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績效反饋面談技巧課程

 

【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：

1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒好事兒。

2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！

3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？ 

與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？

2、我不認(rèn)為花時間和員工面談有什么用，績效分?jǐn)?shù)低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點(diǎn)不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo)，高績效水平的實(shí)現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實(shí)的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力，是另一個至關(guān)重要的成功因素。績效反饋面談便是幫助組織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實(shí)工作中，績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因?yàn)楣芾碚邲]有運(yùn)用高效能的績效反饋面談技術(shù)來開展該項(xiàng)工作。

本課程致力于利用理論與實(shí)際相結(jié)合，講授與實(shí)操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式，從績效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項(xiàng)等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術(shù)，提高績效反饋面談工作績效，從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績效的目的。

 

【課程收益】

1、降低各級管理者對于績效反饋面談的困擾與焦慮； 

2、幫助各級管理者掌握績效反饋面談的技巧；

3、提升各級管理者績效反饋面談的實(shí)操技能。

 

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

 

【課程大綱】

開場、破冰活動

1、破冰與團(tuán)隊(duì)組建 

2、明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法

 

績效管理通識

1、什么是績效管理 

2、績效管理的責(zé)任主體 

3、績效管理模式的變革

 

績效反饋面談初探

1、課前調(diào)查：績效反饋面談的意義 

2、體驗(yàn)式游戲：蒙面猜猜猜 

3、績效反饋面談的作用 

4、績效反饋面談的方式

 

基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1、什么是基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談 

2、為什么要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談 

3、誰來/需要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談 

4、何時做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談 

5、基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用

 

如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1、如何評價績效表現(xiàn) 

1) 如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn) 

2) 目標(biāo)制定SMART原則 

3) 績效結(jié)果診斷工具箱 

2、如何評價素質(zhì)能力 

1) 冰山模型 2) 能力素質(zhì)詞典舉例

 

如何做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1、績效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作 

2、績效反饋面談前的準(zhǔn)備工作 

3、避開績效反饋面談的誤區(qū) 

4、績效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容 

5、不同績效水平人員的面談策略

 

績效反饋面談的引導(dǎo)

1、思考：績效反饋面談，誰是主角？ 

2、視頻分享：交出你的話筒 

3、管理者如何傾聽下屬的績效總結(jié) 

4、體驗(yàn)式游戲：了不起的自己

 

如何讓員工主動提出改善

1、思考：如何引導(dǎo)下屬主動提出改善 

2、績效反饋面談的技巧 

1) 二級反饋 

2) 三明治模型 

3、教練的意義 

4、教練的流程 

5、基于GROW模型的教練輔導(dǎo)

 

如何促進(jìn)員工改善落實(shí)

1、思考：如何促進(jìn)員工改善落實(shí) 

2、視頻分享：相信員工有辦法 

3、案例分析：委屈的張三 

4、模擬練習(xí)：假如你是趙經(jīng)理

 

紀(jì)律面談

1、紀(jì)律面談的價值與意義 

2、視頻分享：我們談?wù)劙桑?nbsp;

3、紀(jì)律面談的流程與實(shí)施要點(diǎn) 

4、反饋的方法——啤酒模型 

5、員工績效投訴的處理原則

 

效果檢驗(yàn)與課程回顧

1、知識點(diǎn)復(fù)盤 

2、學(xué)員收獲分享

 

績效反饋面談技巧課程