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管理者的溝通課程

【課程背景】
人際關系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。

【課程目標】
知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己
技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程對象】
 企業(yè)內(nèi)部中層管理人員及后備管理干部

【課程內(nèi)容】 
第一章   溝通對人際關系的影響
一、溝通的本質
-管理者常見的溝通認識誤區(qū)
-溝通的重要性——成功者的四張*
-溝通是什么？——溝通的本質和模型
-溝通的層次和理解
-溝通的形式——溝通的方式多種多樣
-溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
-無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提
二、溝通對人際關系的影響
-人際溝通的過程
-人際溝通的常見問題
-人際溝通的影響因素
-人際溝通的原則

第二章   溝通對管理的影響
一、管理溝通
-溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
-溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
-管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)
-管理溝通的目的——完成組織績效和目標
-管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率
二、溝通障礙
-為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
-溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的
-如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
三、如何與上司相處？
上行溝通用“膽”
你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力 
-----劉曉 
四、認識你的上司
-上司的心理
-上司的需求
-上司的關注
五、了解你的上司
-上司的管理類型
-上司的領導風格
-上司的領導行為
六、體察你的上司
-上司的溝通偏好
-上司的思維方式
-上司近期的工作重點和困難點
七、與上司溝通的秘訣
-上行溝通的目的
-上行溝通的障礙
-上行溝通的內(nèi)容
-上行溝通的八大原則
八、上行溝通的幾種情況
-如何接受指示
-如何匯報工作
-如何表示不同意見？
案例分析：
1、如何面對越級指揮的上司？ 
2、如何在上司發(fā)言后提出補充意見？ 
3、如何面對上司與上司之間的意見沖突？ 
4、如何代理上司的職務？ 
九、如何與下屬溝通？
下行溝通用“心”
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。  ——《三國志 .夏侯玄傳》
十、認識你的下屬
-下屬的職能角色
-下屬的層次
十一、了解你的下屬
-下屬的希望
-下屬的要求
十二、與下屬溝通的技巧
-下行溝通的目的
-下行溝通的障礙
-下行溝通的內(nèi)容
-下行溝通的策略
十三、下行溝通的幾種情況
-如何給下屬下達指示？
-如何聽取下屬匯報？
-如何批評下屬？
十四、管理下屬的四大原則
-身教重于言教
-為下屬擔當責任
-了解并支持下屬
-糾正下屬錯誤
十五、管理下屬的秘籍
-用利益驅動
-提高下屬工作績效的方法
案例分析
1、如何贊美和激勵下屬 ？
2、如何批評和懲戒下屬？
3、如何面對自認有功的下屬？
4、如何改善與下屬的關系？

第三章   如何與同事溝通？
一、眾人劃槳撐大船
二、平行溝通用“肺”
-了解同事的工作風格 
-認識橫向部門的需要
-明確水平溝通的誤區(qū)
-開展水平溝通的策略

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