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客服人員聲音塑造課程

【課程背景】
客服人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，影響溝通效果和企業(yè)品牌形象怎么辦？
客服人員說話太多、動不動嗓子就啞怎么辦？
客服人員如何讓聲音變得更好聽、從而讓客戶愛上你的聲音？
客服人員如何讓聲音具有感染力、進(jìn)而讓客戶被你的聲音所感染？
面對客戶投訴時如何安撫客戶情緒、澆滅客戶心中的怒火？
對于客服人員來說，聲音是一張非常重要的名片，聲音的影響力會在很大程度上影響到客戶的決策。因此，很有必要專門針對客服人員的聲音塑造與語音服務(wù)溝通能力展開專項訓(xùn)練。
普通話語音訓(xùn)練儀專利發(fā)明人、資深節(jié)目主持人、中國傳媒大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院教師杜斌博士獨創(chuàng)了多種簡單實用、容易上手的訓(xùn)練方法，可幫助客服人員迅速改進(jìn)語音面貌、打造自己的聲音名片！

【課程收益】
通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓(xùn)練方法，提升與客戶的溝通能力，并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實踐中。

【課程對象】
客服人員

【課程大綱】
第一章 普通話快速進(jìn)階 和塑料普通話說Byebye!
第一節(jié) 調(diào)值訓(xùn)練
-理論闡釋
互動訓(xùn)練：手勢引導(dǎo)法
第二節(jié)  聲母訓(xùn)練
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場糾偏示范
第三節(jié)  韻母訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場糾偏示范
第四節(jié)  方音糾正專項指導(dǎo)
課堂訓(xùn)練：針對不同地區(qū)學(xué)員的方音問題逐一指導(dǎo)

第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法（長時間說話不累的技巧）
第一節(jié) 體會快吸
-理論闡釋
互動訓(xùn)練：兩肋外擴
第二節(jié)  學(xué)會慢呼
-理論闡釋
課堂訓(xùn)練：數(shù)棗
第三節(jié)  胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：文字材料

第三章  如何讓客服的聲音更具磁性（讓客戶愛上你的聲音）
第一節(jié) 口腔共鳴
-提顴肌
-打牙關(guān)
-挺軟腭
-松下巴
第二節(jié) 鼻腔共鳴
體會訓(xùn)練：月夜
第三節(jié) 聲音彈發(fā)訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：嘿哈音

第四章  如何讓客服的聲音更具感染力（讓你的聲音影響客戶的決策）
第一節(jié)  聲音送達(dá)訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：遞進(jìn)呼喚
體會訓(xùn)練：成語推進(jìn)
第二節(jié)  聲音環(huán)繞訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：a音環(huán)繞
第三節(jié) 聲音韻律訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：工作場景中的文字材料

第五章  客服如何表達(dá)才能讓客戶感覺更舒服
第一節(jié)  停連技巧
課堂訓(xùn)練：片段材料
第二節(jié) 重音技巧
課堂訓(xùn)練：尋找重音

第六章  如何讓客服的表達(dá)更具交流感
第一節(jié)  指定材料訓(xùn)練
第二節(jié)  即興表述訓(xùn)練
第三節(jié)  面對鏡頭訓(xùn)練
第七章  如何通過語言表達(dá)破解客服工作中的常見難題
第一節(jié)   給客戶“講故事”的技巧
第二節(jié)   表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié)   表述的場景化
第四節(jié)   強化說服的手段
第五節(jié)   道歉的關(guān)鍵問題
第六節(jié)   如何安撫客戶情緒
第七節(jié)   如何減少客戶的心理阻抗

客服人員聲音塑造課程