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情商和溝通工具

【課程背景】
在復(fù)雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會(huì)動(dòng)員他人、協(xié)調(diào)他人共同完成工作。但是，剛剛踏入工作中，你將會(huì)遭遇到以下痛苦：
1. 無(wú)法有效識(shí)別自我和他人的情緒信號(hào)，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì);
2. 無(wú)法有效得體地表達(dá)與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻;
3. 不能贏得上級(jí)支持，任務(wù)方向不清，資源不足；
4. 平級(jí)對(duì)你的協(xié)同支持不到位，導(dǎo)致事倍功半；
5. 對(duì)接的下游或外部供應(yīng)商不支持，無(wú)法及時(shí)完成你的工作指令和要求
本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認(rèn)情緒，有效運(yùn)用高情商的溝通技巧，有效管理向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通，建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，，幫助個(gè)人和組織有效達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】
1. 學(xué)會(huì)識(shí)別和理解情緒與行為表現(xiàn)，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；
2. 學(xué)會(huì)運(yùn)用情商與溝通技巧，洞察情緒動(dòng)機(jī)，建立深層信任互動(dòng)的人際關(guān)系；
3. 掌握向上、平級(jí)、向下高情商溝通的技巧和方法，學(xué)會(huì)有效溝通表達(dá)，高效達(dá)成目標(biāo)；
4. 學(xué)會(huì)運(yùn)用情商和溝通工具箱，提高覺(jué)察力，幫助改善與團(tuán)隊(duì)、家人、合作伙伴的人際關(guān)系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。

【課程對(duì)象】
高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、管培生

【課程大綱】
第一單元 認(rèn)識(shí)情緒和情商
1. 認(rèn)識(shí)情緒
2. 情緒的無(wú)意識(shí)能量
3. 情緒背后的腦科學(xué)
4. 情商：識(shí)別和調(diào)動(dòng)情緒，建立良好的人際關(guān)系，事半功倍
5. 情商優(yōu)勢(shì)及測(cè)試
案例分析：熱情與冷漠的人
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：Yes，And

第二單元 高情商的溝通能力
1. 溝通的定義：三個(gè)關(guān)鍵要素
2. 溝通表達(dá)中的四大障礙
3. 溝通漏斗原理
4. 高情商溝通的三個(gè)同頻技巧
-肢體語(yǔ)言同頻
-口頭語(yǔ)言同頻
-心理感受同頻
5. 高情商人際溝通技能測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：繪畫游戲
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：人際溝通技能自我測(cè)試

第三單元  高情商溝通的基本技能
一、傾聽(tīng)技能
1. 聽(tīng)的常見(jiàn)的問(wèn)題癥狀
2. 有效傾聽(tīng)的四個(gè)層次
3. 有效傾聽(tīng)的四大要素：
-E：同理心
-A：理解
-R：回應(yīng)
-S：匯總
4. 有效傾聽(tīng)的行為訣竅
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：傾聽(tīng)練習(xí)
二、 有力提問(wèn)技能
1. 用好提問(wèn)型，找到溝通切入口
-開(kāi)放式提問(wèn)VS封閉式提問(wèn)
-挖掘式提問(wèn)
-引導(dǎo)式提問(wèn)VS反問(wèn)
2. 提問(wèn)的三個(gè)原則
3. 有力提問(wèn)的應(yīng)用
視頻分析：我要沉了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：會(huì)議中的有力提問(wèn)
三、反饋和回應(yīng)技能
1. 約哈利窗模型
2. 反饋的原則和技巧
-正向反饋的STAR技巧
-建設(shè)性反饋STAR-AR技巧
3. 回應(yīng)的3F技巧
四、表達(dá)
1. 總分總
-邏輯清晰
-重點(diǎn)突出
-結(jié)論先行
2. F.S.B.結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我有一個(gè)想法/我的感受

第四單元 職場(chǎng)溝通的方向和渠道
1. 溝通的三個(gè)方向
-對(duì)上溝通：明確方向和獲取支持
-平行溝通：獲取同級(jí)的協(xié)作配合
-對(duì)下溝通：目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)發(fā)展能力
2. 正式溝通的渠道
3. 非正式溝通路徑

第五單元  高情商對(duì)上溝通
1. 向上溝通的目的：獲得上級(jí)對(duì)關(guān)鍵工作的方向確認(rèn)和資源支持
2. 四種不同類型上級(jí)的溝通影響策略
1. 問(wèn)清目標(biāo)
-結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
-結(jié)果定義五要素
2.  理清標(biāo)準(zhǔn)
-不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
-標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3. 澄清思路
-討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
-界定戰(zhàn)略邊界不越線
-方向求同，方法存異
4. 確定風(fēng)險(xiǎn)
-大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
-風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
-堅(jiān)決執(zhí)行

第六單元 高情商平級(jí)溝通——獲取同級(jí)的協(xié)作配合
1. 原則：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2.  形成共性
-尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
-如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
3. 尋求路徑
-學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓
-達(dá)成協(xié)議
-越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
-協(xié)議與行動(dòng)方案
-合作方簽字
4.  約定監(jiān)督檢查
-有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
-監(jiān)察四項(xiàng)
5. 平級(jí)溝通的障礙
-缺乏共贏意識(shí)
-職責(zé)界定不清
-不會(huì)換位思考
-業(yè)務(wù)不太熟悉
-感情基礎(chǔ)不好
-學(xué)習(xí)力度不足
6. 平級(jí)溝通的禁忌
-當(dāng)眾揭短
-主觀臆斷
-家丑肆意外揚(yáng)
-推諉不作為
-直搗黃龍，不講方式方法

第七單元：高情商對(duì)下溝通——幫助他達(dá)成目標(biāo)并發(fā)展能力
1. 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-輔導(dǎo)：會(huì)打仗
-激勵(lì)：愛(ài)打仗
-發(fā)展：打勝仗
2. 給予工作指令5步法
-亮任務(wù)拓意義
-明目標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)的7要素
-拆過(guò)程掛資源
-定計(jì)劃定節(jié)點(diǎn)
-給動(dòng)力贏承諾
3. 及時(shí)跟進(jìn)反饋5步法
-回顧目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
-診斷現(xiàn)狀差距
-正向反饋 花式鼓勵(lì)
-發(fā)展型反饋 分解固化
-改進(jìn)計(jì)劃

第八單元 總結(jié)
1. 課程小結(jié)
2. 擬定我的課后行動(dòng)

情商和溝通工具