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溝通與影響培訓(xùn)

**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無(wú)數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個(gè)想法，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)效果非常不同。在影響別人的過(guò)程中，什么時(shí)機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說(shuō)等等，“形式”往往比說(shuō)什么、實(shí)質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點(diǎn)。

課程目標(biāo)
在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下影響他人；
在溝通中通過(guò)曉之以理，動(dòng)之以情，衡之以利的技巧讓對(duì)方心服口服地接
受意見(jiàn)；
挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥。

課程特色
1.通過(guò)測(cè)試、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評(píng)等生動(dòng)活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實(shí)際運(yùn)用；
2.講師豐富的人生閱歷，五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理的經(jīng)歷，此課程在全國(guó)不同類(lèi)型企業(yè)的不斷打磨優(yōu)化，特別是講師嚴(yán)謹(jǐn)而不乏輕松的授課風(fēng)格，必將讓您經(jīng)歷一次畢生難忘的培訓(xùn)之旅。

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)溝通
溝通在企業(yè)中的重要性
科學(xué)、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)現(xiàn)自己工作的溝通障礙是什么
高效溝通的模型與關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中常見(jiàn)的三種障礙
——認(rèn)同障礙
——理解障礙
——影響障礙

二、高效溝通的必須的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
溝通中的基本禮儀
講授、現(xiàn)場(chǎng)演練
小組討論
了解與他人溝通中所必須的個(gè)人素質(zhì)有哪些，照準(zhǔn)自身的提升方向
判斷能力——選取合適的工具
語(yǔ)言能力——駕御自己的聲音
聚焦能力——進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)頻
控制能力——調(diào)整專(zhuān)業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧
探詢需求之提問(wèn)技巧
熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率
了解真實(shí)信息之傾聽(tīng)技巧
界定問(wèn)題之區(qū)分技巧
打開(kāi)心扉之情緒放松技巧
影響決策之回饋技巧

四、社會(huì)風(fēng)格與人際溝通
溝通中的黃金法則與白金法則
講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、問(wèn)卷測(cè)試
學(xué)會(huì)依據(jù)不同的社會(huì)風(fēng)格分類(lèi)提供不同的溝通模式，做到*化溝通
客戶社會(huì)風(fēng)格與行為習(xí)慣區(qū)分
社會(huì)風(fēng)格測(cè)試
不同社會(huì)風(fēng)格的核心需求分析
與社會(huì)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)的溝通方式
從日常行為上判斷社會(huì)風(fēng)格

五、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制
公司內(nèi)部溝通的特點(diǎn)
講授、案例分享、小組練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
掌握在公司內(nèi)部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧
如何與上司有效的溝通
與上司溝通的六個(gè)原則
與上司溝通的十種方法
如何無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的流程與效果檢驗(yàn)

六、認(rèn)識(shí)沖突及解決沖突的技巧和方法
沖突的本質(zhì)是什么
講授、案例分享、小組練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
了解公司內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的根源，并掌握在溝通的范疇內(nèi)如何消除這些導(dǎo)致公司整體效能降低的溝通隱患
沖突的根源之一
——利益分配機(jī)制
沖突的根源之二
——誤解與不滿
沖突的根源之三
——責(zé)任劃分
沖突的根源之四
——本位主義
沖突的根源之五
——協(xié)調(diào)機(jī)制失效
沖突產(chǎn)生的根源之六
——文化認(rèn)同

溝通與影響培訓(xùn)