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學習項目溝通

【內容簡介】
分析項目管理中溝通出現(xiàn)的問題,提出項目管理的溝通方法。認為項目管理出現(xiàn)有效溝通不足、溝通成本過大、溝通時過于執(zhí)著等問題,提出建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動溝通、保持暢通的溝通渠道和建立高效的溝通技巧等方法,以滿足客戶的需要,保證項目順利完成。
一、工程項目管理中常見的溝通對象
和業(yè)主溝通
和監(jiān)理單位溝通（部分單位沒監(jiān)理）
和項目部的管理職能溝通
和采購部、商務部、技術部溝通
和設備供應商溝通
和政府部門的管理職能溝通
和分包施工單位溝通
【注】：以上每點均附案例

二、與業(yè)主溝通過程中，不愿看見的負面心態(tài)
應對策略：
1、表現(xiàn)傲慢的經常是有一定職務的管理者，需要我方裝低調點，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機。
3、不原意負責任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關鍵人物靠攏尋求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。
5、找茬者往往是我們在什么地方得罪過，如果確實對我方不利，想辦法真誠溝通，如果作用不大，回避；不輕易在他們面前表態(tài)。
6、找理由拖欠款項者，往往是比較關鍵的人物，多向這類人匯報好事，控制工程進度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時機促進雙方的好感。
【注】：以上每點均附案例

三、和監(jiān)理溝通時，常見的不良心態(tài)
應對策略：
1、恪守規(guī)范者可以通過技術上的說明和其他技術力量支持來平衡。
2、技術性不強的技術溝通倆增加共識。
3、揩油者可以施以小利獲取諒解。
4、回避責任者通過文字依據告知工程收到的影響和責任結果，留存依據。
5、唯業(yè)主馬首是瞻者**做業(yè)主的工作獲取支持。
大原則：自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節(jié)。
【注】：以上每點均附案例

四、公司部門內部溝通的基本內容及優(yōu)化策略
部門最感興趣的內容：項目的回款情況、項目的進度、項目的過程驗收、項目風險情況。
優(yōu)化策略：
1、要提高各種報告的有效性。
2、能表達出項目現(xiàn)場的管理成果。
3、提前預知到項目現(xiàn)場的風險。
4、多提供解決問題的方案，讓公司領導層多做選擇題，少做思考題。
5、回款問題是公司生命線，公司的未來必須要走出由生存危機過度到發(fā)展追求。
【案例3】
優(yōu)化策略：
1、要能夠準確描述各個部門的配合需求，防止問題被拖延。
2、特別是商務性問題，要多和相關部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不
3、是責任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實一個電話就是溝通的*手段。
4、現(xiàn)場工程情況多用圖片報告描述，這樣工作效率更高。
5、多提供解決思路方案。
【注】：以上每點均附案例

五、和供貨商溝通的常見難題及優(yōu)化策略
常見難題：
優(yōu)化策略：
1、要準確描述好機械設備的問題。
2、做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。
3、最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動和采購部溝通設備的發(fā)貨前檢查事宜。
4、提前看到發(fā)貨單的清單對現(xiàn)在來說不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設備質量。
5、要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項沒有包括的合同中，造成現(xiàn)場的被動。
【注】：以上每點均附案例

六、和政府職能部門溝通的困難
困難：
應對策略：
1、和政府部門進行溝通，是個漫長的過程，而且彈性很強，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費用，因此避免急于進入業(yè)務談判階段，要借助當地和當地業(yè)主的力量來了解清楚，搞清楚關鍵領導再做公關方向的決定。
2、要明確意識到涉及工程中驗收相關的關鍵部門，避免跑錯廟，拜錯菩薩，造成業(yè)務受阻。
3、合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風險（業(yè)務商務部門簽合同時應注意，項目部總結辦事的流程）。
【注】：以上每點均附案例

七、和分包單位溝通可能的困難
應對策略：
1、分包單位和供應商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識到無利不起早，一般說來他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價。
2、要做到心中有數，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看圖紙，努力提高技術水平，給施工單位專業(yè)的技術指導能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。
【注】：以上每點均附案例

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