǔn)管理
2.6對重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題及異常及時記錄, 分析原因，并做好原因分析記錄，定期上報領(lǐng)導(dǎo)做專項改善項目
2.7．班中管理的相關(guān)利器
-工藝流程查一查
-平面布置調(diào)一調(diào)
-流水線上算一算
-動作要素減一減
-搬運時空壓一壓
-搬運原則和方法
-關(guān)鍵路線縮一縮
-人機效率提一提
-現(xiàn)場環(huán)境變一變
-目視管理看一看
-問題根源找一找
3、下班前
3.1、總結(jié)確認(rèn)好當(dāng)天P/Q/C/D/S目標(biāo)及重點工作計劃的達成情況；
3.2、找出存在的主要問題、異常，進行初步原因分析，制訂出明天的臨時對策；
3.3、確認(rèn)好明天的生產(chǎn)訂單任務(wù),檢查需其他單位大力配合的事項, 做好記錄。及時反饋領(lǐng)導(dǎo)解決；
3.4、制訂好明天的重點工作計劃；
3.5、做好與下個班交接的準(zhǔn)備
4、下班后
1） 今日工作總結(jié)
2） 明日工作備注
3） 安全工作（設(shè)備、電器、門窗等）檢查
4） 報表書寫與整理
5） 現(xiàn)場日清管理體系的建立與完善
-日清管理的作用和日清管理流程
-日清管理需達到的目標(biāo)和效果
-班后報表的填寫與工作總結(jié)
案例分析：“日項目工作表”
案例分析：“3E日清工作卡
第2天：站起會說----班組長日常有效溝通技能
**講：正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問
-溝通的定義與名家眼中的溝通；
-溝通的4大作用；
-溝通的4個之重；
-影響溝通的因素；
-溝通類別的層次。
第二講：有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
-五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；
-一個底線：鼓舞對方達成行動；
-三個步驟：編碼、解碼、反饋；
-三種形式：語言、語氣、肢體動作；
-表達之前：3個問題；
-信息編碼：3個原則；
-有效傾聽：5個層次；
-有效傾聽：用詞、語調(diào)和動作；
-有效傾聽：技能和禁忌。
第三講：為啥溝通不暢——策略不對，努力白費
1.從溝通渠道的角度分析：
-被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
-渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
-氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2.從編碼的角度來分析
-混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；
-生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；
-模糊化：未能充分傳達自己的信息；
-單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；
-情緒化：未能有效控制自己的情緒。
3.從解碼的角度來分析
-傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方；
-同理心缺失：未能換位思考；
-職場溝通策略
第四講：向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
-與上司溝通三大意義
-與上司溝通八個原則
-與上司溝通四個要點
-與上司匯報六大技巧
-與上司溝通八大戒條
-與上司溝通7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；
-與上司溝通3個步驟：如何接受上級工作的？
-與上司溝通3個注意：如何傾聽上級的？
-與上司溝通2個準(zhǔn)則：①寫下來，問清楚，說明白；②復(fù)命制：及時回報。
第五講：平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
-平行溝通的重要性闡述
-平行溝通不良原因分析
-平行溝通四大要點講解
-平行溝通建立過程輔導(dǎo)
-提升后如何與同事相處；
-同事與你爭功怎么辦；
-同事是否可以成為朋友。
視頻案例&ORID促動分析：如此醫(yī)院
第六講：向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
u 魅力為先，命令其次
u 平等提前，等級退后
u 理解肯定，權(quán)威失敗
u 鼓勵參與，營造氣氛
u 如何給下屬布置工作
u 如何給下屬工作輔導(dǎo)
u 如何提出你的表揚與批評？
u 望、聞、問、切的應(yīng)用。
第3天：坐下能寫----金字塔思維與結(jié)構(gòu)化寫作
一、職場溝通常見問題
1.觀點不明-缺要點
2.信息繁雜-缺邏輯
3.說服無力-缺依據(jù)
4.方式各異-缺效率
二、利“他”主義：工作匯報的重要原則
1.講“他”關(guān)注的內(nèi)容
2.用“他”喜歡的形式
1）邏輯清晰
2）重點突出
3）有理有據(jù)
三：匯報之前 先想明白
一、不同對象的匯報側(cè)重點
1.高層-看得遠
2.中層-挖得深
3.基層-曬得多
二、矩陣分析法：線讓自己想明白
1.橫向 考慮全面
1）制約因素
2）所需資源
3）行動建議
2.縱向 深度剖析
1）細(xì)化顆粒度
2）避免含糊的描述
三、導(dǎo)圖法：在宏觀角度梳理邏輯
1.及格：自己能看明白
2.優(yōu)秀：同事能看明白
3.卓越：外行能看明白
四：想明白后 講清楚
1、什么是“甩鍋式”匯報
-有內(nèi)容 無結(jié)論
-有結(jié)論 無論據(jù)
-有論據(jù) 無邏輯
2、結(jié)構(gòu)化匯報的基本要素
1.觀點先行-讓對方好理解
1）為每段內(nèi)容概括出一個觀點
2）為每個觀點提煉出一個關(guān)鍵詞/句
2.分類清晰-讓對方理的順
1）為不同觀點找共性
2）為同組觀點歸類別
3.論據(jù)支撐-讓對方信得過
-與左腦對話的理性論據(jù)
-與右腦對話的感性論據(jù)
4.邏輯遞進-讓對方知輕重
-按重要程度排邏輯
-按時間順序排邏輯
-按組成要素排邏輯
四、如何重構(gòu)一個糟糕的匯報？
1.識別觀點與事實
2.找到其對應(yīng)關(guān)系
3.一句話概括核心要點
五、3種常見的匯報結(jié)構(gòu)
1.闡述問題：PRM結(jié)構(gòu)
-P問題闡述
-R原因分析
-M解決方案
2.說服型匯報：PEEP結(jié)構(gòu)
-P 結(jié)論先行
-E解釋論證
-E舉例說明
-P重申結(jié)論
3.李嘉誠匯報法
-結(jié)論
-原因
-結(jié)論
-措施
-建議
第三講：工作匯報型PPT的制作技巧
（此部分配有大量實操演練，建議把學(xué)員的典型課件提前給到都老師，以便在課程中直接使用學(xué)員課件作為講解素材）
1、PPT常見問題
1.文字扎堆
2.排版混亂
3.邏輯不清
4.重點不明
2、匯報型PPT的常見功能頁
1.封面頁
2.目錄頁
3.內(nèi)容頁
4.過渡頁
5.小結(jié)/總結(jié)頁
3、PPT呈現(xiàn)5原則
1.段不如句
2.句不如詞
3.詞不如字
4.字不如表
5.表不如圖
4、典型頁面的五步優(yōu)化
1.切模塊
2.提觀點
1）變段為句
2）變句為詞
3.找邏輯
4.配圖示
5.加動畫
5、SmartArt的排版黑技能
1.文字的一鍵排版
1）并列關(guān)系
2）遞進關(guān)系
3）層級關(guān)系
4）流程關(guān)系
2.圖片的一鍵排版
1）對齊
2）配字
6、數(shù)據(jù)的圖表化呈現(xiàn)
1.原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)圖表
2.從數(shù)據(jù)中提觀點
3.表格的排版優(yōu)化
7、動畫設(shè)計
1.動畫的作用
1）引導(dǎo)觀看次序
2）突出邏輯關(guān)系
2.兩種推薦使用的動畫技巧
1）擦除
2）淡入
第4天：走起會干----工作任務(wù)的規(guī)劃布置與落地執(zhí)行
1.角色定位·工作職責(zé)——如何明確工作角色
1.新任經(jīng)理常見問題分析
2.理解企業(yè)與個人的邏輯模型
3.企業(yè)管理運作系統(tǒng)
4，作為一名管理者的資源運用
5.什么是一個有效管理者
6.管理者在組織中的角色定位
7.對四個階層人員的不同立場
8.管理者在部門中的角色定位
9.基層管理者的定位和管理職能
10.管理者五個角色與錯位
11.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析
2.任務(wù)規(guī)劃·事預(yù)則立——如何制定明確目標(biāo)
1.什么是規(guī)劃
2.管理者做工作規(guī)劃的必要性
3.工作規(guī)劃的特性
4.工作規(guī)劃的分類
5、管理者為何不愿擬定規(guī)劃
6、常見的工作規(guī)劃的誤區(qū)
7.規(guī)劃失敗的原因
8.保障規(guī)劃有效性的條件
9.工作規(guī)劃=目標(biāo) 計劃
10.工作規(guī)劃的八個步驟
11.擬定工作規(guī)劃的三問
12.工作規(guī)劃的擬定分析
13.如何有效確定定量目標(biāo)與定目標(biāo)
14.規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
15.目標(biāo)與計劃的關(guān)系
16.工作計劃的7個要素=5W 2H
17.工作計劃的4個層次
18.制定工作計劃的7個步驟
19.計劃的表格化、工具化、量化
3.任務(wù)分解·大事化小——如何拆解細(xì)化任務(wù)
任務(wù)分解的定義
任務(wù)分解的原則
任務(wù)分解的方法
任務(wù)分解的工具
工具1：剝洋蔥法
工具2：用WBS技巧
工具3：系統(tǒng)性列舉法
工具4：隨想列舉法
目標(biāo)分解的步驟：落實到崗，責(zé)任到人
目標(biāo)分解的練習(xí)：制定一份目標(biāo)計劃，同時對其進行分解；
4.重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作任務(wù)
1.排定工作順序的5個判斷基準(zhǔn)
2.一定要問：為什么做？何時完成？
3.蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
4.工作的優(yōu)先順序及因應(yīng)對策
5.找出**重要的事，專心做好它
5.任務(wù)安排·部署得當(dāng)——如何委派分配任務(wù)
1.要讓下屬知道你對他的期待與要求
2.擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
3.一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
4.充分溝通授權(quán)，活用他人專才
5.成功委派工作的10個步驟
6.布置工作任務(wù)的注意事項
7.要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習(xí)慣
8.建立工作范本（模板），誰做都一樣
9具體布置工作的方法
指令清晰：一分鐘匯報要求－三句話表達標(biāo)準(zhǔn)
流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動作
策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會公司策略？
溝通補充：會議－談話－紀(jì)要－電話等
強調(diào)流程責(zé)任－崗位責(zé)任－責(zé)任制－問責(zé)制
如何讓員工不用打折扣，無限重復(fù)就是力量
如何讓部屬很快看到業(yè)績成果
6.任務(wù)執(zhí)行·使命必達——如何實施工作任務(wù)
1.結(jié)果導(dǎo)向----即抓過程更看重事情的結(jié)果(八講八不講）
2.執(zhí)行任務(wù)的三大導(dǎo)向原則
3.執(zhí)行任務(wù)的OEC管理方法與1339原則原理
4.領(lǐng)命確認(rèn)----接受與理解并確認(rèn)工作任務(wù)
5.任務(wù)分析----收集相關(guān)信息并形成思路框架
6.方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領(lǐng)導(dǎo)匯報
7.實施改善----分工要明確并將方案落實到位
8.結(jié)果匯報----溝通反饋要及時并與領(lǐng)導(dǎo)同步
9.穩(wěn)抓工作落實的10大方法
7.任務(wù)檢查·過程糾偏——如何跟進工作進度
1.預(yù)估作業(yè)時間，將任務(wù)數(shù)字化
2.確立先后關(guān)系，依序排列作業(yè)
3.明確規(guī)劃行程，隨時掌握進度
4.找出關(guān)鍵路徑，推算項目時間
5.任務(wù)檢查的具體步驟
6.任務(wù)過程中的要常檢查與稽核
7.危機發(fā)生前：追究潛藏危機，預(yù)防重大失誤
8.危機發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
9.用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
10.FMEA管理：計算風(fēng)險指數(shù)，及早思考對策
8.任務(wù)復(fù)盤·總結(jié)經(jīng)驗——如何總結(jié)檢討改善
1.為什么要復(fù)盤？
2.什么是復(fù)盤？
3.復(fù)盤有什么好處？
4.復(fù)盤的五個心態(tài)
5.怎么樣去做復(fù)盤？
6.復(fù)盤的具體操作步驟
7.復(fù)盤的相關(guān)要求與注意事項
8.廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
9.從失誤中學(xué)習(xí)，建立新的工作機制
10.啟動管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
11.檢視既有流程，思考改良方案
12.復(fù)盤演練：小組復(fù)盤全天課程
133．各小組作業(yè)展示與交流  
第5天：蹲下會教----班組長如何教導(dǎo)與激勵下屬
1：企業(yè)發(fā)展與員工技能培養(yǎng)的意義
1. 企業(yè)需要什么樣的員工？
2. 優(yōu)秀員工是怎樣煉成的？
3. 不同的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方法對于技能掌握的分析
4. 提高管理干部自身技能的職業(yè)素質(zhì)
5. 現(xiàn)代企業(yè)對知識管理的關(guān)鍵
2：對于各類型部屬培育的原則與目標(biāo)
1. 部屬培育與工作教導(dǎo)的意義;
2. 為何進行部屬培育和工作教導(dǎo);
3. 部屬培育和工作教導(dǎo)的原則;
4. 管理干部的五大基本條件;
5. 善于培育部屬的主管應(yīng)具備的條件;
3、工作教導(dǎo)方法四階段;
1. **階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備;
2. 第二階段—傳授方法;
3. 第三階段—鼓勵行動;
4. 第四階段—檢驗成效;
4、高效能部屬培育的方法
1. OJT的真正意義與技巧
2. 如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣-教育五原則;
3. 教導(dǎo)≠培訓(xùn)
4. 如何有效輔導(dǎo)新員工
5. 有效培育新部屬的關(guān)鍵
6. 日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵是什么
7. 如何在教導(dǎo)中建立公信力
8. 如何培育部屬的學(xué)習(xí)意識
9. 部屬培育與工作教導(dǎo)方法的效果的評價方法
10. 增進人際關(guān)系的四原則
5、 解決問題的四階段法
1：掌握事實
-詳查過去的資料
-找出相關(guān)規(guī)則與慣例
-找有關(guān)人員談話
-傾聽當(dāng)事人的理由與感受
n 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
2：思考措施
-整理事實
-分析事實間之間聯(lián)系
-據(jù)事實，找出可能采取的措施
-必須符合公司規(guī)定和方針
-評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響
3：實施措施
-應(yīng)該自己去做嗎？
-需要別人幫助嗎？
-該向上司報告嗎？
-執(zhí)行時機恰當(dāng)嗎？
4：確認(rèn)結(jié)果
-什么時間確認(rèn)？
-確認(rèn)多少次?
-當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
-掌握問題的方法
-傾聽理由與感受的六原則
6：員工激勵的概念
--引言：員工的12個期望
--什么是激勵
--什么是員工激勵
--為什么要激勵員工
--測試你的激勵藝術(shù)
7：激勵原理與激勵理論
--激勵原理
--馬斯洛的需求層次論
--赫茨伯格的雙因素理論
--弗洛姆的期望理論
--亞當(dāng)斯的公平理論
8：營造和諧向上的團隊氛圍
--尊重每一位團隊成員
--正確處理員工抱怨
--管理者必須做到的三避免
--遵循管理的倫理
--“三化”管理實務(wù)
9：激勵的方法與效果
--管理者的激勵菜譜
--愿景激勵使人有“奔頭”
--目標(biāo)激勵使人產(chǎn)生動力
--授權(quán)激勵使人有信任感
--榜樣激勵使人有參照系
--榮譽激勵使人受到尊重
--感情激勵使人溫暖感動
--晉升激勵使人嚴(yán)于律己
--危機激勵使人居安思危
--懲罰激勵使人倍感壓力
-實操落實：規(guī)劃我們自己團隊每一個階段的激勵
第6天：巡中會檢----班組長現(xiàn)場6S管理與七大浪費
前言：做好6S給學(xué)員能帶來什么？
互動游戲：快速找數(shù)字
體驗：現(xiàn)場做6S的重要性
**講：6S基礎(chǔ)知識介紹
1、6S發(fā)展歷史
-*波音公司與二戰(zhàn)5S故事
-日本5S發(fā)展故事
2、6S與其它知識邏輯關(guān)系
-6S與精益生產(chǎn)邏輯關(guān)系
-6S與PMC、TQC關(guān)系
3、6S實施的目的與好處
-目的：改變?nèi)恕⒏淖內(nèi)藛T作業(yè)習(xí)慣；
-好處：減少浪費、提升效率、改善品質(zhì)、降本增效
4、6S目前企業(yè)實施過程問題與原因
1、問題：
-做得好的很少；
-能堅持的不多。
2、原因：
-領(lǐng)導(dǎo)很少參與
-少數(shù)人在行動
-配套工具不足
-4）不能執(zhí)之以恒
-5）根源無法解決
-6）沒有獎罰措施
視頻案例&互動思考：日本軍官參觀中國北洋水師兵艦
6S咨詢輔導(dǎo)案例分享：某電機廠如何先理管理再做6S
第二講：6S導(dǎo)入前準(zhǔn)備工作
1、思想準(zhǔn)備：宣傳、會議、儀式一樣不能少！
2、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：反反復(fù)復(fù)、持續(xù)不斷、全員式的培訓(xùn)！
3、組織準(zhǔn)備：專門的領(lǐng)導(dǎo)小組、甚至是專人負(fù)責(zé)！
4、制度準(zhǔn)備：建立一套檢查、監(jiān)督改善、問題跟蹤、獎罰制度！
6S咨詢輔導(dǎo)案例分享：某小家電企業(yè)6S輔導(dǎo)過程成與敗啟示
第三講：6S步驟詳解
1、整理
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：
A、要和不要的標(biāo)準(zhǔn)制定：
B、要和不要的制度制定：
4、注意事項：
以往整理實施過程中的教訓(xùn)
視頻案例&互動思考：如何提升上飛機效率
實用6S工具&課堂現(xiàn)場練習(xí)：
1、現(xiàn)場整理工作時兩個關(guān)鍵問題怎樣問；
2、問題分析表如何填寫、如何分析出現(xiàn)場管理上問題；
2、整頓
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：三定
4、注意事項：
視頻案例分析1&互動思考：小張的辦公桌
實用6S工具&課堂現(xiàn)場練習(xí)：
三定標(biāo)準(zhǔn)牌如何制作；
三定標(biāo)準(zhǔn)如何制定。
3、清掃
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：
4 全員參與與設(shè)備保養(yǎng)（TPM）操作手法
5、注意事項：
實用6S工具&課堂現(xiàn)場練習(xí)：
清掃標(biāo)準(zhǔn)如何制作；
檢查表如何制定。
4、清潔
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：
4、注意事項：
實用6S工具&課堂現(xiàn)場練習(xí)：
水龍頭問題如何分析；
每天現(xiàn)場6S怎樣檢查。
5、素養(yǎng)
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：
4、注意事項：
案例分析&互動思考：浙江某鞋企**4S工作開展實現(xiàn)員工素養(yǎng)的提升
6、安全
1、主要理解
2、具體做法：
3、推行要領(lǐng)：
4、注意事項：
1）員工沒有做必要培訓(xùn)
2）現(xiàn)場管理未能時時檢查
3）日常檢查流于形式
視頻案例分析&互動思考：浙江某企業(yè)安全事故與整理整頓的聯(lián)系
7、6S知識匯總
1、6S關(guān)鍵詞提練
1、整理：要與不要；
2、整頓：三定（定點、定容、定量）
3、清掃：清掃即點檢
4、清潔：鞏固與清除水龍頭
5、素養(yǎng)：培養(yǎng)好習(xí)慣
6、安全：預(yù)防與檢查
2、6S與浪費改善關(guān)系
1、整理：改善對象——空間/質(zhì)量  目的——讓員工看到浪費、提升利潤
2、整頓：改善對象——時間/效率  目的——讓員工形成消除浪費之理念
3、清掃：改善對象——設(shè)備/環(huán)境  目的——讓員工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象
4、清潔：改善對象——可視/標(biāo)準(zhǔn)  目的——讓員工動手消除浪費及根源
4、素養(yǎng)：改善對象——行為/規(guī)則  目的——讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
第四講：浪費的識別、分析與解決目的
1、何為浪費
-浪費的核心概念
-浪費的具體識別的三種標(biāo)準(zhǔn)
-浪費的兩種表現(xiàn)
2. 浪費的分析
-組織層面的十種浪費
-浪費有三種來源體
-浪費的六大根源
-消除浪費的四步驟
-浪費減少實現(xiàn)路徑
3、 6S與解決浪費關(guān)系
-6S與精益生產(chǎn)關(guān)系
-6S與PMC、TQC關(guān)系
-6S是消除浪費持續(xù)改善的文化
第五講：七大浪費（跟物有關(guān)）描述分析與解決（上）
1、七大浪費之間關(guān)系
-與物相關(guān)：生產(chǎn)過多、庫存、搬運、加工
-與人相關(guān)：等待、不良品、動作
2、七大浪費與6S之間關(guān)系
3、七大浪費（跟物有關(guān)）描述分析與解決
七大浪費之一：生產(chǎn)過多浪費
1. 什么是生產(chǎn)過量的浪費
2. 過量生產(chǎn)**常見現(xiàn)象
3、過量生產(chǎn)導(dǎo)致后果
4、生產(chǎn)過量產(chǎn)生的原因
5、生產(chǎn)過量產(chǎn)生的本質(zhì)問題
6 生產(chǎn)過多的浪費改善之道
-生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)與外的改變要求提高人的操作技能
-技能必須“多能化”
-現(xiàn)場管理做好協(xié)調(diào)
-培養(yǎng)員工聽從調(diào)動
7.生產(chǎn)過多的浪費消除方法
七大浪費之二：庫存的浪費
1. 庫存的定義與分類
2. 庫存浪費的原因分析與后果描述
3.庫存主要出現(xiàn)在四個地方
4、過多庫存產(chǎn)生的管理問題
5、過多的庫存導(dǎo)致的問題點
6、庫存產(chǎn)生直接的五大原因
7、庫存產(chǎn)生的生產(chǎn)系統(tǒng)原因
8. 庫存的浪費的改善和消除
-銷售下單——科學(xué)準(zhǔn)確
-采購過程——及時供應(yīng)
-生產(chǎn)計劃——合理科學(xué)
-倉庫管理——帳目準(zhǔn)確
七大浪費之三：搬運的浪費
1） 搬運浪費的定義
2） 搬運浪費有危害
3） 搬運浪費原因分析
4） 改善搬運浪費具體方法
-方法一：調(diào)整布局
-方法二：減少斷點
-方法三：合適工具
-方法四：科學(xué)方法
5．搬運的浪費改善和消除方法總結(jié)
七大浪費之四：加工的浪費
1） 加工浪費的定義
2） 加工浪費的表現(xiàn)形式
3） 加工浪費的四大原因
4） 識別和改善加工浪費的目的
5） 加工浪費的原因分析與后果描述
6） 加工的浪費改善和消除
-制定合理的產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)
-進行工序作業(yè)重組或合并
-改善工裝夾具匹配合理性
-使用改造或增加生產(chǎn)設(shè)備
第六講：七大浪費（跟人有關(guān)）描述分析與解決（下）
七大浪費之五：等待的浪費
1） 等待浪費的定義描述
2） 等待浪費的七種現(xiàn)象
3） 等待浪費的五種危害
4） 等待浪費的六種原因
5） 等待浪費消除方法
-合理的給每位員工分配作業(yè)量
-提高設(shè)備的保障力，降低設(shè)備的損壞率
-物料的數(shù)量與品質(zhì)得到保障
-根據(jù)生產(chǎn)與現(xiàn)場的實際情況改進布局
-管理人員提前工作與做準(zhǔn)備
-改變管理者觀點
七大浪費之六：制造不良的浪費
1. 制造不良浪費的定義
2. 制造不良浪費的后果描述
3、制造不良的分類
4、正確的品質(zhì)觀念
5、 制造不良的浪費改善和消除
-必須要建立一套質(zhì)量控制體系與獎罰體系
-必須要嚴(yán)格管控住銷售訂單時間
-必須要嚴(yán)格科學(xué)地安排生產(chǎn)計劃
-必須要做好干部與員工的培訓(xùn)教育工作
-必須要做好設(shè)備保養(yǎng)工作
-必須要保證員工的質(zhì)量收益
6、質(zhì)量管理中的各崗位職責(zé)
-管理人員的質(zhì)量職責(zé)
-操作員工的質(zhì)量職責(zé)
-檢驗人員的質(zhì)量職責(zé)
-7、質(zhì)量防錯技術(shù)建立
案例分析：某浙江某服裝企業(yè)**不合格品的前端控制來減少不良品出現(xiàn)
解決方法：**系列計劃安排流程重新設(shè)計、物料準(zhǔn)備方法改變解決上述問題
七大浪費之七：動作的浪費
1） 動作浪費的定義
2） 動作浪費識別目的
3） 動作浪費12種表現(xiàn)現(xiàn)象
4） 動作浪費的原因分析
5） 動作浪費的后果分析
6） 動作浪費的改善六種方法
7） 動作經(jīng)濟的16項原則
1. 動作浪費識別和改善
-工藝布局的調(diào)整
-技術(shù)操作動作規(guī)范
-產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的減化
-新的工裝設(shè)備引進
第7天：巡中會檢----班組長品質(zhì)管理與團隊管理
一：質(zhì)量管理概述
1、 什么是質(zhì)量？
2、 質(zhì)量的影響與其重要意儀
3、 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理
4、 質(zhì)量管理的時代變遷
5、 質(zhì)量管理的觀念變化
二．品質(zhì)管理的誤區(qū)
-差不多先生，馬虎*
-品質(zhì)越高，成本越高, 品質(zhì)需要花錢
-錯在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事
-銷量**，品質(zhì)第二（先生存后發(fā)展，急功近利，樓梯搭錯方向）
-成本**，品質(zhì)滯后 （賣便宜、殺雞取卵）
-1%失誤不算什么，任何事都有特殊性
三．班組品質(zhì)管理的意識與技能
-一把手工程的建立與輔導(dǎo)
-高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求的五個工作方法
-3個5的現(xiàn)場管理
-養(yǎng)成品質(zhì)檢查的良好習(xí)慣
四：品質(zhì)異常的原因分析
-現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素
-提升組織品質(zhì)
-提升“人”的品質(zhì)
-提升“機”的品質(zhì)
-提升“料”的品質(zhì)
-提升“法”的品質(zhì)
-提升“環(huán)”的品質(zhì)
五：如何有效執(zhí)行制程品質(zhì)控制
-首檢
-自檢
-互檢
-專檢
-在制品的管制
-標(biāo)識管理
六：制程變更品質(zhì)管理
-變化點管理三種級別
-4M1E
-4M變更管理的基本原則
-4M變更的流程與控制
七：質(zhì)量分析七工具應(yīng)用
-查檢表（查現(xiàn)象）
-直方圖（看分布）
-柏拉圖（示重點）
-散布圖（看相關(guān)）
-層別法（作解析）
-特性要因圖（析因果）
-管制圖（管異常）
八、團隊的認(rèn)知
-團隊的概念
-構(gòu)成團隊的五大要素
- 優(yōu)秀團隊的分析
-群體與團體的不同
-什么是好的團隊或優(yōu)秀的團隊？
-什么是差的團隊或低效的團隊？
-個人成長與團隊的關(guān)系
-團隊構(gòu)成5P要素
-高效團隊的三大關(guān)鍵
案例分享：天上學(xué)大雁！陸上學(xué)狼群！海里學(xué)海豚！
視頻案例&互動思考：李云龍與趙剛帶隊風(fēng)格
情景體驗：管理者的風(fēng)格決定了團隊的風(fēng)格。發(fā)揮自己的優(yōu)勢、打造屬于自己的團隊
討論：高效團隊與低效團隊產(chǎn)生根源
練習(xí)體驗：分析團隊打造與執(zhí)行、溝通、教導(dǎo)、計劃之間的系統(tǒng)關(guān)系
2、華為價值觀與狼性文化內(nèi)涵
- 以客戶為中心
- 嗅覺靈敏：機會點的分析與挖掘
- 團隊合作：勝則舉杯相慶
- 亮劍精神：狹路相逢勇者勝
- 迎難而上：上甘嶺上選拔干部
- 堅忍不拔：燒不死的鳥是鳳凰
3、華為狼狽團隊定位與文化要求
-什么是團隊精神
-團隊精神的主要表現(xiàn)
-高效團隊八種基本角色
-團隊發(fā)展五階段
-團隊建設(shè)的四大誤區(qū)
-培養(yǎng)團隊精神的四大關(guān)鍵
-提升員工認(rèn)同感的策略
-有效提高團隊凝聚力的策略
4、團隊的打造五大實用方法
-班組長盡職盡責(zé)、及時解決問題
-下屬員工分工明確、責(zé)任到位
-團隊內(nèi)大家相互配合、相互支持
-班組長敢管影響本團隊不良行為
-不斷培訓(xùn)教育下屬員工思想觀念
課堂游戲&互動思考：搭橋
情景體驗：體驗團隊合作精神！
第8天：定期會聚----班組長士氣文化與員工關(guān)懷
一：團隊士氣文化建立
1.士氣氛圍之學(xué)習(xí)型組織
-為什么要學(xué)習(xí)？
-我們要怎么去學(xué)習(xí)呢？
-快速的要讓自己值錢起來
-學(xué)習(xí)切忌心煩氣躁，要有聚焦，有沉淀
-與成功的人為伍，與優(yōu)秀的人在一起
-學(xué)習(xí)的獎勵八大要領(lǐng)
2.士氣氛圍之民主生活會
-我們要像一個家庭
-什么是三欣會
-三欣會的意義
-“賞識”的秘訣
-三欣會的內(nèi)容與落地
-什么是四新會
-四新會的內(nèi)容與落地
3.士氣氛圍之七項規(guī)定
-學(xué)習(xí)班組管理模式——安全生產(chǎn)
-班組管理模式——生產(chǎn)與質(zhì)量完成情況
-班組管理模式——現(xiàn)場5S
-班組管理模式——目視化管理
-班組管理模式——TPM
-班組管理模式——民主管理
-班組管理模式——改善提案
4.士氣氛圍之七大機制
-賽馬機制
-榮譽機制
-分享機制
-輪值機制
-評儀機制
-透明機制
-活力機制
5、狼性團建氛圍管理
-- 如何做好生活團建
-- 如何做好目標(biāo)團建
--如何做好思想團建
第二講：我們可以向海爾借鑒經(jīng)驗----OEC管理
-海爾的執(zhí)行理念
-適合中國企業(yè)的執(zhí)行力工具－OEC管理
-海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段
-海爾管理發(fā)展的三個階段
-OEC管理的思想基礎(chǔ)
-OEC管理的地位和作用
-OEC管理的定義/含義/目的/核心
-OEC管理的三個構(gòu)成體系
-OEC管理的三個基本原則
-OEC管理的九個控制要素
-OEC管理的目標(biāo)體系（制定/分解/執(zhí)行/控制）
-OEC管理的日清體系（原則/操作/程序/方法)
-OEC管理的激勵機制（激勵/考評/紅黃券激勵/ 6S大腳印/合理化建議）
-如何用OEC管理解決具體問題
-不同層次人員的工作重點
-OEC管理解決問題工作的思路
-解決系統(tǒng)中老大難問題
-解決問題的三步曲與三不放過原則
-解決問題措施三層次
-工作中常見的“三胡”現(xiàn)象
-張瑞敏關(guān)于OEC管理深度思考
-OEC管理和日常管理的關(guān)系
-問題管理和管理不斷重復(fù)出現(xiàn)的問題
-OEC管理就是要抓點的問題
-抓點帶面要抓帶規(guī)律性、普遍性的問題
-由點到面再由面到點的螺旋上升
-OEC管理所追求的是滿不滿意，制度管理所強調(diào)的是達不達標(biāo)
-OEC的我要干和制度管理的要我干
第三章：我們可以向華為借鑒經(jīng)驗----狼性管理
-上層作勢，基層做實
-借口只會摧毀你,你要做的就是服從
-做過并不意味著“做好”
-立即去做該做的事
-在老板發(fā)現(xiàn)之前就解決它
-執(zhí)行力離不開專注的精神
-執(zhí)行力要保持良好的紀(jì)律
-高效工作流程 (領(lǐng)命確認(rèn)/任務(wù)分析/步驟制訂/實施改善/結(jié)果匯報)
-時刻以結(jié)果為導(dǎo)向（積極行動/團結(jié)協(xié)作/永不放棄）
-**次就把事情做對(想好了才做/反復(fù)檢查/及時修正/**次就把事情做到*)
-不找借口，只找方法（借口是**找的東西/辦法永遠比困難多）
-善于借助團隊的力量(資源共享/溝通開放/人員統(tǒng)籌
第四章：學(xué)習(xí)與踐行文化系統(tǒng)
-文化執(zhí)行18點落地
-文化管理，做到“潤物無聲”
-構(gòu)建文化訓(xùn)練管理制度
-創(chuàng)建公司執(zhí)行改善小組，成員定崗定責(zé)
-建立改善小組微信群，建立宣傳窗口和督查途徑
-創(chuàng)建企業(yè)文化的核心內(nèi)容
-文化滲透與激勵渠道建設(shè)
-企業(yè)文化系列活動推廣
-文化之感恩：感恩企業(yè)、老板、同事
-文化之動力：挖掘動力讓員工跑起來
-文化之付出：人在做事，天在看
-文化之忠誠：為什么要對企業(yè)“忠誠”
-文化之忠誠承諾：對企業(yè)、工作公眾承
第五章：學(xué)習(xí)與踐行稽查考核系統(tǒng)
-抓典型、示范抓，抓重點、重點抓
-抓具體、具體抓，抓反復(fù)、反復(fù)抓
-抓細(xì)節(jié)、細(xì)細(xì)抓，抓難點、克難抓
-抓超前、超前抓，抓制度、規(guī)范抓
-講過了就盯，不會就多練
-不可能就逼，沒辦法就想
-換位思考：體諒老板不容易
-做事不主動，前途很被動
-對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
-提升全員執(zhí)行力的責(zé)任操作
----完------以上內(nèi)容僅供參考，講師會根據(jù)企業(yè)實際情況與學(xué)員吸收情況會臨時調(diào)整授課內(nèi)容！

一線班組長的課程