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溝通技巧沙盤模擬課程

 

課程背景：

在復雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致溝而不通、協(xié)而不作的實施結果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項目資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為項目團隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負責，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協(xié)調能力與對項目干系人的影響力。

該課程有助于項目經(jīng)理控制項目風險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團隊，提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項目經(jīng)理和項目團隊對項目進行控制與管理。

 

課程收益：

● 清楚項目和項目管理的基本理念，

● 掌握項目經(jīng)理職責及技能要求；

● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；

● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；

● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧，

● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點；

● 分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業(yè)經(jīng)驗；

● 幫助學員培訓成果轉化，使學員參訓后結合本職工作很好實施項?目溝通管理。

 

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術骨干，業(yè)務骨干等

 

課程大綱

第一講：管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲：你的溝通有效嗎？

1、 信息，思想，感情的傳遞與交流

2、 共識

視頻：溝通的意義

二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性

1、 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2、 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3、 溝通技巧為項目成功保駕護航

視頻：以結果為導向的溝通

三、溝通的障礙

1、 以誰為中心

2、 主動還是被動

3、 何確保被理解

4、 溝通的漏斗

5、 文化差異

6、 組織層級

案例：秀才與農(nóng)夫；兩個小朋友的爭執(zhí)

 

第二講：有效溝通的基礎技能

一、有效溝通的基礎

1、 溝通的要素

2、 溝通的種類

3、 溝通的方式

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動式溝通

二、溝通的三種行為：聽，說，問

1、 傾聽技巧

1）傾聽的層次

2）有效傾聽的建議

案例分析：淚汪汪的小朋友

視頻：近乎崩潰的采訪

2、 表達的技巧

1）有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類清楚，排序邏輯

2）SCQA

案例：會議通知

3、 問的技巧

1）問對問題找對答案

2）喬布斯斯式的提問

3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式

案例分析：央視調查：你幸福嗎？

聽說問練習：他的職業(yè)是什么？

 

第三講：溝通的三個方向

一、上行溝通

1、 給領導出選擇題

2、 不要限制溝通地點

3、 準備好答案

4、 與管理層相處的幾個原則

案例：張蕾的故事

視頻：李云龍與張大彪

二、平行溝通

1、 主動溝通

2 相互謙讓

3、 體諒別人的難處

4、 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神

5、 爭取雙贏

案例分享：六尺巷

三、下行溝通

1、 多了解下屬的具體工作

2、 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法

3、 提供方法：及時溝通過程

4、 與項目團隊成員相處的幾個原則

視頻：沙克爾頓的故事

 

第四講：有效溝通模型

一、完整的溝通過程

1、 編碼

1）清晰，簡單，完整

2）有邏輯

案例分享：愛因斯坦的故事

2、 傳遞信息

1）恰當?shù)那?/div>
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/286638.html