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大客戶規(guī)劃管理課程

 

【課程背景】

銷售人員的職業(yè)生涯往往會從處理公司相對較小的客戶開始；隨著銷售經(jīng)驗(yàn)的增長，那些有天份、并熟練掌握了客戶搜尋、需求探詢、提出價值主張、關(guān)單等專業(yè)銷售技能的優(yōu)秀銷售人員大約會在從事銷售工作的第3~5年脫穎而出，此時，他已經(jīng)取得不錯的成績，而公司也開始嘗試把公司級的大客戶交給他/她。不同于小客戶，大客戶的訂單更大、往往需求也更復(fù)雜、參與決策的角色更多、采購周期更長、采購條件更為嚴(yán)苛。自然而然，對銷售人員的能力要求也越高。晉升為大客戶經(jīng)理的銷售人員也需要進(jìn)一步提升自己的技能，更深入地了解客戶的組織和業(yè)務(wù)，提供更專業(yè)、更用心的量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。本課程旨在提升大客戶銷售人員的大客戶分析和規(guī)劃能力。

 

 

【課程目標(biāo)】

準(zhǔn)確分析和把握重點(diǎn)客戶的需求并針對性制定銷售計劃和策略

了解誰是客戶中的關(guān)鍵決策者并知道如何與他們并通過他們工作

有效地管理大客戶策略、行動計劃，并高效協(xié)調(diào)公司資源滿足大客戶需求

重視團(tuán)隊協(xié)作并學(xué)習(xí)提升服務(wù)重點(diǎn)客戶的綜合能力

 

【課程對象】

資深銷售、大客戶銷售

 

【課程大綱】

一、 定義重點(diǎn)客戶

a) 定義重點(diǎn)客戶

b) 向重點(diǎn)客戶銷售的特征

c) 重點(diǎn)客戶規(guī)劃的步驟

二、 設(shè)定大客戶目標(biāo)Goal

a) 重點(diǎn)客戶需求和心理分析和把握

i、重點(diǎn)客戶的組織需求：挖掘需求、SWOT分析

ii、客戶采購流程：管理合約循環(huán)

iii、關(guān)鍵決策者的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)和個人需求分析

b) 客戶分析的輸出：關(guān)鍵問題（Key Issue）的界定

c) 針對關(guān)鍵問題設(shè)定目標(biāo)和銷售計劃

三、 策略Tactic和行動

a) 根據(jù)目標(biāo)制定銷售策略

b) 從重點(diǎn)客戶策略到支持性策略&戰(zhàn)術(shù)行動

四、 人員配置Staffing和費(fèi)用預(yù)算Finacing

a) 支持大客戶銷售的組織和團(tuán)隊

i、建立以大客戶銷售為龍頭的內(nèi)部協(xié)作團(tuán)隊

ii、控制和反饋：創(chuàng)建救援網(wǎng)絡(luò)

b) 費(fèi)用預(yù)算：為大客戶銷售提供單獨(dú)費(fèi)用預(yù)算

五、 績效與激勵

a) 大客戶銷售團(tuán)隊的績效

b) 大客戶銷售團(tuán)隊的激勵

六、 最終的重點(diǎn)客戶管理計劃：簡報和反饋

七、 總結(jié)

 

大客戶規(guī)劃管理課程