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溝通需求的課程

【課程背景】
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個(gè)人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本人以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)的實(shí)際為背景，以對包括自身在內(nèi)的大量案例，對科學(xué)溝通進(jìn)行講解，分享可以即學(xué)即用的溝通方法，應(yīng)對信息化時(shí)代的溝通需求。
有的問題強(qiáng)調(diào)通多次卻還在出現(xiàn)，制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成？
團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？
相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？
有的領(lǐng)導(dǎo)者總是“忙”的沒有時(shí)間，下屬總是閑得“等待”工作？
員工的薪酬不斷提高，但積極性、責(zé)任心、敬業(yè)度和滿意度卻逐漸下降？…等。

【課程收益】
1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟；
2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；
3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質(zhì)量；
4、掌握不同溝通渠道的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)；
5、訓(xùn)練中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

【參加對象】
企業(yè)中高層、公司員工均可（組織內(nèi)部信息溝通不暢通；溝通效率低下；執(zhí)行不力，管理者與員工日常缺少溝通；員工溝通基本職業(yè)習(xí)慣欠缺）。

【課程大綱】
一、何謂關(guān)鍵對話
當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)鍵背道而馳、雙方情緒激烈時(shí)，普通的對話便會(huì)升級為關(guān)鍵對話。

二、掌握關(guān)鍵對話
怎樣陳述觀點(diǎn)有說服力，不會(huì)令人討厭？如何聆聽？如何讓對方在緊張不安的情況下說出內(nèi)心真實(shí)想法？

三、 從“心”開始：如何確定目標(biāo)
3.1從我做起
3.2記住，你*能直接控制的人只有你自己
3.3關(guān)注你的真實(shí)目的
3.4發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。
3.5問自己這個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么”
明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”
3.6最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
3.7拒絕非A即B的“傻瓜式選擇”

四、保證安全：如何讓對方暢所欲言
5.1判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機(jī)
5.2共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關(guān)注他們的目的？是否認(rèn)同你的對話動(dòng)機(jī)？
5.3互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
5.4當(dāng)你的做法破壞尊重感時(shí)，向?qū)Ψ降狼?br /> 5.5利用對比法消除對方的誤解
5.6當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，利用對比法消除誤會(huì)。先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。注意不要為你的觀點(diǎn)道歉，記住，使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣，而是要確保對方準(zhǔn)確地5.7理解你的意圖。
5.8提出共同目的
5.9當(dāng)你和對方目的不一致時(shí)，利用四步法營造共同目的。

五、控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
6.1行為方式回顧：關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對話，問問自己在做什么。
6.2我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式？
6.3導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？
6.4造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么 ？
6.5形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么？
6.6我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？

六、陳述觀點(diǎn)：如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
7.1和對方討論棘手問題時(shí)，伙食感覺自己可能會(huì)強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。
7.2分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起。
7.3如果我們直接提出過激的結(jié)論
7.4如果你不確定事實(shí)情況（腦子里充斥的都是主觀想法）。那么，搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對話必須的準(zhǔn)備工作。
7.5說出你的想法，說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論（不要先入為主） 表達(dá)個(gè)人想法也需要一定的技巧，當(dāng)你從事實(shí)過度到想法時(shí)，對方很有可能表現(xiàn)出抵觸情緒。畢竟，誰讓你要和他們討論的是令人不快的的問題和看法呢？
7.6以事實(shí)為基礎(chǔ)并塑造想法，你會(huì)獲得足夠的自信。
7.7注意不要為你的觀點(diǎn)道歉，記住，使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣，而是要確保對方準(zhǔn)確地理解你的意圖。

七、了解動(dòng)機(jī) 如何幫助對方做出沉默或暴力狀態(tài)
8.1要想鼓勵(lì)摜蛋的自由交流，幫助對方擺脫沉默或者暴力的促進(jìn)哦嗚應(yīng)對方式，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動(dòng)機(jī)，歐諾個(gè)檔在對話中表現(xiàn)出強(qiáng)大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。
8.2詢問觀點(diǎn)。
8.3確認(rèn)感受。

八、開始行動(dòng) 如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果
9.1如何做出決策？從參與度從低到高為：
命令式、顧問式、投票式、共識式。
9.2在選擇決策方式的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)問題：
關(guān)注者、知情者、支持者、參與者。
9.3決策執(zhí)行環(huán)節(jié)，你必須明確的要素有：
執(zhí)行時(shí)間 時(shí)間期限、任務(wù)、承諾負(fù)責(zé)。

九、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)力——不斷突破管理的瓶頸
1、優(yōu)化管理策略——人力／問題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境
2、落實(shí)崗位職責(zé)——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
3、轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)——工作到位的改善與提升
4、改善人際關(guān)系——良好人際關(guān)系的建立
5、發(fā)揮執(zhí)行權(quán)限——權(quán)力與魅力的博弈

十、改善領(lǐng)導(dǎo)力——優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者的績效思維
1、準(zhǔn)確定位，引領(lǐng)發(fā)展——變革管理／文化創(chuàng)造／績效執(zhí)行／激勵(lì)教導(dǎo)
2、統(tǒng)籌安排，平行作業(yè)——“3個(gè)管好”與“3要”的博弈
3、優(yōu)化流程，簡化操作——企業(yè)流程優(yōu)化與再造
4、有效行動(dòng)，按點(diǎn)管理——行動(dòng)前／行動(dòng)中／行動(dòng)后
5、跟蹤輔導(dǎo)，持續(xù)變革——高效猴子管理法解讀

十一、提升領(lǐng)導(dǎo)力——全面提升領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力
1、消除角色錯(cuò)位——推諉拖拉／抱怨埋冤／歸罪于外
2、了解職業(yè)準(zhǔn)則——高效管理者的五大準(zhǔn)則
3、準(zhǔn)確扮演角色——執(zhí)行者／內(nèi)部客戶／績效教練
4、避免兩種病癥——新經(jīng)理并發(fā)證／老經(jīng)理綜合癥
5、按照要點(diǎn)做事——改善管理者的績效執(zhí)行法

十二、高效執(zhí)行——將績效任務(wù)執(zhí)行到底
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效難以實(shí)現(xiàn)—視頻案例——是什么阻礙了績效的發(fā)揮。
2、績效執(zhí)行難的根源是什么—人員問題／機(jī)制問題／文化問題
3、團(tuán)隊(duì)績效不佳表現(xiàn)是什么—工作中執(zhí)行變數(shù)／結(jié)果導(dǎo)向的偏差
4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持
5、塑造高效執(zhí)行的途徑策略——“全面績效執(zhí)行體系”的建立與解讀
利用行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)：
現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、*技術(shù)，讓參訓(xùn)人員針對自己企業(yè)的實(shí)際，設(shè)計(jì)出適合自己企業(yè)的未來3個(gè)月內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。
現(xiàn)場輸出成果。

十三、團(tuán)隊(duì)協(xié)同——內(nèi)塑成熟的心智模式
1、了解心智模式的難點(diǎn)——自我價(jià)值／歸罪于外／本位思考
2、掌握心智模式的前提——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
3、關(guān)注心智模式的步驟——用心傾聽／主動(dòng)擔(dān)當(dāng)／積極反饋／結(jié)果共行
4、改善心智模式的策略——一變／二改／三身／四心／五意
5、內(nèi)塑心智模式的法則——順其自然（探求與分享領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式）

十四、綜合應(yīng)用 關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具
最基本也最重要的兩點(diǎn)原則：
1. 注意觀察、真誠對話
2. 營造安全感
授課方式：
講解 案例 互動(dòng)研討 問題答疑 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù) 情景對話

溝通需求的課程