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溝通核心培訓(xùn)

【課程概述】
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通在工作中就有如人的血脈，如果溝通不暢就會血管栓塞，導(dǎo)致器官壞死，工作中的溝通不暢就會造成內(nèi)耗成本增加，嚴(yán)重降低工作績效。溝通暢順則上下一心，績效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。每一位員工都是績效的承擔(dān)者，信息的傳遞者，擔(dān)負(fù)著鏈接部門內(nèi)外部的樞紐的重任，溝通能力的提升刻不容緩。
本課程結(jié)合體制內(nèi)中后臺人員工作實際，講解如何通過溝通處理好各個方面的關(guān)系，提升工作效率，給出了一系列科學(xué)而實用的方法。

【課程對象】
體制內(nèi)中后臺人員

【課程大綱】
引言——體制內(nèi)常見溝通痛點（結(jié)合實際案例分析）
搶話多——要學(xué)會覺察，傾聽對方情緒、期待，掌握事實
傳話偏——要創(chuàng)造和諧，只講對他人有意義、有價值的話
答話快——要判斷對方意圖、獨立思考再應(yīng)對
溝通少——要開放性溝通，擴大共識、消除盲區(qū)

一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務(wù)
3、找到重點，有的放矢
4、四類溝通策略

二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
-專業(yè)溝通圖解
-溝通九大癥結(jié)
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
-傾聽的四種境界
-游戲互動：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達(dá)技巧
-表達(dá)五項基本原則
-*思維訓(xùn)練讓表達(dá)清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述
5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺型的特征與溝通技巧
-聽覺型的特征與溝通技巧
-感覺型的特征與溝通技巧
-自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性

三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
-溝通時機：關(guān)注度的*時點
-溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
-對上溝通四種態(tài)度
-對上溝通六種因素
工具：請示與匯報要點
4、下行溝通要領(lǐng)
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
-溝通時機：解決問題的*時點
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達(dá)理
5、、平行溝通：跨部門溝通技巧
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)
-溝通時機：關(guān)注度的*時點
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件：雷鮑夫法則
6、高效團隊溝通模式：從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團隊游戲：團隊溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)

溝通核心培訓(xùn)