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溝通術學習

課程背景
在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過并深深地體會到：
為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”?
為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，卻很難把握全局?
為什么我們天天面對工作中反復出現(xiàn)的棘手問題在充當救火隊長，卻無法預見未來?
為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化?
為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新?
本課程通過堅實的理論基礎、實用的落地工具、結(jié)合多年的成功實戰(zhàn)經(jīng)驗的案例, 幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定：
1.基于個人的理性溝通解決與決策工具
2.基于團隊的團體問題與會議組織工具
建立共同的管理文化和語言，并使團隊達成一致共識。用zui小的成本、zui低的風險做出高質(zhì)量的決策，達到系統(tǒng)化地解決問題。

課程收益
根據(jù)成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授溝通決策與團隊管理的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結(jié)合現(xiàn)場輔導，學員還可獲得“團隊管理與溝通”的各種實用工作工具。
1.引導學員了解溝通、懂得協(xié)作的機理，清除跨部門溝通的障礙
2.讓學員掌握高效管理溝通的四個技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
3.讓學員學會完善溝通機制與溝通渠道，提升訓練團隊協(xié)作的能力
4.了解成功團隊的特征;
5.了解團隊常見的幾種病態(tài);
6.了解高績效團隊的核心和基因;
7.掌握打造高績效團隊的方法和工具;
8.了解性格與溝通關系的藝術;
9.掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法。

課程對象
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

課程大綱
第壹模塊：高績效團隊的思維模式
第壹講：成功團隊的特征
一、選擇合適的成員，zui大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績;
二、有明確的分工和責任;
三、隊員的在強項上獲得發(fā)揮，在弱項上獲得支持;
四、共同的目標;
五、致力于內(nèi)部交流的有效性– 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進;
八、有一個好的領導;
第貳講：不成功團隊的特征
一、個人，以自己的方式，追求個人的目標;
二、分工和責任不清，導致重復的勞動;
三、隊員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊員的技能與性格特征沒有獲得平衡;
五、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊員沒有真融入團隊;
七、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等;
八、沒有領導;
第三講：高績效團隊的進化路徑
一、第壹階段成立：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷;
二、第貳階段磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段穩(wěn)定：增進解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機會/發(fā)展個人技能;
四、保證隊員相互了解各自的強項及弱項;
五、第四階段成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結(jié);
六、第五階段成熟：允許將領導權(quán)交給其它人/鼓勵團隊以外的聯(lián)系;
七、容納意見分歧/打破常規(guī);
第四講：信任—高績效團隊的基石
一、高效團隊的靈魂：信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任;

第貳模塊：知人知心的溝通術
第壹講：性格概述
一、性格與性格分類;
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測試：你是哪種性格?
四、性格分析：四種性格;
五、案例分析;
第貳講：性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn);
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第壹印象;
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念;
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源;
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞;
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識;
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導向;
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價;
九、四種個性風格的優(yōu)劣勢預測;
十、性格表演;
第三講：性格應用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個技巧;
三、與上司溝通的5個訣竅;
四、如何與不同類型的上司溝通;
第四講：性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個技巧;
三、如何與不同類型的下屬溝通;
第五講：性格應用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講：性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識別;
二、客戶溝通的五大需要;
三、客戶溝通的五大技巧;
四、如何與不同類型的客戶溝通;

第三模塊：gao效管理溝通的四個加速器
第貳講：gao效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
一、項目體驗一;
二、障礙一：自傳式回應;
三、障礙二：溝通黑洞;
四、障礙三：溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結(jié);
六、高績效組織溝通的核心技術：同步技術;
第貳講：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點：你行我不行;
二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點：我行你不行;
三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點：你行我也行;
第三講：gao效組織溝通加速器三：建立角色導向式溝通意識
一、高層：制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值;
二、中層：流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程;
三、基層：執(zhí)行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度;
四、案例討論與練習;

第四模塊：多贏的跨部門溝通
第壹講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點與分類;
二、跨部門溝通的關鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié);
五、跨部門溝通的5個觀念;
第貳講：完善溝通機制與溝通渠道
一、溝通機制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務流程溝通機制的建立;
五、業(yè)務流程外溝通機制的建立;
六、如何有效應對組織溝通的機制;
七、溝通機制使用的原則;
第三講：提升個人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實質(zhì);
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級的關鍵作用。

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