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市場網(wǎng)格化精細(xì)運(yùn)營課程

 

【課程背景】

江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上，中國整體通信消費(fèi)市場的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。

不可否認(rèn)，疫情雖然對(duì) 5G 的業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、宣傳、推廣雖然產(chǎn)生了一定的影響，但運(yùn)營商市場依然借力5G有望迎來新一輪的爆發(fā)期。那么，作為運(yùn)營商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場拓展呢？應(yīng)該說，哪里有人，哪里就有市場！社區(qū)是作為民眾的基本生活場所，中國4.4億左右的家庭市場聚集地，因此，社區(qū)一直是運(yùn)營商們業(yè)務(wù)發(fā)展的必爭之地，各大運(yùn)營商都在為這片市場的爭奪上百變招式，百家爭鳴。而中國電信作為中國寬帶業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者，率先以社區(qū)為經(jīng)營載體，以網(wǎng)格劃小承包為動(dòng)力，全面調(diào)動(dòng)其一線人員的現(xiàn)場服務(wù)，營銷溝通能力。然而，市場如戰(zhàn)場，經(jīng)營過程中的競爭加劇，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中成員能力的參差不一，是決定了整個(gè)網(wǎng)格業(yè)績?cè)鲩L的關(guān)鍵要素。

因此，谷子老師認(rèn)為通過結(jié)合中國電信網(wǎng)格運(yùn)營現(xiàn)狀，將有效的團(tuán)隊(duì)管理、營銷舉措、服務(wù)能力等關(guān)鍵點(diǎn)重塑，是解決當(dāng)前網(wǎng)格從“經(jīng)營”到“精營”的關(guān)鍵抓手之一。本課程通過導(dǎo)入網(wǎng)格“精營”的團(tuán)隊(duì)管理、網(wǎng)格全景工作圖、線上線下的OAO融合營銷法等內(nèi)容全面教會(huì)網(wǎng)格經(jīng)營者激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，助力電信公司輕松打造出網(wǎng)格內(nèi)一支*的營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)劃小后網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)收入全面提升。

 

【課程目標(biāo)】

1、深入了解網(wǎng)格運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)，掌握打造高效的網(wǎng)格運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方法；

2、了解網(wǎng)格運(yùn)營的背景，明確區(qū)域內(nèi)不同類型社區(qū)的基本工作及要求；

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的管理及網(wǎng)格內(nèi)例會(huì)、培訓(xùn)、指標(biāo)、考核、激勵(lì)、資源等方面的管理技巧； 

4、掌握網(wǎng)格運(yùn)營中部分線下和線上營銷具體舉措。

 

【課程對(duì)象】渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)人員

 

【課程大綱】

第一單元：渠道網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與解析

一、網(wǎng)格轉(zhuǎn)型認(rèn)知與人員角色定位職責(zé)

1、運(yùn)營商網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的背景與承包經(jīng)營管理模式

市場現(xiàn)狀：城市寬帶趨于飽和，運(yùn)營商品質(zhì)逐漸趨同

客戶感知：用戶對(duì)品質(zhì)的敏感度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價(jià)格

員工信心：駐點(diǎn)營銷漸漸失去新意，現(xiàn)場人氣差，員工信心受影響

2、網(wǎng)格承包運(yùn)營中的角色定位與職責(zé)

3、網(wǎng)格精細(xì)化營銷管理工作全景圖解析

 

第二單元：渠道網(wǎng)格劃小后的團(tuán)隊(duì)賦能管理

1、 網(wǎng)格劃小后，打造高績效團(tuán)隊(duì)

（1）高績效團(tuán)隊(duì)的特征

案例分析：《雁群的啟示》

（2）打造高效團(tuán)隊(duì)四步法

（3）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢

-孫悟空是個(gè)好員工

-團(tuán)隊(duì)里的豬八戒

（4）五定法則讓團(tuán)隊(duì)管理更輕松

（5）打造*團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為

2、 做好網(wǎng)格內(nèi)的例會(huì)管理

（1）如何構(gòu)建高效早、晚班會(huì)？

（2）早、晚班會(huì)五步曲

3、做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理

（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、裝維經(jīng)理等不同成員的任務(wù)分配原則

（2）任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧

（3）如何用“錢”管理渠道老板

（4）任務(wù)分配與檢驗(yàn)的例會(huì)開展：晨會(huì)/月會(huì)

（5）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、獲得承諾等

4、做好網(wǎng)格內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)

（1）POA技巧的靈活運(yùn)用

（2）網(wǎng)格成員培養(yǎng)的五步工作法

（3）不斷升級(jí)的員工輔導(dǎo)工具

5、做好指標(biāo)運(yùn)營管理和績效考核激勵(lì)

（1）網(wǎng)格績效考核的三個(gè)核心層面

（2）以績效指揮員工的任務(wù)推進(jìn)技巧

-如何指哪打哪

-績效如何省錢

-績效設(shè)計(jì)的訣竅

（3）網(wǎng)格成員激勵(lì)的方法應(yīng)用

-網(wǎng)格明星

-積分動(dòng)員

-管理助理

-榜樣激勵(lì)

6、 做好網(wǎng)格內(nèi)的資源整合調(diào)配

 

第三單元：網(wǎng)格精準(zhǔn)營銷與業(yè)務(wù)發(fā)展

一、網(wǎng)格內(nèi)“三情”信息收集與分析

1、我情，敵情，客情收集要素

2、三情收集的途徑有哪些？

3、《幸福傳遞單》的魅力

4、小區(qū)畫像營銷工具表的構(gòu)建關(guān)鍵要素

5、構(gòu)建網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)畫像與客戶畫像分析

（1）網(wǎng)格劃小后，三耕“三占區(qū)”營銷策略

（2）個(gè)人客戶轉(zhuǎn)向家庭市場的思路

6、網(wǎng)格細(xì)分市場中聚類用戶的挖掘與拓展

（1）網(wǎng)格內(nèi)的商戶拓展

（2）商鋪用戶談判技巧與方法

案例分析：某寬帶拓展經(jīng)理是如何搞定高檔小區(qū)物業(yè)的？

炒圈（社區(qū)）現(xiàn)場營銷策略與實(shí)操

二、打造差異化的宣傳包裝

1、讓產(chǎn)品自己開口說話

（1）ASMD 讓價(jià)值高于價(jià)格

（2）反包裝法+示例

（3）圖片語言展示法+示例

（4）選擇式詢問法+示例

2、泛智能終端帶來的異網(wǎng)切割

（1）家庭安防套餐

（2）家庭娛樂套餐

（3）家庭豪華套餐

3、提速降費(fèi)背后的消費(fèi)升級(jí)引導(dǎo)

案例分析：某公司小度背后如何新增客戶？

三、獨(dú)具匠心的四大營銷實(shí)戰(zhàn)法

1、我們的客戶在哪里？

（1）客戶是買來的而不是引來的

（2）買客戶的五個(gè)渠道

2、電話營銷法

（1）做電話營銷要懂點(diǎn)心理學(xué)

-那些年我們?cè)庥龅膶擂?/div>
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