課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商變革績效倍增課程
【課程背景】
隨著烏卡時代的來臨，組織內外部環(huán)境在變，經營模式在變，客戶在變，員工在變，一切都在不確定中去探尋穩(wěn)定性。而我們的管理卻不曾改變，依然和過去五年、十年、甚至十五年前保持著高度的一致。因此在管理中會出現(xiàn)各種亂想：
員工留不住，留住干不動，干了干不好，好了沒結果；
事務性工作纏身，做又做不完，授權又無人可用；
除了漲工資別無他法，一想到團隊滿腦子官司；
平時小心謹慎，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，怕員工一不小心又“跑路”
運用了各種方法，團隊凝聚力不高，績效持續(xù)走低……
在烏卡時代，在不確定的時代，考驗管理者能力的不再僅僅是個人績效、能力，更重要的是提升團隊效能，團隊績效，團隊在不確定中尋找確定的能力。因此《情商變革- 績效倍增》可能就是幫助管理者首先認知自我情緒，面對調整自我賦能，與此同時還能識別他人情緒，激活他人內驅力，最終雙劍合璧達成雙贏的結果。課程將從六大維度，全方位詮釋情商智慧的作用、意義、應用策略及方法。六大路徑，十二策略方法，幫助管理者運用情商智慧提升團隊績效，激發(fā)團隊活力，達成雙贏多贏的最終結果。
【課程收益】
了解情商智慧對領導力的重要影響
學會自我認知的策略及方法
掌握他人情緒識別的方法及技巧
掌握情商表達的有效三步驟
學會情商探尋，通情達理的五步法
掌握自我情緒管理的新路徑
掌握管理他人情緒的核心步驟及關鍵場景
【課程對象】全員
【課程大綱】
引言：領導（leader）的全景模型
一、情商智慧對領導者的重要意義
1、討論：為什么說情商是一種智慧
- 從經營模式看情商智慧
- 從組織發(fā)展看情商智慧
- 從管理對象變化看情商智慧
2、現(xiàn)場討論：管理崗位上我是誰？
3、領導者三大角色
-服務者
-感恩者
-探尋者
4、情商智慧與領導力的結合
-領導者vs管理者
5、情緒的力量
-案例分析：一個眼神的威懾
-情緒的三個辨析維度
-情緒路徑圖譜
6、情商智慧對績效的積極影響
-對領導者的工作影響
-對職場人的影響
二、自我認知是情商智慧履行的基礎
1、自我情緒認識的小秘籍
2、情緒認知的流線圖
3、如何提升自我情緒的認知能力
-現(xiàn)場分享：情緒詞匯
-身體信號帶來的情緒識別
-現(xiàn)場演練：情緒識別
4、在決策時，如何做到先情緒后事情？
- 案例分析：要經濟還是要變革
- 案例分析：救人還是過河
- 價值觀對情緒的影響
- 價值觀如何甄別
- 情景劇場：價值觀的成長
三、他人認知是情商智慧履行的路徑一
1、他人認知的小秘籍
2、他人認知的流程圖
- 覺察
- 理解
- 回應
3、如何覺察他人的狀態(tài)
- 微表情識別
- 語音語調的識別
- 性格特質的識別
- 現(xiàn)場演練：他的表情出賣了他
4、如何理解他人當下的狀態(tài)
- 詢問技術的5w2h運用
- 詢問技術的確認應用
- 現(xiàn)場演練：下屬的抱怨你感受到了什么
- 如何聽才能實現(xiàn)深度傾聽
- 造成傾聽障礙的四個關鍵指標
- TED傾聽技術
- 現(xiàn)場演練：利用TED進行深度傾聽練習
5、積極回應，展示理解
- 具備四個特征才叫同理心
- 視頻學習：同理心與同情心
- 展示同理心的萬能王公式
四、情商表達是情商智慧履行的路徑二
1、情商表達的小秘籍
2、情商表達的五加一公式
- 五個表達的策略
- 一個關鍵原則
- 案例分析：充滿智慧的工作任務委派
3、協(xié)作式情商表達的四步法
- 初步了解
- 價值主張
- 闡明要因
- 積極詢問
- 現(xiàn)場演練：如何表達才能避免沖突，解決問題
4、撫拍技術的運用
- 為什么要進行撫拍？
- 如何進行生理性撫拍
- 如何進行心理性撫拍
- 如何進行理解性撫拍
- 如何進行正向撫拍
- 現(xiàn)場演練：講師點評
5、領導者情緒運用的五線譜
- 擇時擇事?lián)穹ǖ脑瓌t
- 自我評估：我的情緒意圖
五、情商探尋是情商智慧履行的路徑三
1、情商探尋的小秘籍
2、在決策時如何做到情商探尋
- 數(shù)據世界 vs 情感世界
- 如何做到數(shù)據與情感的平衡
3、五步法成就平衡
- 視頻學習：艱難對話中的情商探尋
- 現(xiàn)場演練五步法
4、情商探尋的兩個基礎前提
- 內部 vs 外部
六、自我情緒管理是情商智慧履行的路徑四
1、自我情緒管理的小秘籍
2、利用積極的方法進行情緒管理
- 運動法
- 靜思法
- 交流法
- 環(huán)境法
3、被動管理與主動管理的區(qū)別
- 心向陽光，你的隱形護身符
4、強烈情緒的控制與管理
- 強烈情緒的路徑圖
- 六秒鐘暫停法
七、他人情緒管理是情商智慧履行的路徑五
1、他人情緒管理的小秘籍
2、積極影響法與走動管理
- 分心法三步驟
- 辨析法四宮格
- 情緒ABC到ABCD
- 案例分析：積極主動，用心工作
- 合拍共贏的關鍵行為動作
- 視頻學習：他人情緒管理同心同德
- 現(xiàn)場分析：講師點評
情商變革績效倍增課程
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/285683.html
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- 刁東燕