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企業(yè)突發(fā)事件與危機課程

課程背景：
企業(yè)的安全管理體系日趨成熟，然而在應(yīng)對突發(fā)事件時，有可能因為缺乏系統(tǒng)性策劃，響應(yīng)不及時、不到位、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致突發(fā)事件升級惡化，甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)能力中斷，演化成危機。
突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急響應(yīng)能力不足，從三個層面分析：
一、應(yīng)急體系建設(shè)、尤其是應(yīng)急演練，還停留在非常初級的階段，具體體現(xiàn)是，應(yīng)急體系文件，包括應(yīng)急預(yù)案，專項預(yù)案，現(xiàn)場方案等文件，多數(shù)還是借用文件，與本組織結(jié)合力差，不能反映組織的實際情況，自然很難滿足組織的實際需求；演練，多數(shù)企業(yè)還停留在使用滅火器材培訓(xùn)，全員撤離訓(xùn)練，急救員傷員急救處置等階段，距離國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的綜合演練的要求相去甚遠(yuǎn)。
二、業(yè)務(wù)可持續(xù)管理建設(shè)經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，有些企業(yè)甚至沒有基本的風(fēng)險防范意識；
三、危機管理、風(fēng)險管理尚處于初級階段，企業(yè)中高層管理人員不具備專業(yè)知識和技能，在危機預(yù)判，例如輿情控制方面欠缺經(jīng)驗。
不論哪種情況，面臨的問題可以歸納為：
意外防范意識不足，認(rèn)為不會發(fā)生意外/緊急情況；
不知道如何策劃應(yīng)急響應(yīng)、危機管理體系；
不知道如何在不發(fā)生突發(fā)事件情況下，通過有效策劃的演練實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
那如何根據(jù)組織實際情況，量體裁衣制定適宜的響應(yīng)體系，并科學(xué)策劃、組織響應(yīng)預(yù)案的演練，并且從演練中總結(jié)不足從而有效提升體系的實用性和有效性？
本課程將從危機管理尤其是輿情控制、業(yè)務(wù)可持續(xù)建設(shè)、應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)等三方面，通過案例分享、分組討論、角色扮演等方式深入學(xué)習(xí)和理解三個層面的工作重點，幫助高層管理人員、安全管理人員實現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)對能力的全面飛躍。

課程收獲:
讓企業(yè)管理層、中高層安全管理人員
1、了解和掌握危機狀態(tài)下輿情控制的方法和應(yīng)對方案建設(shè)方法
2、初步了解業(yè)務(wù)可持續(xù)（BCM）的管理要點和實施過程
3、了解和掌握應(yīng)急響應(yīng)體系搭建要求，演練要求，提升應(yīng)急預(yù)案的適用性、實用性

課程對象：企業(yè)高層管理人員、安全副總、中高層安全管理人員

課程大綱：
一、什么是危機，新媒體下輿論生態(tài)哪些變化？
1、什么是危機管理與輿情控制？
2、新媒體環(huán)境下輿論生態(tài)的變化特點？
3、危機處理典型的錯誤心理？
4、媒體應(yīng)對的策略及技巧有哪些？

二、簡述業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）
1、 什么是BCM？
2、 為什么BCM？
3、 如何BCM？

三、如何做好公司的安全突發(fā)事件應(yīng)對計劃，建立安全應(yīng)急響應(yīng)體系，并有效保證響應(yīng)能力？
1、為什么要制定應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案是一份共識
坦坦尼克號
2、應(yīng)急預(yù)案編制體系框架簡介
3、應(yīng)急管理VS危機管理
應(yīng)急/危機管理核心原則
應(yīng)急/危機管理存在的問題和改進(jìn)建議
4、應(yīng)急管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
常見企業(yè)應(yīng)急體系演練的不足
良好實踐分享

四、分組討論
1、企業(yè)應(yīng)急場景
2、分組討論：
對于緊急情況，有哪些任務(wù)？
對于需要完成的任務(wù)，出于責(zé)任以及*效率考慮，如何分工合作？
分組討論，各組報告
點評
課程總結(jié)

企業(yè)突發(fā)事件與危機課程