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煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

解決煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與方法問(wèn)題
痛點(diǎn)01：無(wú)論是煙草商業(yè)或工業(yè)企業(yè)，都面臨著客戶需求多元，變化快的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要盡快解決客戶/渠道越來(lái)越多的數(shù)字化服務(wù)需求、數(shù)字化場(chǎng)景等問(wèn)題；
痛點(diǎn)02：煙草企業(yè)具備一定信息化基礎(chǔ)，但由于缺失頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，部門各行其是，系統(tǒng)間的兼容性與集成性問(wèn)題日益嚴(yán)重；
痛點(diǎn)03：企業(yè)內(nèi)部層級(jí)眾多，組織架構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的信息協(xié)同不暢、管控難等問(wèn)題。
痛點(diǎn)04：企業(yè)缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和方法論，不能清晰規(guī)劃布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，導(dǎo)致企業(yè)不知道從何處開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
痛點(diǎn)05：煙草數(shù)字化軟件數(shù)量多，但都針對(duì)業(yè)務(wù)的某一環(huán)節(jié)或者某一部門，難以形成完整的物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)不知道該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
痛點(diǎn)06：煙草企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本預(yù)估過(guò)高，轉(zhuǎn)型試點(diǎn)的價(jià)值創(chuàng)造不突出，后期調(diào)整難，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足，熱情不高，可持續(xù)性不強(qiáng)。

課程內(nèi)容
第一部分 煙草企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、伴隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用與發(fā)展，煙草商業(yè)與煙草工業(yè)在客戶端的界面逐漸變化,數(shù)字化顛覆了煙企的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式
（1）戰(zhàn)略上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國(guó)家戰(zhàn)略，需要提高政治站位
（2）效率上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)帶來(lái)了新的工業(yè)革命
（3）用戶體驗(yàn)上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)時(shí)代場(chǎng)景革命顛覆了過(guò)去的認(rèn)知
2、新時(shí)代下，煙企在市場(chǎng)客戶洞察、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、靈活的供應(yīng)鏈及柔性生產(chǎn)制造方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
（1）如何了解客戶需求？
（2）如何宣傳企業(yè)和品牌？
（3）如何進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新？
（4）如何滿足柔性生產(chǎn)的需求？
（5）生產(chǎn)計(jì)劃如何與市場(chǎng)需求同步？
3、浙江煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)案例簡(jiǎn)介
（1）為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建起數(shù)據(jù)順暢流動(dòng)的新基建
（2）為不同用戶、不同場(chǎng)景提供了數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務(wù)
（3）構(gòu)建起與業(yè)務(wù)模式變革相配套的全方位管理機(jī)制
（4）整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源打造農(nóng)工商政一體化的生態(tài)體系

第二部分 煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
1、浙江中煙智能商業(yè)操作系統(tǒng)案例——構(gòu)建數(shù)字化能力
（1）智能商業(yè)操作系統(tǒng)的內(nèi)涵：產(chǎn)品更加智能，帶動(dòng)全產(chǎn)品生命周期、全價(jià)值鏈的變革
（2）智能商業(yè)操作系統(tǒng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系
（3） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的6個(gè)要素：數(shù)據(jù)、應(yīng)用、人才、工具、經(jīng)驗(yàn)、中臺(tái)
2、煙企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以需求為導(dǎo)向進(jìn)行個(gè)性化制造/服務(wù)、全方位“智慧”的新模式
（1）智慧品牌與市場(chǎng)宣傳
英美煙草、帝國(guó)煙草通過(guò)移動(dòng)APP，游戲等新渠道隱性宣傳煙草企業(yè)和品 牌，并以煙草來(lái)源、價(jià)格在線查詢等實(shí)用功能增強(qiáng)用戶黏性
國(guó)內(nèi)中南海在線以微信和網(wǎng)絡(luò)論壇形式組織活動(dòng)，聚集人氣
“煙悅網(wǎng)”通過(guò)微信端和“指唇間APP”，為消費(fèi)者提供香煙真?zhèn)伪鎰e、、煙草文化分享等服務(wù)
（2）智慧市場(chǎng)客戶洞察與產(chǎn)品研發(fā)
通過(guò)定量的市場(chǎng)調(diào)研、小范圍試用是基本的客戶洞察方法，例如日本煙草、英美煙草、德國(guó)Reemtsma
此外還可利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體洞察客戶需求，如酒店行業(yè)通過(guò)“飛客茶館 ”獲得第一手的客戶需求信息，用以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)
與“飛客茶館”類似的煙草行業(yè)分享平臺(tái)“煙悅網(wǎng)” 是中國(guó)*的煙民 交流社區(qū)，煙草企業(yè)可以考慮通過(guò)類似平臺(tái)掌握消費(fèi)者的反饋和需求
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)和客戶需求已成為趨勢(shì)，如某歐洲酒類公司利用社交網(wǎng) 絡(luò)信息分析，發(fā)現(xiàn)*的產(chǎn)品并針對(duì)性優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額
如加拿大Canadian Tobacco 通過(guò)分析流行趨勢(shì)，推出“江南”牌香煙
如百事集團(tuán)通過(guò)對(duì)外部社交媒體信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，支持市場(chǎng)業(yè)務(wù)決策
并且，客戶洞察不僅限于外部數(shù)據(jù)，可以整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，一起進(jìn) 行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)效率
以用戶為中心，用戶參與共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新是未來(lái)智慧企業(yè)的典型特 征。案例：*Discount Smoke Shop煙草、聯(lián)合利華夢(mèng)龍冰淇淋體驗(yàn)店 通過(guò)線上線下結(jié)合，收集消費(fèi)者原創(chuàng)產(chǎn)品和反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)
可口可樂(lè)通過(guò)“昵稱瓶”線上活動(dòng)，收集和決策最受消費(fèi)者歡迎的個(gè)性 化包裝用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共同進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化創(chuàng)新
而連接消費(fèi)者優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的*和最終目標(biāo)，是消費(fèi)者對(duì)品牌的歸屬感 和連接感，形成強(qiáng)大的粉絲經(jīng)濟(jì)
（3）智慧營(yíng)銷銷售與運(yùn)營(yíng)
渠道對(duì)終端和客戶進(jìn)行360度分析，通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)記客戶特征，進(jìn)行針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷
某煙草商業(yè)公司通過(guò)移動(dòng)巡店手機(jī)應(yīng)用，強(qiáng)化終端門店的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率
（4）智慧供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)制造
某煙企通過(guò)柔性供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；c定制化相結(jié)合的柔性制造
通過(guò)強(qiáng)化銷售預(yù)測(cè)和產(chǎn)銷協(xié)同的能力，打造一體化計(jì)劃體系
智慧的銷售預(yù)測(cè)能力，更多來(lái)源于前端市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，而非僅僅依靠銷售訂單
在生產(chǎn)端以零部件超市實(shí)現(xiàn)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，支持客戶個(gè)性化要求和延遲性生產(chǎn)計(jì)劃策略，打造柔性智能工廠
并通過(guò)數(shù)字仿真技術(shù)對(duì)虛擬工廠進(jìn)行對(duì)比分析，從第三方角度客觀、有效地預(yù)測(cè) 與評(píng)估相應(yīng)設(shè)備的應(yīng)在供應(yīng)鏈方面，通過(guò)優(yōu)化分析模型和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)、 路線、車輛調(diào)度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本*、車輛利用率*
小結(jié)：數(shù)字化企業(yè)“觸角更加靈敏、傳導(dǎo)更加迅速、處理更加*、輸出更加便捷、執(zhí)行更加到位”

第三分部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我測(cè)評(píng)
1、數(shù)字化MAX成熟度模型的6個(gè)級(jí)別
（1）數(shù)字化自我準(zhǔn)備模型的9個(gè)維度
掌舵人是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知
是否具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)組織
是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才
是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化
是否制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算
是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀能力
是否擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方法
是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)設(shè)施
是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)委員會(huì)
（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：當(dāng)前盈利尚佳，無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型
誤區(qū)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領(lǐng)先企業(yè)的事情
誤區(qū)三：行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型
誤區(qū)四：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功者寥寥，不必?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型
2、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（1）高層如何推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（2）如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織
（3）CEO如何搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織
（4）如何選拔和留住人才
（5）如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI
（6）如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
3、 如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型：煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型六圖法
（1）戰(zhàn)略地圖： 梳理現(xiàn)有戰(zhàn)略，明確新的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使行動(dòng)一致
（2）業(yè)務(wù)地圖
（3）需求地圖
（4）（數(shù)智）應(yīng)用地圖
（5）算法地圖：盤點(diǎn)算法模型，構(gòu)建算法地圖
（6）數(shù)據(jù)地圖
4、數(shù)字化該賦能給誰(shuí)
（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能一線員工
（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能銷售
（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能2C銷售
（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能渠道銷售
（5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于銷售的價(jià)值
（6）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能運(yùn)營(yíng)
（7）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品經(jīng)理
（8）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)
（9）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
（10）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能生態(tài)

第四部分 煙草企業(yè)如何執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型240天
（1）制定前240天的詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃
（2） 確定各階段的達(dá)標(biāo)結(jié)果
（3）執(zhí)行240天計(jì)劃
（4）評(píng)估240天計(jì)劃執(zhí)行效果
2、煙草企業(yè)如何購(gòu)買合適的中臺(tái)及工具
（1）CDO如何盤點(diǎn)算法，并推動(dòng)算法業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
（2） CTO/CIO如何把控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型
（3）如何構(gòu)建煙草數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系
（4）煙草企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)落地實(shí)施之法

煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型