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項(xiàng)目日常運(yùn)作培訓(xùn)

培訓(xùn)形式：專題講授，課堂游戲，觀看錄像，案例研討，結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等。

培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、廳經(jīng)理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員等

課程大綱：
第一章、市場(chǎng)人員的項(xiàng)目管理
一、市場(chǎng)人員為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理
1.1項(xiàng)目的分析
案例分析：對(duì)于市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，哪些是成功的項(xiàng)目？
項(xiàng)目成功率到底是多少？
1.2項(xiàng)目管理在業(yè)務(wù)層面上的意義
增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，提升項(xiàng)目成功率
方便對(duì)重大問(wèn)題和關(guān)鍵事件的管理
統(tǒng)一市場(chǎng)人員的操作語(yǔ)言
優(yōu)秀市場(chǎng)人員區(qū)別于一般市場(chǎng)人員
1.3項(xiàng)目管理在組織層面上的意義
市場(chǎng)人員應(yīng)了解：企業(yè)管理的三大支柱
市場(chǎng)人員應(yīng)明晰：管理的最初目的和真正目的
1.4組織架構(gòu)上的改變
市場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)討論：
職能型組織的特點(diǎn)
項(xiàng)目型組織的特點(diǎn)
矩陣型組織的特點(diǎn)
1.5項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)力
市場(chǎng)人員需要面臨的投資回報(bào)期望
客戶的期望
市場(chǎng)人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力
市場(chǎng)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、什么是項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
2.1什么是項(xiàng)目？
請(qǐng)猜猜看：項(xiàng)目是什么？
市場(chǎng)人員面臨的項(xiàng)目四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)人員面臨的項(xiàng)目三大特性
互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)市場(chǎng)人員選定自己的項(xiàng)目
項(xiàng)目與日常運(yùn)作的關(guān)系
貨船與快艇
客戶關(guān)系維系與簽單
與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.2什么是項(xiàng)目管理？
項(xiàng)目管理的定義
項(xiàng)目的成功≠項(xiàng)目管理的成功
項(xiàng)目管理的黃*法則
項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組
項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域
閉環(huán)圖（和某某人接觸）
案例找出問(wèn)題的環(huán)節(jié)
互動(dòng)：對(duì)應(yīng)與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合（售前、售中、售后流程）
2.3什么是項(xiàng)目干系人？
什么是項(xiàng)目干系人
客戶經(jīng)理未識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)
互動(dòng)參與：請(qǐng)市場(chǎng)人員列寫(xiě)項(xiàng)目干系人有哪些
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
其他部門(mén)的關(guān)鍵人——網(wǎng)絡(luò)、研究院、計(jì)費(fèi)
客戶類：決策人、聯(lián)系人、關(guān)鍵人
市場(chǎng)人員如何管理和影響干系人
總結(jié)：項(xiàng)目要順利推進(jìn)，所有干系人需要全面考慮，缺一不可。
公關(guān)還要重點(diǎn)突出。

第二章市場(chǎng)人員的目標(biāo)管理
一、對(duì)市場(chǎng)人員而言，目標(biāo)的重要意義
1.1目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的成功
案例分析
1.2目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的生命
案例分析
1.3目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的方向
案例分析
1.4市場(chǎng)人員做正確的事與正確的做事
案例分析
二、人生目標(biāo)的設(shè)定與分解
2.1游戲：數(shù)數(shù)字；
2.2市場(chǎng)人員設(shè)定人生目標(biāo)
案例分析：施瓦辛格的案例；
了解公司
了解自我
了解行業(yè)
練習(xí)：移動(dòng)公司市場(chǎng)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃；
市場(chǎng)人員給自己或同事、下屬設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
三、項(xiàng)目的目標(biāo)分解和控制
3.1市場(chǎng)人員項(xiàng)目的WBS分解
3.2練習(xí)：每個(gè)小組完成一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)分解
3.3市場(chǎng)人員目標(biāo)分解的SMART原則
3.4市場(chǎng)人員在目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程的控制
案例分析
四、目標(biāo)管理案例實(shí)戰(zhàn)
案例轉(zhuǎn)化上司對(duì)目標(biāo)的要求[如何為部署訂定工作目標(biāo)?]
案例1.1年度目標(biāo)
案例1.2全力以赴
案例1.3過(guò)于嚴(yán)苛

第三章市場(chǎng)人員的時(shí)間管理
測(cè)試：市場(chǎng)人員情況測(cè)試
（所有題目針對(duì)客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)）
一、市場(chǎng)人員應(yīng)了解的時(shí)間特性
1.1供給毫無(wú)彈性
案例分析
1.2無(wú)法積蓄
案例分析
1.3無(wú)法替代
案例分析
1.4無(wú)法失而復(fù)得
案例分析
二、市場(chǎng)人員用到的四代時(shí)間管理方法
2.1市場(chǎng)人員時(shí)間管理四個(gè)時(shí)代的演進(jìn)
案例分析：
2.2市場(chǎng)人員的要事第一
2.3市場(chǎng)人員時(shí)間管理的20/80法則
2.4案例分析：國(guó)家和企業(yè)的要事第一
2.5案例分析：2.5萬(wàn)美圓的建議
2.6市場(chǎng)人員四個(gè)象限的時(shí)間管理
2.7練習(xí)：幫助自己和他人合理調(diào)整時(shí)間分布
2.8總結(jié)四個(gè)象限時(shí)間分布的意義
2.9猴子原理——市場(chǎng)人員時(shí)間管理的授權(quán)
2.10市場(chǎng)人員浪費(fèi)時(shí)間的主要情況總結(jié)
三、市場(chǎng)人員在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)的時(shí)間管理
3.1事件的多種關(guān)系分布
3.2練習(xí)：每個(gè)小組的市場(chǎng)人員完成自己所選項(xiàng)目的時(shí)間管理
3.3市場(chǎng)人員應(yīng)該掌握的甘特圖等工具。

第四章、市場(chǎng)人員的溝通管理
一、溝通對(duì)市場(chǎng)人員的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示溝通的重要性
1.2哈佛大學(xué)的表格對(duì)客戶經(jīng)理的啟發(fā)
1.3溝通的定義與公式
1.4造成溝通不暢的原因分析
游戲：撕紙
二、市場(chǎng)人員的表達(dá)技巧
2.1影響表達(dá)的主要因素
2.2市場(chǎng)人員應(yīng)減少使用術(shù)語(yǔ)
2.3市場(chǎng)人員應(yīng)該注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
案例分析
2.4市場(chǎng)人員應(yīng)該注意肢體語(yǔ)言
案例分析
三、市場(chǎng)人員的傾聽(tīng)要訣
案例分析：對(duì)話分析
3.1市場(chǎng)人員在傾聽(tīng)中常犯的主要錯(cuò)誤
3.2市場(chǎng)人員如何正確的傾聽(tīng)
練習(xí)：暴躁的投訴者
四、市場(chǎng)人員的詢問(wèn)技巧
4.1市場(chǎng)人員的詢問(wèn)方式
游戲：沙灘裸尸
4.2市場(chǎng)人員如何設(shè)計(jì)詢問(wèn)方式
案例分析:
五、市場(chǎng)人員如何處理沖突達(dá)成一致
5.1市場(chǎng)人員沖突處理方法
5.2市場(chǎng)人員達(dá)成一致的方法
練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)演練
5.3學(xué)會(huì)有效的運(yùn)用贊美

項(xiàng)目日常運(yùn)作培訓(xùn)