8D問(wèn)題分析與解決課程培訓(xùn)
講師：劉同兵 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉同兵
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
8D問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
課程目標(biāo)：
8D又稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決對(duì)策，是FORD公司開(kāi)發(fā)兵廣為應(yīng)用的一種解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法.目的是借助團(tuán)隊(duì)的力量，從客觀的識(shí)別問(wèn)題到完全徹底的解決問(wèn)題。
8D該課程所教授的關(guān)鍵工具方法和流程，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言，目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、西門(mén)子、聯(lián)合利華等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車(chē)制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!
如果您遇到以下情況，我們強(qiáng)烈建議您學(xué)習(xí)本課程：
問(wèn)題就像是“織毛衣的線團(tuán)”，抓一抓就好一點(diǎn)，一松手就重復(fù)發(fā)生，總是不能徹底解決……
解決問(wèn)題是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，根本抓不到問(wèn)題的本質(zhì)
當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源，甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問(wèn)題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?
嚴(yán)重問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致問(wèn)題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)?
解決問(wèn)題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創(chuàng)新？
解決問(wèn)題時(shí)職責(zé)不清，互相推諉，不能形成真正的協(xié)作
課程目標(biāo)和收益：
了解組織內(nèi)解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程，掌握8-D問(wèn)題分析與解決的步驟
理解8－D團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用敏捷型團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具，比如問(wèn)題描述表、原因分析表、魚(yú)骨頭
獲得解決問(wèn)題所需的關(guān)鍵知識(shí)和思維技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化框架和流程
培養(yǎng)學(xué)員一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
課程大綱
介紹培訓(xùn)項(xiàng)目
破冰與學(xué)員摸底
自我介紹
培訓(xùn)的時(shí)間安排、內(nèi)容大綱和注意事項(xiàng)
了解學(xué)員的培訓(xùn)期望游戲：分蛋糕
學(xué)員進(jìn)行自我介紹
建立培訓(xùn)公約
樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)方法掌握解決問(wèn)題的四種基本思維
解決問(wèn)題的借鑒法
解決問(wèn)題的清零法
復(fù)雜問(wèn)題分解法
窮舉法
解決問(wèn)題的模式與工具
解決問(wèn)題的常見(jiàn)模式
PDCA
8D
掌握有效解決問(wèn)題的8D工作流程
D1團(tuán)隊(duì)組建
團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
單一部門(mén)還是跨部門(mén)？
團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源
領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人？
團(tuán)隊(duì)組建的心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)
問(wèn)題導(dǎo)向的敏捷型組織
練習(xí)：完全根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)前面提供的案例，進(jìn)行小組討論和評(píng)點(diǎn)
掌握8D解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
D2 問(wèn)題描述
如何定義問(wèn)題
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
問(wèn)題描述和匯報(bào)的規(guī)則感覺(jué)？還是事實(shí)？
定義問(wèn)題需要收集的信息
如何把握現(xiàn)狀 如何收集信息
練習(xí)1：以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)問(wèn)題的定義
掌握問(wèn)題描述的工具
掌握問(wèn)題的信息收集原則與方法
D3 緊急圍堵/封鎖
緊急圍堵/封鎖的意義
緊急圍堵/封鎖的原則和做法堵誰(shuí)？
-堵什么？
-怎么堵？
-誰(shuí)來(lái)堵？
緊急圍堵/封鎖的案例
練習(xí)：以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)緊急圍堵的技術(shù)
掌握緊急圍堵的基本原則和常見(jiàn)做法
第一天回顧和總結(jié)
D4 原因分析與鑒別
尋找根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因，從而找出根本原因
魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
魚(yú)骨圖的畫(huà)法與應(yīng)用技巧
什么才是問(wèn)題的根本原因
尋找根本原因的高級(jí)思維工具---原因分析工作表
練習(xí)：以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
掌握尋找真正的根本原因的工具魚(yú)骨圖和《原因分析工作表》
D5 臨時(shí)糾正措施
開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的方案-頭腦風(fēng)暴
開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的方案-創(chuàng)新四步驟
篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃-甘特圖（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
糾正措施的有效性驗(yàn)證方法
練習(xí):以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新方案的開(kāi)發(fā)
決定矩陣練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
掌握開(kāi)發(fā)糾正措施的工具《頭腦風(fēng)暴》和《決定矩陣》
D6 *糾正措施
復(fù)盤(pán)
如何把有效的臨時(shí)糾正措施固定下來(lái)
結(jié)果的文件化
過(guò)程的文件化
掌握復(fù)盤(pán)的方法
點(diǎn)評(píng)客戶提供的案例中結(jié)果和過(guò)程文件化的做法
D7 預(yù)防措施
如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生
經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與運(yùn)行
理論介紹
學(xué)員討論和練習(xí)
點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中關(guān)于預(yù)防措施的做法
掌握建立經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法
D8 小組祝賀
小組祝賀的意義
小組祝賀的方式
理論介紹
學(xué)員討論
點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中激勵(lì)小組成員的做法
回顧與答疑
知識(shí)回顧與答疑，安排下一次輔導(dǎo)計(jì)劃及布置作業(yè)
8D問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/284186.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉同兵
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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