課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理理論培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中基層管理者
【課程簡介】
《管理者的溝通藝術(shù)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的特點,以托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格理論、金字塔原理、情商為理論基礎(chǔ),將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合,通過對不同情境的深入剖析,幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員可以:加強溝通意識、掌握表達(dá)傾聽和反饋的技巧、能夠在面對不同對象、不同情境下的進行有效溝通。
【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代,作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者,我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流,部分崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答。因此,溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。用最短的時間達(dá)到最好的溝通效果,是中基層管理者們急需要掌握的一項技能。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員可以:
1.加強溝通意識:理解溝通的本質(zhì),意識到溝通對績效和效率的重大影響。
2.打牢溝通基礎(chǔ):掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法,樹立高效溝通的信心,掌握高效溝通的技巧。
3.了解溝通風(fēng)格:通過測試和角色扮演練習(xí),了解自己和他人的沖突風(fēng)格特征和應(yīng)對反方法。
4.掌握溝通技巧:掌握不同情境的溝通方法和技巧。
【課程目標(biāo)】
1. 學(xué)員能夠運用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的要點和日常訓(xùn)練方法。
2. 學(xué)員能夠運用課堂所學(xué),完成不同情境的溝通方案海報;
3. 學(xué)員能夠運用課堂所學(xué),完成模擬真實情境的角色扮演練習(xí)。
【課程大綱】
一、有效溝通,管理輕松
1.我們?yōu)槭裁匆獪贤??生理需求、認(rèn)同需求、社交需求、實際目標(biāo)
2.溝通的前提是溝通目標(biāo) 溝通——為了實現(xiàn)具體目標(biāo)而進行一場有效的談話。
3.決定權(quán)確定溝通的性質(zhì) 決定權(quán)在對方——說服、決定權(quán)在雙方——談判、決定權(quán)在他方——辯論
4.決定溝通力高低的關(guān)鍵 情商、情境
5.溝通中的五種風(fēng)格類型 托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格類型——競爭、合作、回避、退讓、妥協(xié)
【測評】托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格測評與解析
二、有效溝通的四大關(guān)鍵
【三人活動】雕塑家的藝術(shù)
1. 表達(dá)要目的明確,邏輯清晰
1)表達(dá)務(wù)必要結(jié)構(gòu)化
2)獨立表達(dá)的三要點
2)對話表達(dá)的兩大關(guān)鍵
2. 提問要引發(fā)思考,促進行動
1)發(fā)掘利益的聽力三角形
2)開放式提問VS 封閉式提問
3)不同提問方式的使用時機:開放提問收信息、封閉提問明機理
3.傾聽要積極主動,有效同頻
1)聽與傾聽的區(qū)別
2)傾聽過程五要素
3)無效傾聽的類型
4)五招讓傾聽有效
4. 反饋要畫龍點睛,恰到好處
1)逐字反饋法,確保信息無誤
2)同義轉(zhuǎn)述法,表達(dá)精準(zhǔn)理解
2)意義形塑法,推進自身期待
三、不同情境的有效溝通
1.匯報:怎樣表達(dá)才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意?
【案例分析】干的都是瑣事,怎么匯報才見水平?
1) 用“帽子“意識,順暢引入
2) 用金字塔結(jié)構(gòu),讓表達(dá)清晰
2.輔導(dǎo):怎樣教才能讓下屬聽進去?
1) 主動溝通,找到問題原因
2) 針對問題,制定可行目標(biāo)
3.說服:如何有效地說服他人?
【AB搭檔】香蕉的奇葩吃法
1)說服的兩大場景
2)發(fā)現(xiàn)對方的需求:探問+建構(gòu)
3)說服的兩大策略:理性+感性
【角色扮演】工作匯報
4.談判:如何讓談判順暢進行?
1) 關(guān)于談判的兩個偏見
2) 談判的前提條件:穩(wěn)定情緒、了解需求
3) 成功談判三要素:熟記客觀標(biāo)準(zhǔn)、具備底線思維、尋找替代方案
5.情緒:如何安撫憤怒的客戶?
1)認(rèn)識并預(yù)判不同情緒
2)三招緩解自己的情緒
3)兩步應(yīng)對強負(fù)面情緒
6.催活:如何讓對方按時完成?
1) 催的目的是合作共贏
2) 提前定好截止時間
3) 要催促,更要幫助
溝通管理理論培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/285753.html
已開課時間Have start time
- 陳詩彤
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