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課程背景 
“兵熊熊一個，將熊熊一窩”--我們一線管理者就是一個小團(tuán)隊的頭、將。一線管理者的 能力直接決定著一個團(tuán)隊的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力?。。?那要如何才能成為一個優(yōu)秀的一線管理者呢？所謂名師出高徒、強(qiáng)將手下無弱兵，一個優(yōu) 秀的一線管理者也必定是一個優(yōu)秀的老師、優(yōu)秀的師父、優(yōu)秀的教官、優(yōu)秀的教練。 課程目標(biāo) 本課程是肖文老師結(jié)合21年日資民營基層生產(chǎn)現(xiàn)場管理經(jīng)驗、多年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗， 融會貫通、理論與實戰(zhàn)相結(jié)合、管理與人性相結(jié)合，總結(jié)而成的全面、系統(tǒng)、科學(xué)、通俗易懂、符合人性的實踐課程： 
1.明責(zé)--首先明白各個崗位一線管理者的自身的職責(zé)是什么 
2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身職責(zé) 
3.育下--如何有效教育、培訓(xùn)下屬 
4.馭下--懂得如何駕馭下屬 
5.協(xié)作--如何形成團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作 
6.溝通--如何有效、高效、順暢溝通 
7.KPI--如何激勵下屬

課程大綱
第一章 明責(zé)
1、明確、深刻理解自己的崗位職責(zé)
1）生產(chǎn)主管職責(zé)
2）生產(chǎn)班組長職責(zé)
3）品質(zhì)主管的職責(zé)
4）品質(zhì)班組長職責(zé)
現(xiàn)場互動：寫下自己的崗位職責(zé)--然后抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一份依據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場修正、完善崗位職責(zé)
案例：某公司比較成熟的生產(chǎn)、品質(zhì)主管、班組長的崗位職責(zé)
2、目標(biāo)、定位
1）生產(chǎn)主管目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
2）生產(chǎn)班組長目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
3）品質(zhì)主管的目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
4）品質(zhì)班組長目標(biāo)、目標(biāo)分解、定位
現(xiàn)場互動：寫出各自崗位的幾項重要工作的“公司目標(biāo)”、“自己的目標(biāo)”、職業(yè)發(fā)展定位
抽取案例，現(xiàn)場分析

第二章 懂法--管理方法及技能
1、正常工作管理及方法
1）工作內(nèi)容LIST
2）工作LIST分類
3）二八原則
4）授權(quán)
5）目標(biāo)、指標(biāo)、監(jiān)督、考核
案例及現(xiàn)場互動：參訓(xùn)人員按照以上步驟，寫出自己認(rèn)為的正常工作LIST，然后現(xiàn)場共同分析如何找到工作重點？如何管控重點？--生產(chǎn)、品質(zhì)各現(xiàn)場分析一例
案例：某公司2016年度優(yōu)秀生產(chǎn)主管的工作管理方法分享
2、問題分析法
1）魚骨圖
2）6M1E
互動：現(xiàn)場每組人員提出一個“日常工作常見的問題”或者“一直困擾、未能解決的問題”，現(xiàn)場演示分析法
3、危機(jī)工作管理及技巧
1）危機(jī)工作管理需掌握的技能--十項基本技能
A、現(xiàn)場管理技能
現(xiàn)場7S管理/勞動紀(jì)律管理/異常處理/人員調(diào)度安排/離崗頂崗協(xié)調(diào)/在制品管理
B、基本的PMC技能
如何看懂生產(chǎn)計劃/如何判定生產(chǎn)計劃合理性并給予建議/如何跟進(jìn)生產(chǎn)計劃/如何走物料流程--套料單、領(lǐng)料、退料、超領(lǐng)、借用、調(diào)用/如何控制物料損耗
C、基本的IE技能
了解精益生產(chǎn)并能配合推行/獨立排線/節(jié)拍管理/標(biāo)準(zhǔn)工時管理/線體平衡判定/線體平衡調(diào)整/效率計算、改善/SOP管理/動作分析/改善提案
D、基本的TPM技能
學(xué)習(xí)并了解TPM意義、作用、好處/基本設(shè)備操作/日常點檢執(zhí)行、監(jiān)督/基本維護(hù)執(zhí)行、監(jiān)督/基本異常報警處理/設(shè)備借用、歸還/設(shè)備異常反饋、跟進(jìn)/簡單的設(shè)備異常分析、處理/設(shè)備履歷配合執(zhí)行/設(shè)備校驗配合
E、基本的TQM技能
學(xué)習(xí)并了解TQM意義、作用、好處/有極強(qiáng)的品質(zhì)意識，理解品質(zhì)是生產(chǎn)出來的/首件制作與確認(rèn)/品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的了解/抽檢方法了解/直通率報表的了解與品質(zhì)節(jié)點控制/重點品質(zhì)工位管控/品質(zhì)異常報告填寫/品質(zhì)異常分析與跟進(jìn)/品質(zhì)停線執(zhí)行、標(biāo)記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執(zhí)行/讓步接收的區(qū)分與隔離
F、基本的倉庫物流技能
物料識別能力/備料流程/領(lǐng)料流程/退料流程/借料流程/入庫流程/物料、產(chǎn)品防護(hù)管理/倉儲、庫存管理/賬目管理
G、基本的系統(tǒng)應(yīng)用技能
ERP系統(tǒng)基本原理學(xué)習(xí)/工作相關(guān)ERP操作/業(yè)務(wù)相關(guān)部門ERP對接處理/ERP報表查詢、導(dǎo)出操作/MES系統(tǒng)基本原理學(xué)習(xí)/工作相關(guān)的MES操作/業(yè)務(wù)相關(guān)部門MES對接處理/MES數(shù)據(jù)及時跟進(jìn)、監(jiān)控/MES報表查詢、導(dǎo)出操作/OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)、了解/工作相關(guān)的OA系統(tǒng)操作/OA系統(tǒng)相關(guān)查詢操作
H、基本的統(tǒng)計分析技能
工作相關(guān)報表格式/報表內(nèi)容的理解/報表完善性執(zhí)行/報表數(shù)據(jù)收集/報表數(shù)據(jù)真實性、準(zhǔn)確性分辨/報表數(shù)據(jù)分析、總結(jié)/報表審批
現(xiàn)場互動：請參訓(xùn)學(xué)員客觀評價自己的八項技能--附表格
2）組織及分析能力的培養(yǎng)
A、組織能力
合理評估/利用資源/制定方法、步驟/預(yù)見、預(yù)防問題
現(xiàn)場互動--完成老師題目：組織一個生產(chǎn)討論會議或者品質(zhì)異常分析會議
B、協(xié)調(diào)能力
態(tài)度誠懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達(dá)明確/善于利用資源
C、分析能力
掌握基本常識、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技能、培養(yǎng)邏輯思維/多請教、聆聽，獲取、積累經(jīng)驗/敢于動手、嘗試/常見分析方法（邏輯分析法、流程法、經(jīng)驗法、排除法、替換法、交換法、驗證法）
現(xiàn)場互動--請大家列舉日常工作中實實在在用過的問題分析方法
案例及現(xiàn)場互動：給出生產(chǎn)、品質(zhì)各一例危機(jī)管理案例，讓參訓(xùn)人員給出自己認(rèn)為的處置方法；抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一例處置方法，現(xiàn)場剖析講解
案例：某公司的一次生產(chǎn)、品質(zhì)混合危機(jī)問題處置分享

第三章 協(xié)作--團(tuán)隊意識與團(tuán)隊執(zhí)行力
1、團(tuán)隊意識的培養(yǎng)
1）良好的人品
A、人品決定成敗
B、人品要素
有擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)/有自律/敢于認(rèn)錯、自我批評/公平、公正/正義感/助人為樂、關(guān)心同事
現(xiàn)場互動--自我評價
2）良好的溝通表達(dá)能力
A、溝通表達(dá)能力重要性
B、如培養(yǎng)、學(xué)習(xí)、提升自己的溝通表達(dá)能力
C、溝通、表達(dá)注意事項
現(xiàn)場互動1--請在參加培訓(xùn)的同事中，挑選你自己認(rèn)為關(guān)系比較好的一位，評價你的溝通能力，然后自評
現(xiàn)場互動2--現(xiàn)場推選大家認(rèn)為工作過程中溝通比較優(yōu)秀的同事，請其介紹經(jīng)驗
3）敬業(yè)精神
A、以完成目標(biāo)為最終目的
B、契而不舍、有耐心
C、細(xì)心、細(xì)致
D、能吃苦
E、擯棄功利心
4）服從意識--上級
A、服從上級正確的決定
B、對上級決定有不同意見，反饋、溝通；而不是抵制
5）服務(wù)意識--其它班組、部門、客戶
A、不搞本位主義
B、注重大團(tuán)隊建設(shè)，服從整體利益
C、服務(wù)好下游團(tuán)隊
D、配合好橫向需求
6）請示意識--上級
A、突發(fā)、不明白的事項要請示
B、超出職責(zé)范圍的決定要請示
C、請示時附上方案、建議
7）成本意識
A、一切事務(wù)以公司利益、團(tuán)隊利益，從合理的成本角度出發(fā)
B、效率--正向提升，降低成本
C、浪費--逆向降低，降低成本
8）品質(zhì)意識
A、重視品質(zhì)，以品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則
B、遵循品質(zhì)是做出來的原則，不依賴品質(zhì)部控制、檢驗
C、品質(zhì)異常及時處理，不以善小為不為，不以惡小而為之
D、品質(zhì)、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質(zhì)，拿效率當(dāng)品質(zhì)改善擋箭牌
9）進(jìn)取意識
A、工作、素質(zhì)、技能不能滿足于現(xiàn)狀、要精益求精
B、積極主動意識
C、要敢于向上發(fā)展
10）培養(yǎng)意識
A、要樂于教導(dǎo)員工--不可做爛好人
B、樂于傳授員工技能--不可藏私
互動：現(xiàn)場分組進(jìn)行“團(tuán)隊合作”小游戲
對以上十項進(jìn)行自我評價--附表格
2、團(tuán)隊執(zhí)行力的培養(yǎng)
1）指令明確--不要讓下屬將時間和精力浪費在猜測你的想法上
2）目標(biāo)明確--指標(biāo)、時間
3）利因--因勢利導(dǎo)
4）監(jiān)督及績效制度--結(jié)果導(dǎo)向

第四章 育下員工培訓(xùn)與教育--三教法
1、保證員工培訓(xùn)與教育有效性的前提
1）針對性--問題的針對性、群體的針對性
2）方法、形式
3）考核
2、員工培訓(xùn)與教育方法---三教法
1）言教--理論培訓(xùn)--互動：談?wù)勛约簩ο聦倥嘤?xùn)的感受
A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質(zhì)的內(nèi)容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動接受
B、不限于培訓(xùn)室--也可以是現(xiàn)場
案例分享：某次培訓(xùn)結(jié)果分析
2）身教--以身作則、以身示范
A、帶頭遵守
B、不是責(zé)罵，而是糾正、手把手教實操
C、實實在在的幫助下屬解決實際問題
互動：參訓(xùn)人員展開“自我批評”有無做到“身教”
3）法教--制度、規(guī)定活動
A、公司制度
B、師徒制
C、樹立典型--光榮榜
D、競賽活動
案例分享
1、某公司的師徒制
2、某公司的的光榮榜
3、某公司主辦的競賽活動

第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理
1、馭下
1）了解人性、對癥下藥
2）心服口服
3）區(qū)分對待、個性管理
2、尊上
1）任務(wù)執(zhí)行
2）報告
3）改善、創(chuàng)新
第六章 溝通及KPI激勵
1、溝通原則及技巧
1）不好的事情
A、對下屬
不要全盤否定--先肯定其優(yōu)點，再“但是”其缺點/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對事不對人/幫助分析、對策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法
B、對同級或其他部門
摒棄本位主義/協(xié)商的語氣/要“自我批評”、不要“相互職責(zé)”
C、對上司
有擔(dān)當(dāng)不推卸/有方案，不是拋問題
2）好的事情
A、對下屬
不吝惜表揚(yáng)、鼓勵/幫其規(guī)劃、策劃、設(shè)定更高目標(biāo)/公司制度范圍內(nèi)的物質(zhì)獎勵/適當(dāng)提醒、警醒
B、對同級、其他部門
分享、不貪功/謙虛、感謝/期許
C、對上司
謙虛、截止/感謝/繼續(xù)加油、努力，再接再厲
2、KPI激勵
1）考核項目設(shè)定必須圍繞核心工作職責(zé)進(jìn)行設(shè)立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績效考核掛鉤
2）績效考核項目盡可能合并，避免重復(fù)考核，提升考核效率
3）績效考核要以進(jìn)步、積極、激勵為目的
4）績效考核要具有彈性空間
5）績效考核制表要可以量化
6）績效考核標(biāo)準(zhǔn)要具有客觀、公平、公正的特性
7）績效考核項目、指標(biāo)要便于統(tǒng)計、操作
8）績效考核結(jié)果必須公開
9）績效考核必須具有危機(jī)性
10）績效考核需具備機(jī)會性，如末位者要有上進(jìn)的機(jī)會不可一次否決；優(yōu)秀者要與加薪、晉升等機(jī)會關(guān)聯(lián)
11）被考核部門盡量不參與統(tǒng)計，只確認(rèn)核實
互動：目前所使用的績效考核模式，客觀評價優(yōu)缺點--現(xiàn)場剖析完善生產(chǎn)、品質(zhì)KPI