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管理者溝通策略培訓

培訓目標：
.了解管理溝通的本質；
.掌握管理溝通的原則與技巧；
.破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；
.熟練應用360溝通中常用的模塊與工具
.掌握、提升360溝通應具備的5種能力

前言：
企業(yè)管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領導意圖更好的執(zhí)行……,

《管理者的全方位溝通策略》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮。
敬請帶著您的團隊管理與溝通中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)6月28日培訓現(xiàn)場，與中國*實戰(zhàn)派培訓專家王先生現(xiàn)場對話！

課程大綱：
《管理者的全方位溝通策略》 主講：王先生（6月28日）
第一單元：360管理溝通
1.什么是管理360溝通？
2.360溝通的重要性與現(xiàn)實收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區(qū)
1)沒膽量
2)沒耐心
3)沒必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
.溝通態(tài)度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）
2)原則二、“溝通有度”
.“審時度勢”與“因人而異”
6.提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論
7.360溝通中的聽、問、說、看
1)傾聽的狀態(tài)與傾聽的關鍵內(nèi)容
2)問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧
3)表達與反饋的方式與要點
4)看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用
.“喬哈里之窗”帶來的啟示
.高效管理360溝通的解碼流程
.工作情景的確認
.時間、地點、人物、事件
.了解溝通對象的崗位職責與工作內(nèi)容
.發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值
.找到溝通對象的難處
.角色關系的確認
.與溝通對象的關系定位
.溝通對象的性格定位
.管理目標的確認
.可實現(xiàn)性目標的特性
.任務信息的4要素
.管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為
.與上級的溝通實務
.如何高效的進行工作請示
.如何高效的進行工作匯報
.如何準確的領會領導意圖
.與平級同事溝通的方法與技巧
.“深度會談”的技巧與應用
.識別溝通立場、強化大團隊意識
.對自己和同事從事工作的認知方法
.與下級溝通的方法與技巧
.用戶思維意味著什么？
.如何高效的“反饋意見”
.如何進行“績效面談”
.如何進行“引導式授權”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力
1.能力1、了解、滿足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
5.能力5、搭建溝通平臺的能力

一、講師背景
王先生，職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于*德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團）和民營企業(yè)（華龍集團）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業(yè)管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓方法和授課風格。

二、授課風格：
王老師的培訓四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內(nèi)容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業(yè)的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現(xiàn)場解決學員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰(zhàn)性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

三、擅長領域：通用管理：團隊建設、班組建設、執(zhí)行力、領導力、高效溝通、激勵與授權、MTP與綜合性本土化運用、Coachi.g教練技術。
四、曾服務客戶：
中石化，中海油；中糧集團、華潤集團、蒙牛集團、伊利集團、新時代集團；寶鋼國際、鞍鋼、南車集團，上海（*）柯惠醫(yī)療、南京（德國）菲特機械；聯(lián)想集團、搜狗；工、農(nóng)、中、建、交及中國郵儲銀行；中國移動，中國聯(lián)通，中國電信；中國郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團、南航集團，首都國際機場、新疆機場；國家電網(wǎng)、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團、戴姆勒汽車、寶沃汽車、現(xiàn)代汽車、奇瑞汽車、昌河汽車、匯眾汽車、東風汽車；保定鈔票紙廠；河南永煤集團、斗山挖掘機、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業(yè)；清華大學、北京大學等。

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